PDCA循環(huán):讓工作更有成效

只有工作計(jì)劃還不夠，提高工作計(jì)劃的有效性和執(zhí)行的成效，才能提升我們的效率、業(yè)績和能力。

利用黃經(jīng)理傳授的“日清日結(jié)”工作方法，我和王斌擺脫了無所事事的狀態(tài)，工作變得更加充實(shí)有序（詳見上期《日清日結(jié)：合理安排自己的一天》）。我很喜歡自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)，使用科學(xué)的工作方法，在給自己帶來工作快樂的同時(shí)，我的業(yè)績和能力也與日俱增。用黃經(jīng)理的話說，就是“面對(duì)工作，要有好的態(tài)度，結(jié)合科學(xué)的方法，這樣可以讓我們?cè)诠ぷ髦锌鞓返爻砷L，在業(yè)績?cè)鲩L的同時(shí)提升自己的能力。”

現(xiàn)在，每天做《日清日結(jié)表》已經(jīng)成為我和王斌的工作習(xí)慣，這種習(xí)慣有效培養(yǎng)了我們的時(shí)間管理能力，提高了工作效率。我們每天上班的第一件事，就是思考當(dāng)天的工作安排；下班時(shí)，再對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，我覺得自己對(duì)時(shí)間的管理已經(jīng)游刃有余了。

一個(gè)周日的上午，黃經(jīng)理約我和王斌到公司開會(huì)。我不知道因?yàn)楹问?，只好放棄懶覺，帶著黃經(jīng)理送給我的記事本趕去公司。走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，我看到公司的美女銷售王華已經(jīng)坐在那里了，王斌還沒有到。

和王華打過招呼后，我好奇地問她：“王華，你知道今天開會(huì)是什么內(nèi)容嗎？”“可能是培訓(xùn)吧，黃經(jīng)理也沒有說?！蓖跞A回答說。一聽到培訓(xùn)，我的心情放松了很多，只要不是老板訓(xùn)話就行。

我笑著追問：“培訓(xùn)什么內(nèi)容你知道嗎？”王華說：“不太清楚?！痹捯魟偮?，王斌就氣喘吁吁地跑進(jìn)辦公室，一手拿著早餐，一手拿著手機(jī)說：“手機(jī)的鬧鈴早上沒響，杯具！杯具！”

黃經(jīng)理隨后拿著文件進(jìn)了會(huì)議室，看到我和王斌在吃早餐，就說：“5分鐘后開會(huì)！”說完拿起水杯走了出去。我們從黃經(jīng)理的語氣上感覺有點(diǎn)不妙，趕緊狼吞虎咽地吃完早餐，等待開會(huì)。

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會(huì)議一開始，黃經(jīng)理將手里的文件交給我們，原來是我們每天上交的《日清日結(jié)表》，在每天的表格中，黃經(jīng)理都用紅筆做了一些標(biāo)記。黃經(jīng)理說：“這是你們上個(gè)月的日清表，我用紅筆畫圈的地方，是你們有計(jì)劃但沒完成的工作內(nèi)容?！秉S經(jīng)理看著我，嚴(yán)肅地問：“小張，你的xxx超市開發(fā)，幾乎每天都出現(xiàn)在日清表中，已經(jīng)一個(gè)月了，你還沒有開發(fā)出來，寫在日清表里給誰看呀？寫和不寫有什么區(qū)別？”王斌正在幸災(zāi)樂禍，黃經(jīng)理就轉(zhuǎn)頭看著他說：“還有你”

我看著自己的日清表，正如黃經(jīng)理所說，每天的工作計(jì)劃中都有“xxx超市開發(fā)”一項(xiàng)。黃經(jīng)理嚴(yán)厲地說：“你們的日清表，寫得越來越不認(rèn)真了，每天都在應(yīng)付，每天的工作計(jì)劃都一樣，那你們的工作和保潔阿姨有什么不同？應(yīng)付我也就算了，應(yīng)付你自己就等于浪費(fèi)時(shí)間！如果你們認(rèn)為日清表對(duì)你們沒有用，你們完全可以不用寫，不用應(yīng)付我?！?/p>

我低著頭，偷偷看了看王華，心想：你不是說培訓(xùn)嗎？怎么變成訓(xùn)話批斗會(huì)了？正埋怨王華的時(shí)候，黃經(jīng)理又點(diǎn)我名說：“你說說為什么每天的工作內(nèi)容都一樣？”

我狡辯道：“黃經(jīng)理，xxx超市我?guī)缀趺刻於既?，但每次不是老板沒在，就是說要看樣品，所以就”

黃經(jīng)理問：“那你的解決方案是什么？”我一時(shí)沒有好的說辭，只好不回答。黃經(jīng)理也不追問，一臉嚴(yán)肅地說：“日清日結(jié)表，不是工作日?qǐng)?bào)，寫寫就應(yīng)付了事了，它是你的行動(dòng)指南?！?/p>

黃經(jīng)理轉(zhuǎn)身在白板上寫下了“行動(dòng)指南”四個(gè)字，又繼續(xù)說：“對(duì)于xxx超市開發(fā)的‘行動(dòng)指南’，可以分為三步：（1）電話預(yù)約老板，明確時(shí)間、地點(diǎn)和溝通內(nèi)容；（2）帶上樣品拜訪老板，溝通產(chǎn)品合作事宜；（3）申請(qǐng)審批商務(wù)條款，簽合同，收款，出貨。就這三步，你用了一個(gè)月。你準(zhǔn)備什么時(shí)候搞定xxx超市？”我正忙著在筆記上記這三步，抬頭回答說：“一周內(nèi)。”

