涉農(nóng)類平面媒體應(yīng)不斷拓展服務(wù)功能

隨著多元媒介的發(fā)展，媒體競爭日益激烈。如何在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，是所有平面媒體面對的問題，尤其是專業(yè)性的報紙，生存環(huán)境越來越嚴(yán)峻。因此，拓寬經(jīng)營思路，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是新時期涉農(nóng)類平面媒體能否穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，有效延伸服務(wù)功能，是推進(jìn)此類平面媒體發(fā)展的有效途徑。下面筆者以《河南科技報》為例，闡述這一觀點(diǎn)。

拓展服務(wù)功能是當(dāng)前形勢的需要

經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，要求新聞媒體更充分更全面地滿足受眾多方面的需求。新聞媒體為了爭取更多的受眾，紛紛加強(qiáng)了服務(wù)功能，如提供市場信息、產(chǎn)品產(chǎn)銷信息、商品價格信息、生活指導(dǎo)、求職招聘信息等。有些新聞媒體不僅在自己的版面上加強(qiáng)服務(wù)功能，還有直接提供服務(wù)的。諸如幫助本地產(chǎn)品尋找銷路，幫助本地企業(yè)尋求原料供應(yīng)，為解救的孩子找尋他們的父母，參與有關(guān)大型文藝演出活動和體育賽事的策劃宣傳等。這些活動增強(qiáng)了媒體與受眾的聯(lián)系，擴(kuò)大了新聞媒體自身的知名度，促進(jìn)了媒體的發(fā)展。

新聞媒體要傳播最近發(fā)生的有價值的信息，這是社會生活的一種需要；而社會越是進(jìn)步，這種需要就越不可或缺。新聞媒體要最大限度地滿足讀者的需求，對讀者有用，成為讀者每日都離不開的生活指南。《河南科技報》是一份專業(yè)性極強(qiáng)、特色鮮明的報紙，創(chuàng)刊以來，便定位為“立足科技，服務(wù)三農(nóng)”，始終以“替農(nóng)民說話，帶農(nóng)民致富”為宗旨。在內(nèi)容上，突出實(shí)用性、科技性、專業(yè)性；在風(fēng)格上簡約、質(zhì)樸、通俗易懂，貼近農(nóng)民；在服務(wù)上，盡其所能，滿足廣大農(nóng)民群眾的各種需求。

總之，服務(wù)和以讀者為本是《河南科技報》的“至高法則”。多年來，《河南科技報》緊跟時代發(fā)展的需要，依據(jù)讀者需求的變化，不斷拓寬報紙的服務(wù)功能，在農(nóng)村大力開展科普宣傳和農(nóng)業(yè)技術(shù)普及工作，為提高農(nóng)民群眾科學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民收入增加發(fā)揮了重要作用。

拓展服務(wù)功能是農(nóng)民的需要

為解決農(nóng)民在科技需求上的“棚架問題”，2001年10月，河南科技報社創(chuàng)辦了“科技110”服務(wù)熱線，24小時接聽農(nóng)村讀者的來電，并專門開設(shè)了《“科技110”回音壁》專欄?！翱萍?10”服務(wù)熱線的開通，使媒體與受眾之間的距離一下子拉近了，原來是隔著紙說話，現(xiàn)在是耳朵貼著耳朵說話，即使看不到報紙，很多問題都能當(dāng)場解決，從而實(shí)現(xiàn)了快速、便捷、高效的服務(wù)功能。來電中有咨詢種植、養(yǎng)殖項目如何選擇的；有咨詢農(nóng)產(chǎn)品的市場發(fā)展前景、價格行情和交易市場等方面問題的；有咨詢加工、包裝、貯藏、動物疾病與作物病蟲害防治技術(shù)的；也有咨詢村民自治、農(nóng)村土地承包等政策法規(guī)的等。能當(dāng)場解答的，值班人員就當(dāng)場解答，不能當(dāng)場解答的就記錄在案，然后分類求助專家進(jìn)行解答，真正實(shí)現(xiàn)了報紙的實(shí)用性、科技性、貼近性和指導(dǎo)性。

為提升服務(wù)質(zhì)量和達(dá)到“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、科學(xué)、創(chuàng)新”的工作目標(biāo)，2002年8月，報社專門成立了“科技110”信息中心。信息中心除了配備專職人員接聽服務(wù)熱線，還成立了由各方面專家組成的顧問團(tuán)，以備咨詢和為三農(nóng)把脈問診。同時，還制定了一系列規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的運(yùn)作模式。這樣，既保證了“科技110”嚴(yán)謹(jǐn)有序和它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也確保了“科技110”熱線電話的服務(wù)功能的充分發(fā)揮。

由于《河南科技報》的專業(yè)性和服務(wù)三農(nóng)的獨(dú)特性、指向性，很多時候需要根據(jù)季節(jié)、氣候、天氣等變化和“科技110”讀者的需求而靈活改版。如2004年秋天，天氣低溫寡照，秋作物普遍減產(chǎn)，“科技110”根據(jù)讀者的需要開設(shè)了10個專版，就農(nóng)民朋友咨詢的問題集中解答。其中在二版開設(shè)了8個專版，如8月7日的《花生病害》專版、8月9日的《辣椒病害》專版、8月16日的《水稻病蟲害》專版等。這些文章和欄目因?yàn)檫m合農(nóng)時，貼近民需，對農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。

