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NBC轉(zhuǎn)播奧運(yùn)接連失誤但收視率狂飆

《廣告時(shí)代》2012年8月6日刊

2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，美國(guó)廣播公司（NBC）仍延續(xù)慣例，不對(duì)當(dāng)天的精彩賽事進(jìn)行實(shí)況轉(zhuǎn)播，而是在當(dāng)晚晚些時(shí)候?qū)ζ渲匦掳b，以便在比賽錄像的剪輯中插播廣告，填補(bǔ)其購(gòu)買轉(zhuǎn)播權(quán)支付給國(guó)際奧委會(huì)的大約10億美元。然而最近NBC頻頻傳出轉(zhuǎn)播失誤，8月5日未能直播奧運(yùn)會(huì)男子百米決賽，讓無數(shù)美國(guó)觀眾錯(cuò)過奧運(yùn)會(huì)最令人期待的賽事之一。

雖然怨聲載道，美國(guó)觀眾依然不得不選擇觀看NBC轉(zhuǎn)播，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年倫敦奧運(yùn)會(huì)NBC的平均收看人數(shù)達(dá)到3560萬，這是自1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)以來最高的一屆。

很顯然，這個(gè)結(jié)果超出了NBC的預(yù)期，該電視臺(tái)的首席執(zhí)行官史蒂夫?布克在接受采訪時(shí)表示，原本他們預(yù)計(jì)倫敦奧運(yùn)會(huì)前5天的收視率相比北京奧運(yùn)會(huì)將下滑20%。沒想到，最終的結(jié)果反而出高出了9%。至于和8年前的雅典奧運(yùn)會(huì)相比，其收視率更是超出了26%。

史蒂夫還透露，他們之前預(yù)測(cè)NBC在本屆倫敦奧運(yùn)會(huì)上會(huì)虧損多達(dá)2億美元。不過按照目前的趨勢(shì)，最終很可能盈利。

讓消費(fèi)者行動(dòng)的6種方法

《目標(biāo)營(yíng)銷》2012年8月刊

消費(fèi)者總是隨心所欲地做選擇，尤其是在傳播環(huán)境自由、傳播手段多樣化的今天，廣告主想要影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策就更加難，以下將給出6個(gè)步驟，讓你的市場(chǎng)活動(dòng)能夠獲得消費(fèi)者的進(jìn)一步回應(yīng)：

第一，分層次設(shè)定目標(biāo)，每個(gè)階段想獲得什么樣的效果一開始就要明晰；第二，做好調(diào)研，尋找能觸發(fā)消費(fèi)者行動(dòng)的情感點(diǎn)或利益點(diǎn)；第三，郵件或DM單宣傳需要具體、直接，直呼消費(fèi)者的名字，明確告訴消費(fèi)者你能給他們提供什么；第四，廣告信息容易理解，且便于記憶，電子郵件鏈接打開要保證速度；第五，廣告發(fā)出后要持續(xù)跟進(jìn)，給消費(fèi)者打電話，推動(dòng)消費(fèi)者將心動(dòng)變行動(dòng)；第六，不斷接收反饋并檢驗(yàn)效果，對(duì)于有效的步驟繼續(xù)實(shí)施，沒有效果的要改變或優(yōu)化。

CRM新概念：目標(biāo)，市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化率

《經(jīng)銷商營(yíng)銷》2012年8月刊

在過去，多數(shù)客戶關(guān)系管理（CRM）起到的作用就是幫助銷售人員與潛在顧客保持一個(gè)良好的溝通和聯(lián)系，它們通常意義上指的就是一些電子定時(shí)提醒設(shè)備，比如備忘錄等。很不幸，很多這樣的設(shè)備直到今天依然在使用，然而，現(xiàn)在有一種新的CRM理念，能幫助經(jīng)銷商增加銷量，獲得利潤(rùn)。

第一，為營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建目標(biāo)列表。這在之前的CRM中也常用，但現(xiàn)在需要經(jīng)銷商將目標(biāo)更加細(xì)化，比如區(qū)分不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者，以及每個(gè)消費(fèi)者一生中會(huì)買幾輛車等。利用這些列表去跟蹤最大購(gòu)買可能的潛在消費(fèi)者。

第二，通過溝通尋找潛在顧客利益點(diǎn)。利用社會(huì)化媒體渠道與潛在顧客進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)他們最關(guān)注的利益點(diǎn)，并讓他們感受到尊重。

第三，跟蹤電話、郵件和面對(duì)面溝通的效果，并制作調(diào)研報(bào)告。其中一個(gè)例子是利用google地圖分析在哪些位置電話或者郵件的投放更加有效。

第四，測(cè)試并追蹤大量的郵件以選擇最好的市場(chǎng)策略。通過發(fā)送不同的形式、關(guān)鍵詞及標(biāo)題的郵件來追蹤消費(fèi)者反響最好的廣告形式。