箭牌：自己要爭氣

箭牌每年在多功能、創新型產品方面的銷售比例逐漸增大，但方春始終堅持，在任何時候，品牌的創新能力一定要大于消費者需求提升的速度。

這是一處并不起眼的院落。初夏時節，廣東的天氣像娃娃的臉，說變就變，剛剛還陽光耀眼，過一陣子就細雨蒙蒙。樓門口的金桔樹上結滿了果實，耀眼的陽光下，黃澄澄的帶點喜悅的感覺。

盡管外面明亮，方春四白落地的辦公室里卻顯得有些昏暗。低調簡單的裝修風格里透著務實。方春為人不落虛套，他一邊招呼著我們，一邊往暗色的沙發上一坐，開門見山地說，有什么問題，問吧。

光著膀子改窯爐

從1992年至今，由最初提供高品質的衛浴產品，到提供高品質瓷磚產品、櫥柜產品，再到整體家居空間解決方案的提供，最后到構建上品生活空間，箭牌每一次的改變都是一次實質性的重要突破。

然而，對于方春來說，這個過程中也經過了很多痛苦和磨難。“品牌小的時候，創業階段很辛苦。”

“我剛來的時候，作為廠長助理，住的是鐵皮屋子，單層的，連風扇吹的都是熱風。二分廠建的時候，我和謝總親自去改窯爐。”當時，窯爐里面的溫度高達一兩百度，方春干脆戴著手套，脫了衣服光著膀子，最終將窯爐改造成功。

二分廠的窯爐搞成功以后，箭牌在衛生潔具窯爐設備領域的技術方面就有了很大突破。箭牌的窯爐生產設備不僅在國內是一流的，產量也是最高的。“我們一條窯爐產量相當于別人兩三條生產線的生產能力”。

產量提高，企業效益自然就更好。現在箭牌每年以30%的速度在增長，從2006年開始，就成為中國市場占有率第一的品牌。

目前，箭牌在研發方面有包括設計師和工程師在內的200多人的團隊。已經從單純的產品供應商轉型，開始為消費者提供整體解決方案和衛浴空間解決方案。方春說：“基本上衛生間所有的馬桶、浴室柜到淋浴房，到五金掛件，甚至到桑拿設備，我們都可以自主設計，進行全套提供。”從2008年開始，箭牌進軍瓷磚領域，開發了從仿古到拋光的全套產品，2011年箭牌又進軍櫥柜。

走在消費者前面

產業鏈的擴張和提升，帶來了業績的擴張和增長。然而，方春自己也頂著壓力。“從去年上半年開始就感受到了市場的影響，因為去年沒達到我們預期的增長，今年影響更明顯。315我們全國業績還不錯，到五一，一下就感覺到沒達到我們的期望值，只完成了一半。”

盡管在北京和天津等城市沒有達到預期的銷售額，但在武漢和長沙等地，箭牌今年上半年依然保持了30%的增長。

方春認為，總體影響還會持續，而工廠也已經做好了準備。“今年箭牌對下面團隊提出的要求，是內部強化管理年，越是金融危機，我們越要強壯自身的抵抗能力。全面提升質量，進一步降低成本，來提升我們的效率，還有抗風險的能力。”

事實上，與國外品牌相比，國內衛浴品牌在價值沉淀方面還存在差距。“工程招標的時候，高檔樓盤還是傾向于選擇國外品牌，好像貼上洋牌子就更有價值一點，這也是一個誤區。”

隨著自身產品品質的提升，箭牌這些年虎口奪食，也“搶占”了很多高端市場。“這兩年我們也進駐五星級酒店，與碧桂園、萬科等展開合作，這說明我們還是有機會。特別是今年，高檔樓盤受房地產調控的影響，也把采購需求降低了，現在也部分采用國內品牌。”

方春認為，關鍵是自己要爭氣，“把產品做好，把服務做好，讓客戶感覺到更有價值。我相信未來的高端市場，使用國內優秀品牌的比例會越來越大。”

目前，箭牌每年在多功能、創新型產品方面的銷售比例逐漸增大，但方春始終堅持，在任何時候，品牌的創新能力一定要大于消費者需求提升的速度。“我們企業品牌技術進步的速度和管理提升的速度一定要大于消費者要求提升的速度，這樣企業才能永遠立在不敗之地。我們一定要趕在顧客之前，想顧客之所想，做顧客未來所期望的事情。”