“科技110”總能在關(guān)鍵時刻把農(nóng)民所需要的科技知識送到身邊，指導(dǎo)他們生產(chǎn)生活，主動承擔(dān)服務(wù)職能，被農(nóng)民稱作“三農(nóng)的急救醫(yī)院”，受到他們的真誠歡迎。

此外，每當(dāng)遇到突發(fā)事件或種植養(yǎng)殖業(yè)重大疫情時，《河南科技報》也會在第一時間組織科技專家親臨現(xiàn)場考察指導(dǎo)，將群眾損失降到最低限度。這樣，科技專家的現(xiàn)場指導(dǎo)進(jìn)一步提升了報紙的服務(wù)功能，從而也擴(kuò)大了報紙的社會影響力。

拓展服務(wù)功能是報紙自身發(fā)展的需要

通過幾年的運(yùn)作，“科技110”在農(nóng)村的影響力越來越大，它充分發(fā)揮了《河南科技報》的專家資源優(yōu)勢和報紙的宣傳陣地優(yōu)勢，在農(nóng)民和科技專家之間搭建起了一個互動和溝通的平臺，使農(nóng)村科普工作變得更加生動和具體，收到了非常好的科普效果。同時，“科技110”日益成為河南農(nóng)村生產(chǎn)、生活中不可或缺的一部分，并有效促進(jìn)了報紙的發(fā)行。

互聯(lián)網(wǎng)作為傳播信息更多、傳播速度更快、傳播范圍更廣、互動性更強(qiáng)的“第四媒體”，已成為人們學(xué)習(xí)科技知識、獲取有關(guān)信息、進(jìn)行溝通協(xié)作的重要渠道，科技文化宣傳的重要陣地。為進(jìn)一步回報農(nóng)民朋友的厚愛，提升和延展報紙的服務(wù)功能，滿足農(nóng)民的需求和時代發(fā)展的節(jié)拍，《河南科技報》在原有名牌欄目“科技110”的基礎(chǔ)上，2006年6月又正式開通了中國科技110網(wǎng)。

中國科技110網(wǎng)站仍然以“弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識，傳授科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，推動自主創(chuàng)新，服務(wù)百姓生活”為基本宗旨。在內(nèi)容上，圍繞實(shí)用性與服務(wù)性兩大主題，開設(shè)了“110在線、新聞時訊、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、機(jī)電產(chǎn)業(yè)、家電信息、IT資訊、生活百科、政策法規(guī)、醫(yī)療保健、市場縱橫、合作聯(lián)盟、博客、BBS、人才就業(yè)、時尚精品、休閑娛樂、教育培訓(xùn)、專利集錦、軍事科技、國家地理、科學(xué)探秘、短信服務(wù)”等欄目，既有尖端科技、最新技術(shù)、前衛(wèi)觀點(diǎn)，也有群眾通俗易懂、常見常用的科普知識；既有深奧的學(xué)術(shù)探索，也有淺顯實(shí)用的生活常識；既有科技專家開展學(xué)術(shù)交流的平臺，也有普通民眾發(fā)表意見的論壇，涵蓋了包括農(nóng)村科普、城市科普、社區(qū)科普、領(lǐng)導(dǎo)干部科普、青少年科普在內(nèi)的科普工作的各個領(lǐng)域。

《河南科技報》依托通信技術(shù)，開通科技110熱線電話，建立起以電話熱線為紐帶，以有線廣播、電視、因特網(wǎng)、衛(wèi)星接入系統(tǒng)+輸出設(shè)備等多終端設(shè)備形式應(yīng)用為基礎(chǔ)的公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。其中電話熱線系統(tǒng)是指統(tǒng)一熱線服務(wù)電話及其相應(yīng)的智能分級、智能語音、人工轉(zhuǎn)接和自動轉(zhuǎn)接查詢系統(tǒng)。從此，河南科技報社實(shí)現(xiàn)了擁有傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)三個服務(wù)通道。三位一體的中國科技110服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息資源的整合與利用的最大化，也滿足了各種技術(shù)條件下和不同閱讀習(xí)慣的農(nóng)村群眾獲取信息的需求。

總之，在多元化媒介競爭日益激烈的今天，作為傳統(tǒng)媒介的各類報紙都受到了巨大的沖擊。面對殘酷的優(yōu)勝劣汰市場，在競爭中原本就處于弱勢的涉農(nóng)類平面媒體，在新聞信息規(guī)模和數(shù)量上根本無法與其他媒體比肩。為了生存與發(fā)展，涉農(nóng)類平面媒體必須不斷提高競爭實(shí)力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，延伸服務(wù)功能，拓寬發(fā)展途徑。

（作者單位：河南科技報社）