黃經(jīng)理用筆在“行動(dòng)指南”四個(gè)字上畫了個(gè)大大的圈，并再次重申：“日清表不是日?qǐng)?bào)，是行動(dòng)指南?！?/p>

黃經(jīng)理喝了口水，臉色已經(jīng)不再那么嚴(yán)肅了，他對(duì)我們說：“今天把大家叫來，就是想告訴各位，如何更有效地安排自己的工作日程?！笨礃幼诱媸且嘤?xùn)了，我們緊張的情緒也緩和下來。

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黃經(jīng)理先總結(jié)了《日清日結(jié)表》使用中的問題，主要有：

1．工作計(jì)劃常常被別人給打亂；

2．日清表的連續(xù)性不強(qiáng)；

3．計(jì)劃10項(xiàng)工作，可能只完成兩項(xiàng)，由于低估工作量和工作難度，使計(jì)劃變成空話；

4．一項(xiàng)工作要做好幾天，每天的工作計(jì)劃都一樣。

黃經(jīng)理說：“對(duì)于日清表使用中的常見問題，我們可以通過‘PDCA循環(huán)方法’來解決?！?/p>

所謂“PDCA”，是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母，“PDCA循環(huán)法”就是按照這樣的順序，對(duì)工作進(jìn)行管理并循環(huán)的方法。詳細(xì)來講就是：

P：計(jì)劃，就是我們用的日清表，這是讓我們通過收集、思考，計(jì)劃出工作內(nèi)容或項(xiàng)目；

D：執(zhí)行，就是按照計(jì)劃去執(zhí)行；

C：檢查，在執(zhí)行過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，我們通過檢查對(duì)工作進(jìn)行校正，找到最佳的安排。比如：你原本計(jì)劃今天拜訪客戶，但事先打電話得知客戶出差了，那么你就要校正日清表中的日程安排；

A：行動(dòng)，落實(shí)重新校正的工作計(jì)劃或方法，改善執(zhí)行情況。

“PDCA是一個(gè)循環(huán)，可以理解為：計(jì)劃——執(zhí)行出了問題——檢查和修改——再執(zhí)行?！秉S經(jīng)理在白板上畫了一個(gè)循環(huán)的圈，問我們：“明白了？”我們點(diǎn)頭示意。黃經(jīng)理補(bǔ)充說：“PDCA循環(huán)最初主要應(yīng)用在質(zhì)量管理上，但越來越多的人將它引入到時(shí)間管理、業(yè)績管理中。PDCA可以對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)并分類，一類是好的經(jīng)驗(yàn)，肯定它們并將其標(biāo)準(zhǔn)化；另一類是失敗的教訓(xùn)，總結(jié)它們并與大家共勉?！?/p>

黃經(jīng)理告訴我們：“PDCA的重點(diǎn)是再行動(dòng)，也就是說PDCA循環(huán)不是運(yùn)行一次就結(jié)束了。若只運(yùn)行一個(gè)循環(huán)，是會(huì)解決一些問題，但也會(huì)漏掉一些問題，對(duì)于那些沒有解決的問題就要進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始，才能提升我們的管理、效率和業(yè)績?！?/p>

黃經(jīng)理接著說：“我們每天的工作經(jīng)常會(huì)被打擾，有的是電話，有的是郵件或會(huì)議，所以在計(jì)劃之前先檢查和回顧，可以讓我們更好地執(zhí)行和行動(dòng)。比如，你計(jì)劃下午去超市結(jié)款，到了超市后發(fā)現(xiàn)超市的會(huì)計(jì)沒來上班，計(jì)劃沒能完成，那么明天再去結(jié)款之前，你要先打電話確認(rèn)預(yù)約，這就是PDCA的過程。再比如，上周日你們?cè)诔凶鰺豳u活動(dòng)，但效果不佳，那么活動(dòng)結(jié)束后，我們就要檢查活動(dòng)效果不佳的原因，是時(shí)間不對(duì)、產(chǎn)品不對(duì)，還是天氣不好、位置不好等，這樣在下次熱賣活動(dòng)時(shí)，我們就可以進(jìn)行改善，這也是PDCA的過程。切記：不要應(yīng)付你的《日清日結(jié)表》，要用PDCA循環(huán)將自己的日清表做得更合乎邏輯，并有效執(zhí)行。”

盡管會(huì)議上受到的批評(píng)讓我心里有些忐忑，但黃經(jīng)理講的“PDCA循環(huán)法”還是讓我受益頗深。此后，我開始培養(yǎng)使用“PDCA循環(huán)法”的習(xí)慣，在計(jì)劃時(shí)先進(jìn)行檢查，在執(zhí)行中做回顧，這讓我很快告別了內(nèi)容重復(fù)的日清表，在時(shí)間分配上也更加合理，工作計(jì)劃的有效性和執(zhí)行成效大大提升，比如再也沒有出現(xiàn)在超市等一兩個(gè)小時(shí)才見到老板的情況，連加班的時(shí)間都減少了。

“PDCA循環(huán)法”的使用，讓我能夠更有效地安排自己的工作，讓自己開始成為“效率達(dá)人”。

（編輯：吳明 housy0116@ 126.com）

“日清日結(jié)”加上“PDCA\"，讓我們可以進(jìn)入更有效率和成果的工作狀態(tài)。