專訪方春

洗牌的時代到了

Q：本刊記者

A：箭牌事業部總經理方春

Q：箭牌像是您一手拉扯大的孩子，可以這么說嗎？

A：箭牌1992年開始創立，其實開始發展不是很順利，前幾年走了一些彎路，一直到1997年底，公司改制，1998年公司轉型，質量提升、網絡的開拓、全國優秀經銷商的加盟，才走上了快速發展之路，現在每年都以30%的速度在增長。

品牌小的時候，創業階段很辛苦。我剛來的時候，作為廠長助理，住的是鐵皮屋子，單層的，連風扇吹的都是熱風。那時候二分廠建的時候，我和廠長親自去改窯爐。窯爐里面是一兩百度，我和謝總戴了手套，脫了衣服光著膀子，那時候我們企業弱小，老總也親自帶頭去做。

Q：這些年箭牌成長速度很快。

A：衛生潔具來講，消費者不僅看品質，也看功能，不僅要節水，還要干凈。

發展過程中，我們核心一個是品質，一個是生產效率，第三個是也是我們最早提出的消費者三年免費保修，目前也是唯一一個對消費者提出終生承諾的衛浴品牌。

箭牌研發方面有200多人的團隊，包括設計師和工程師，已經從單純的產品供應商，轉型為可以為消費者提供整體解決方案和衛浴空間的解決方案。我們產業鏈的擴張和提升，也帶來了這么多年我們業績的增長和擴張。

Q：您和謝總的配合還是挺默契的。

A：我們兩個人的性格有差異。謝總是一個溫柔，有內涵的人，我是比較豪爽的性格，在管理過程中我比較嚴厲，我是唱黑臉的，我倆這么多年，十幾年，把企業從小做到大，配合一直非常默契。

Q：國家對房地產的調控，對箭牌來講有壓力嗎？

A：有壓力。去年沒達到我們預期的增長，今年影響更明顯。總體影響還會持續，我們工廠也做了準備。今年箭牌對下面團隊提出的要求，是內部強化管理年，越是金融危機，我們越要強壯自身的抵抗能力，全面提升質量，進一步降低成本，來提升我們的效率。

雖然市場比較低迷，但箭牌對戰略資源的搶奪，毫不含糊。今年我們也在全國，有些項目上的投資，今年我們可能要在山東德州增加第二條生產線，今年擴產，為明后年打好基礎。

今年市場雖然比較低迷，我們反而是加強了戰略布局和準備。

Q：管理者像在下棋，要多看幾步。

A：我們不僅看今年。今年是洗牌的時代，到來了。前幾天去杭州，現在杭州很多的衛浴小品牌都已經倒下了，市場門店都關了。全國很多市場，在紅星美凱龍里的很多品牌都撤出了，因為承受不了那么高的租金和成本，重慶那邊也有很多商家撤出。行業的洗牌真正開始了，我覺得會持續一兩年。

其實對中國的建材衛浴市場來說，需要洗牌，因為各個檔次的品牌，假冒偽劣產品也在市場上生存，這本身也是市場無序的狀態，需要一個大浪淘沙的過程，這是客觀規律。將來我們品牌關鍵看是否能堅守住自己的根本，創造自己的優勢，使自己更強。未來市場競爭是剩者為王，剩下的才是贏家。

Q：現在消費者對衛浴產品的需求有變化嗎？

A：這兩年消費者經濟收入提高，生活水平提高，對衛浴要求也提高。每年多功能、創新型的產品，銷售比例在逐漸增大。也能看出來中國的消費能力提升很快。

但我們一直堅守一點，任何時候，我們品牌的創新能力一定要大于消費者的需求提升的速度。我們企業品牌的技術進步的速度和管理提升的速度一定要大于消費者要求提升的速度，這樣企業才能永遠立在不敗之地。

我們一定要趕在顧客之前，想顧客之所想，做顧客未來期望的事情。

Q：對，現在消費者對衛浴功能的要求也不像過去那么單一。

A：現在又是休閑，又是健康，又是保健還要有品位，還要有藝術鑒賞能力。像一個按摩缸，可以緩解疲勞，氣泡缸能美容，用智能馬桶的會更健康。智能馬桶在日韓普及率很高，日本百分之八九十，韓國百分之六七十，目前中國連10%都不到。

我們實際上在2007年就很重視這一塊，我們全部自主設計，自主生產，今年下半年我們還有更多智能化的新產品上市，再過幾年，我們的智能馬桶衛浴也能走進尋常百姓家。

Q：您對品牌未來的發展目標，近期目標和遠期遠景是什么？

A：近期是質量方面把產品再提升一個目標，通過管理整合把質量控制水平和管理水平達到一致。長遠我要將箭牌做成跟科勒、TOTO一樣有價值的品牌。