社會化媒體營銷如何從“魚”到“漁”

“授人以魚，只供一餐，授人以漁，可享一生。”社會化媒體從出現直至發展到今天，越來越多的企業發現社會化媒體管理往往比社會化媒體營銷更重要，如何從“魚”到“漁”，是現在廣告主亟須關注的問題。為此，《廣告主》記者采訪了一直致力于提供社會化媒體管理解決方案的眾趣-時趣互動（北京）科技有限公司（以下簡稱為“眾趣”）市場部總監張雪玲女士。

思考和挖掘社會化媒體其中蘊含的商業價值，是從事社會化媒體營銷與管理服務的公司一直在思考的問題。如何幫助客戶在同等投入的基礎上獲得最大的利益產出，一直是社會化營銷公司工作的重點。在這方面，眾趣有自己的優勢和獨到的見解。

張雪玲告訴《廣告主》，目前微博是國內最主流的社會化媒體平臺，也是企業開展社會化營銷的主陣地。尤其是新浪企業微博2.0發布以后，對于企業來說這個平臺更加開放，也更加完善。企業有更大的空間來根據自己的營銷目標開展適合自己的差異化的營銷活動。

眾趣認為，企業入駐社會化媒體之后，首先要考慮的不是“營銷”，而是“管理”。用管理的視角去看待社會化媒體的運營。沒有相應的管理基礎：目標、戰略、流程、團隊、基礎設施，就直接想去做營銷并希望取得效果，是會失望的，有如在沙灘上蓋房子，看著很漂亮，其實沒有價值。就好比“魚”和“漁”的關系一樣。企業微博營銷在內容上發力，雖然看起來很出彩并且在短時間內有著較好的傳播效果，但若沒有整體的管理運營策略，其內容之路很難一直走下去，反倒會覺得松散而凌亂，學會拿起魚竿捕魚，在社會化媒體管理的基礎上來做社會化營銷將會取得事半功倍的效果。

張雪玲坦言，下一階段，社會化媒體的管理能力將成為企業之間的核心競爭點，這個能力是不太可能通過長期服務外包來獲得的，富有遠見的企業提前專注投資于內部的社會化管理能力，最終將獲得巨大的投資回報。企業考慮社會化媒體營銷時，不要滿足于營銷活動獲得了多少粉絲，而要著眼于企業是否具備了管理社會化媒體的能力，即從Marketing的角度，轉移到Management的角度。對于要提升自身社會化網絡溝通能力，并從中獲取長期價值的企業來說，沒有一套系統的工具，是無法建立工作流程、高效管理和充分利用碎片化的用戶數據與內容的。眾趣基于對國外同類先進產品的深入研究，結合國內社會化媒體運營的特點與經驗，打造了一套企業級的社會化媒體管理產品。

眾趣認為，企業的社會化媒體運營應從建立工作流程、提高工作效率和提升管理質量三個方面著手。所謂建立工作流程，就是將內容、聆聽、交互等日常運營的細碎且繁瑣的行為串聯起來在系統中統一管理，確保工作過程中不出現遺漏、避免混亂。所謂提高工作效率，就是通過管理軟件提供多人協同化管理、多賬號管理，在收集、整理、處理大量的碎片化信息基礎上提升工作效率，在處理海量實時的數據時，依靠技術算法幫助運營團隊找到工作重點，節省人工操作。提升管理質量是指在工作績效管理、工作成果可視化、減少運營團隊變更風險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理不再散亂無序。從這三個要素出發，通過立體、全面的管理系統對社會化媒體進行統籌管理，真正增加企業在社會化媒體上的影響力。