新格局下 電子商務何處落腳?

隨著移動互聯的興起，“大數據”時代的來臨，以及社交媒體的迅猛發展，電商如今邁進了新的門檻。那么在一片新的格局之下，電子商務到底該將研究的落腳點放在哪里？

概念研究 竹籃打水一場空

記得去年一位業內人士講的一個笑話——央視的一位主持人將“B2C”一詞中的數字“2”讀成了“二”。大家在談笑之余，也不免想給這位媒體同行喊喊冤：如果你不曾是互聯網業內人士，想必也會對這些英文加數字的怪異概念知之甚少。

這些行業內的概念一方面讓行外人頭疼不已，另一方面也沒能受到專家的青睞。“從電商角度來講的B2C，C2C之類的詞匯我不喜歡，這些都是商業概念。”北京大學傳播學系教授、中國市場研究協會會長劉德寰在北大召開的“中國網購發展趨勢”論壇上指出了自己的看法。

站在行業的角度上，劉德寰認為對于商業模式的研究對電商發展作用不大，“商業模式僅僅是一個概念，VC、PE喊出了商業模式，造成了電商的浮躁甚至整個行業的浮躁。成功永遠沒有模式，它一定是探索出來的，并且是在不斷失敗中發展出來的。而失敗是有模式的，誰也不可能直接拿商業模式運營就獲得成功。”

這不禁讓人聯想起諸多愛“秀”概念的電商高層，他們對自身的商業模式或許了解得甚為透徹，但若只專注于發明一些復雜難懂的概念，則可能落得個竹籃打水，得不償失。

媒體營銷 想好策略再著手

微博等新媒體的風起云涌，一時間改變了原有媒體的格局。為了流量，電商們不得不研究一番。

來看一組數據：2010年微博用戶大約為6000萬，到2011年擴張到1.95億，另據相關部門統計，微博用戶目前不少于3—4億。可以說微博的力量是龐大的，“將傳播媒體普及到5000萬，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月的時間。”李開復在《微博改變一切》中如此慨嘆。反過來講，電商的信息通過微博能覆蓋到上千萬用戶所需要的時間，同樣是最短的。此外，由于互聯網的迅速普及，人們一改被動的常態，主動地通過搜索引擎等工具去了解外界。這些都意味著，以往傳統行業的造勢宣傳方式已逐漸走向沒落。

電商們紛紛意識到媒體營銷的重要性，于是在忙著燒錢、上市、拼流量的同時，在社交化媒體營銷上也做了許多“努力”：例如依賴軟件發微博、雇傭網絡水軍做推手等等。然而，不仔細分析趨勢，沒有策略，為營銷而營銷，往往得不到好的結果。劉德寰指出：“如果沒有合適產品，如果沒有合適品牌，再多的流量也是沒有用的。”

移動互聯 蜂擁角斗欠冷靜

對于移動互聯，如果用一個詞來形容，你一定會想到“趨勢”這個詞。

國外媒體曾經這樣評價中國的互聯網：“像一個沒有規則的角斗場，直到流血而亡。”在這個評價后面或許應該加上這樣一個注釋：過去的角斗士或為榮譽、或為美女、或為金錢；而當今的互聯網，很多人卻都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里熱鬧往哪里湊，什么是趨勢就做什么。

目前有不少做得比較好的電商企業，像美麗說、蘑菇街及口袋等，它們如此“美麗”的原因在于找對定位，找準人群與機遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了移動終端的易操作性。但成功企業與模式的出現卻引來了無數的跟風者。它們不做長遠打算，只想先擠進行業趨勢的浪潮中。于是就有了壯觀但“血腥”的移動互聯場面，而跟風者多數未看清戰場全貌便已陣亡，因此很難重現“美麗”。

其實也有不少冷靜的“角斗士”存在，例如淘寶量子統計的創始人、北大畢業生馬航。她也從美麗說的模式中看到了商機，卻沒有著急效仿，更沒有撲進移動互聯的戰場，而是通過冷靜的數據分析，打造了更為實用的輔助店家經營的工具。她的產品——量子統計分為量子店鋪統計和量子網站統計。其中量子店鋪統計專門為店鋪進行數據統計分析。它通過流量分析、銷售分析、推廣效果和客戶分析等幫助淘寶掌柜了解客戶的喜好和行為，為店鋪的整體決策提供充分的數據支持。而量子網站統計則深度分析搜索引擎蜘蛛抓取規律，發現用戶訪問網站的規律，并結合網絡營銷策略，為站長、第三方統計等用戶提供運營、推廣等決策依據。這樣冷靜的“角斗士”，不知能否給其他電商們提個醒。

回歸本質 格物致知顯人性

“商業模式沒有人性，這事很奇怪。”劉德寰說。想想的確奇怪，電商們研究概念、研究營銷、移動互聯，都是大趨勢。唯獨沒有人去研究人性。

電商是什么？面對的是誰？大多數人的回答一定是三個字：“消費者！”不過這個答案并非正確。“不要把我們當成消費，我們是生活在這個世界上的人，與所有電商從業人員一樣，我們是人，鉆在錢眼里的電商，做不好電商！”劉德寰的話字字珠璣，敲在了所有人的心坎兒上。

前文說的到的馬航，贏就贏在了對“人性”的研究上。任何一項研究都離不開消費者，離開了消費者的數據調查和概念只能是“嚇人而空洞”的。正如海爾CEO張瑞敏所說，互聯網顛覆了企業的營銷，價格加標王未必奏效，得以從賣產品為優勢轉移到以用戶體驗為中心的賣服務上。

“格物致知，誠意正心”，不修身齊家，何以治國平天下？因此將“人”放在第一位，切實探索“人”的需求與行為習慣，電商們才能找到落腳的地方。