想象力是惟一限制

在勞斯萊斯英國古德伍德工廠，

一位中年男士帶著他童年時代第一輛腳踏小汽車來到這里，

那是他爺爺送給他的，他向工廠負責人提出：

“我希望我的勞斯萊斯就跟這輛小汽車一樣的顏色。”

最后他得償心愿。

“您的想象力是惟一的限制?！?/p>

勞斯萊斯全球傳訊總監理查德·卡特（Richard Carter）先生

向《私人飛機》講述這個案例時這樣定義其高端定制服務的精髓。

不僅是噴漆顏色、個性化的腰線、迎賓踏板，到諸如香檳套裝、

雪茄盒和野餐套裝等精湛的整車配置設計，

勞斯萊斯都可以實現。

中國作為全球第一大汽車市場，尤其2011年大中國區首次成為勞斯萊斯汽車全球第一大單市場，其古思特以及古思特加長版車型中，高達56%的車輛含有客戶定制個性化元素。2011年，超過80%的幻影系列車型擁有客戶定制計劃元素。

卡特告訴《私人飛機》，中國客戶對定制的要求高而且精確，提出來的條件不允許被拒絕。常常會給勞斯萊斯提出挑戰?？ㄌ貙Υ撕苄蕾p?！拔易⒁獾街袊目蛻舴浅Ｗ⒅厥止さ木考妓?，可能是由于中國文化中對手工的重視。一般而言，中國客戶更偏愛深色的外漆顏色，如鉆石黑搭配深紅色；內飾方面，胡桃木、黑鋼琴木都是非常受歡迎的；相比較于其他地區的客戶，中國客戶更加年輕、大膽，也樂于通過定制表達出自己的特質?！?/p>

“當然，全球各地每一位客戶的品味是不一樣的，我們不會對一個客戶的設計進行評論。比如您在我們工廠的生產線上看到一輛車，紅色的頂，綠的車身，還有黃色的車珊等，色彩非常鮮艷，您當時可能會覺得很奇怪，這樣的車未必效果很好，但當您突然在阿布扎比的街上遇到了這輛車，想象一下在這樣的城市，色彩如此強烈，陽光非常刺眼，在那種環境下再看到這輛車，您會覺得還是很不錯的。所以在不同的文化當中，不同的車會有不同的品味詮釋?！?/p>

目前中國市場售出的幻影系列全部都有定制元素?？ㄌ乇硎?，從外飾來講，中國的客戶比較含蓄，比如經典的款式，他們在外漆方面多數會選擇黑色，但是內飾選擇紅色的會比較多。雖然在外表上看起來并非大膽，但是打開車門會發現，中國的客戶對內飾的設計非常前衛和別致。比如說特殊的刺繡圖案，特別的迎賓踏板，內壁門里有珍珠母貝的鑲嵌，純金打造的按鈕、開關，還有酒具等，不同的細節要求非常嚴格。

《私人飛機》：勞斯萊斯整體定制的流程是怎樣的？

Richard Carter：客戶購買勞斯萊斯不僅僅是買一輛車，他買的是勞斯萊斯完美的精湛工藝，所以更多的是客戶與我們共同來創作一個藝術作品的過程，他會參與設計，讓愛車如同他的指紋一樣獨特。

許多客戶愿意親自到訪我們英國古德伍德的工廠，在沙龍當中有顯示屏和設計屏，我們會把負責工藝、木飾、顏色設漆的設計師聚在一起，客戶需要兩天時間和他們一起坐下來討論細節，最后的成品是只屬于客戶自己的。一輛勞斯萊斯的定制需要四、五個月的時間，如果定制更加復雜則需要花半年甚至更長的時間。

《私人飛機》：勞斯萊斯客戶定制元素體現在哪些方面有什么獨特性？

Richard Carter：對于勞斯萊斯而言，汽車的每個部分，從最不起眼的配件到最豪華的設計外觀，都能量身定制。其獨特性主要體現為三方面：

一是顏色，勞斯萊斯的色庫中為客戶提供多達44000種車漆顏色以供選擇，同時也可以根據客戶的需求，呈現出更多的顏色。為客戶單獨調制的顏色永遠不會用在另外一輛勞斯萊斯車上。并且勞斯萊斯會將剩余的車漆存放在倉庫中，以備客戶以后修補之用。去年，曾經有一位法國女士來到古德伍德工廠，將手袋打開，拿出一個雅詩蘭黛的眼影，操著一口濃重的法國口音指著眼影說：“我就要這個顏色！”然后工廠專門調制了跟眼影一模一樣顏色的車漆。

二是內飾的材質。比如木飾，皮革，金屬，鑲嵌板，材質什么樣的都可以，但一定是質量最好的。比如皮飾，勞斯萊斯所有的皮飾都是來自于德國南部阿爾卑斯山下一個特定的農場，這個農場是專供勞斯萊斯內飾用皮的。而且勞斯萊斯用的皮飾材料一定是公牛皮，因為母牛會懷孕和產子，腹部的皮會有伸縮，因此伸縮性就不是很好，公牛的皮膚比較堅厚，這樣才能夠更柔韌。勞斯萊斯也曾為著名美國慈善家與勞斯萊斯愛好者Michael Fux先生制造出全球首輛擁有紅色炭纖維（Red Carbon fibre）——而非木制內飾面板的勞斯萊斯幻影軟頂敞篷車。

三是古德伍德的這些精湛的工匠們，他們的工藝非常了不起，每一個細節以及每一個部件的工匠都是頂級專家。比如說地板、皮飾、油漆、刺繡以及鑲嵌等，這些工匠們對自己的成品存有巨大的自豪感。每臺勞斯萊斯汽車在交付之前，都經過了60雙手的精心打造。

《私人飛機》：勞斯萊斯定制業務中哪些是不能按照客戶意愿改動的？

Richard Carter：定制方面有兩件事勞斯萊斯是不會折中或者讓步的。第一就是勞斯萊斯的外型絕不改變，因為這是勞斯萊斯最明顯的特征。曾經有客戶提出能否把車前的格柵減到四分之三，這樣看起來將會更加運動，勞斯萊斯沒有同意。不過，如果客戶將車買回去自己加工定制，將它改小是可以的，但是在勞斯萊斯的工廠是不會這樣做的。

二是凡跟安全有關的改變，勞斯萊斯都不會讓步。比如有客戶曾經想把自己園林當中的一棵樹木運來做內飾，而車體是無法采用實木的，如果側門鑲有實木，出現撞擊時實木破裂，很容易刺傷乘車人。但可以用他提供的木料加工成木飾薄板，且必須是夾層并加固的。