三亞,不能靠宰客發展旅游

三亞要努力將“宰客門”從壞事轉化成好事，積極推進三亞旅游服務標準化和國際質量認證，進一步完善旅游公共服務體系，繼續開展旅游環境綜合整治，建立健全旅游管理長效機制，將這方面的工作也納入到三亞旅游產業升級的主要建設方面，并扎扎實實推進取得實質效果。

春節期間的宰客事件，讓著名旅游城市三亞再次被聚焦。宰客事件提醒三亞旅游業該全面升級了。三亞要想建成世界級熱帶濱海度假旅游城市，不但需要加大對旅游硬件的投入，更需要在管理這個軟實力上下工夫。

三亞知名度很高，但產業結構相對單一，支柱產業集中在旅游業上，所以其經濟總量并不大，2011年只有286億，不到北京朝陽區3100億的十分之一。在過去的五年，三亞受國際旅游島獲批以及要打造世界級熱帶濱海度假旅游城市目標的推動，以房地產為主的全社會固定資產投資年均增長41.2%，2011年達到355億元，五年來累計完成1136億元。在投資的高速驅動下，五年來GDP年均增長17.9%，速度在全國城市中排名靠前，超過了目前發展勢頭很猛的省級城市天津和重慶。GDP的高增長也極大改善了三亞旅游硬件。

三亞的高速增長和旅游業是密切相關的。2011年，三亞接待過夜游客已從2006年的454.9萬人次增長到1000萬人次，旅游總收入從65.4億元增長到157億元。三亞旅游業在高速增長下，有意識地進行了一些結構的轉變和產業升級。三亞這五年的產業結構從22.8:23.6:53.6轉變為12.1：21.2：66.7。為了延伸旅游產業鏈，三亞特意將旅游業與各種產業相結合，如借助沃爾沃環球帆船賽等一流賽事推進旅游業與體育的結合，舉辦世界小姐決賽推進旅游與文化的結合，繼續推進亞龍灣熱帶天堂森林公園建設，加快半嶺溫泉旅游度假區等項目進度，著力培育和發展康復療養旅游，等等。這些延長產業鏈的方式都是旅游產業的升級，凸顯三亞想將旅游業既做大又做強的目標。

但通過這次三亞宰客事件，我們會發現一個城市的旅游業要想發展，除了硬件要升級以外，還需要有軟件相配合。而軟件尤其是管理的軟實力方面，也是三亞旅游業產業升級的一個主要方向，不能一味地將旅游業升級放在延伸產業鏈方面，而是必須軟硬兼顧。因為旅游業是一個口碑關聯度極高的產業，品牌可以說是旅游業的生命。

這次宰客事件正是一次對三亞城市品牌的傷害，凸顯出三亞在旅游管理上存在的種種問題。三亞需要對這種宰客現象保持高度的警惕，更要用關系到三亞城市未來可持續發展的緊迫感來看待這個事情。三亞要努力將這個壞事轉化成好事，積極推進三亞旅游服務標準化和國際質量認證，進一步完善旅游公共服務體系，繼續開展旅游環境綜合整治，建立健全旅游管理長效機制，將這方面的工作也納入到三亞旅游產業升級的主要建設方面，并扎扎實實推進以取得實質效果。只有這樣三亞想建設成世界級熱帶濱海度假旅游城市的目標才有可能實現。