開淘寶店說難不難 只要學會跟人打交道

開網店對于大部分人來說，是一個最簡單、最省事、最便宜的創業途徑，沒有昂貴租金的煩惱，沒有找店面的折騰，甚至不需要朝九晚五。但一個行業有一個行業的規矩，想在眾多網店中闖出一片天，也不是一件容易的事情。

小生意

差評和備貨，都是麻煩

緣起>>

因為喜歡，所以開店

“這并不是我第一次創業，只不過之前做的是餐飲，后來想改行做點其他的事情，就看中了淘寶店。一是因為身邊很多人都在開此類店鋪，而且自己很喜歡鞋子、首飾等女孩子的東西，后來就想，干脆開一個以鞋子為主打、首飾等為輔的淘寶店鋪。”

困難>>

所有的困難，都和人有關

打開晚笛的店鋪頁面，可以看到她的店有四鉆信譽度，商品旁的動態評分各項都高于同行業平均水平，這對于新店來說，已經算是不錯的成績。但晚笛卻說，現在這樣高的信譽度，卻是她最擔心的事情。

在淘寶上買過東西的人都知道，當買家收到貨物后，可以選擇好評、中評、差評給賣家，如果有買家給了差評，對賣家的信譽度有極大的影響。而在淘寶上購物，買家選擇商品只能看圖片，最后收到的貨物因為運輸、色差等原因，難免會和自己看圖想象的不太一樣，在這種情況下，不少買家會毫不猶豫地給出差評，這也是讓晚笛頭疼的問題。“一般買家給差評后，我會問清楚原因，了解怎么回事，能換貨肯定進行退換，按照顧客要求來解決問題。”晚笛說。但這看上去不錯的解決方法，在晚笛看來仍然不夠：“這種方法只能解決一部分，有的顧客根本就不聽賣家解釋，打電話不接，發短信不回，退貨退錢也不愿意，根本就不和賣家溝通，而且有的給差評原因僅僅是因為她自己穿上不好看，還有一些職業給差評來賺錢的客人，遇上了也很頭疼。”晚笛有些無奈地說。

除了面對差評的問題，晚笛還要面對的是庫存的問題。最開始她拿貨不敢拿太多，就只拿一部分貨物，但有的時候貨物銷售得太好，客人拍后發現沒有貨物，雖然進行了退款，但對客源依然造成了影響。

挖原因·缺乏經驗造成困難

對于目前遇到的問題，晚笛覺得是經驗不足。雖然以前有過創業經驗，但和淘寶店卻是完全不同的行業，“比如說拿貨，最開始我就沒有經驗，不知道拿多少合適，所以有的時候難免會造成缺貨的現象。”至于差評的情況，“人人都希望能買到稱心如意的東西，這點我們也理解，所以現在也在累積和顧客溝通的經驗。”

試解決·加深溝通，聯系廠家

有了問題當然要試著解決。對于目前遇到的差評問題，晚笛首先做出的是請來了更專業的客服來和顧客溝通，長時間在線的客服，可以有效預防有的時候客人想和賣家溝通而賣家不在線的情況；其次是前期在圖片的實物拍攝和與買家溝通上，更全面更仔細地讓買家了解到自己所購買的商品情況；最后就是在發生差評后盡量和買家多溝通來解決問題。至于備貨的問題，晚笛現在直接聯系廠家，在顧客拍下貨物后由廠家直接發貨，解決庫存不夠的問題。

創業賬單

總投入：60000元

進貨：50000元

店鋪裝修、進貨費用：10000元

芳芳點評：

整體相對合理，但是前期備貨投入資金太多。對于新店來說，前期信譽低，不用備貨很多，更多的精力需要花在加強運營內功，放在網上運營上，例如一些促銷和宣傳的費用。等銷量穩定后，方可加大進貨及加大營銷投入。

大女人

傳遞更準確的信息，完善服務

診斷>>對市場不夠了解

芳芳的店鋪是淘寶TOP10女裝店，能做到這樣的成績自然有她的經營方法。對于目前晚笛遇到的問題，芳芳表示自己也曾經遇到過：“畢竟淘寶店不能進行實物試穿，購買的顧客又多，難免會出現問題。”芳芳說，“但這也不是沒有解決的辦法，顧客給差評，例如覺得自己穿上不好看，這多半和晚笛的網店對圖片傳達的尺寸信息和頁面信息不準確造成。”至于備貨的問題，芳芳則表示這是“對市場需求估量不足，對淘寶基本規則不熟悉”造成的。

處方>>做好細節最重要

【細節實拍】

顧客在實體店購買服裝都會進行試穿，有的衣服看著雖然好看，但是不一定適合購買者。而淘寶店由于無法進行試穿，所以更要對產品圖片和細節信息進行更全面的解釋，在不同環境下實物拍攝，爭取最大程度地還原產品本身，讓買家更好地了解到產品的信息，進行準確購買。

【杜絕無貨空掛】

有的新開張的店鋪，為了讓店里貨物看上去很多，不少都會進行空掛，等顧客拍下后才進行補貨，這種做法是完全錯誤的。因為顧客如果購買后發現沒有貨物，長期下去就會給顧客造成不好的印象。所以要保證店里的貨物都有貨，如果有好的貨物，也可以進行預售，給店家充足的備貨時間。

【完善售后服務】

對于網店來說，有的時候貨物在發貨或者運輸的過程中難免會出現問題，或者有的時候進貨量大，從廠里發出來就會有不容易察覺的瑕疵，這樣消費者肯定會進行退貨。所以店家應該完善售后服務，加入淘寶上的消保，7天無理由退換貨等，這樣的售后服務會讓消費者買起來更放心。

TIPS

大女人創業小建議

開淘寶店的其他經驗之談

1 對市場需求進行科學調查。

進貨的時候不能全憑自己喜好，而是要了解市場需求，才能更好地對貨物進行銷售。

2 掌握有競爭力的貨源。

網店貨品本身售價就比實體店鋪低，這對于進貨就更有講究。賣家應該選用更好的供貨方，一方面保證了貨物的價格。另一方面也能保證貨物的質量。

3 有耐心。

淘寶上網店眾多，才開張的時候很容易沒有顧客上門，這就需要店家更有耐心做好自己的產品，酒好不怕巷子深，有耐心才能獲得成功。