“微”時代旅游也發力

如今，信息化浪潮席卷全球，為我國線上旅游發展提供了深闊的藍海。就中期發展動態來看，隨著網民數量的劇增以及移動客戶端的日漸普及，社交媒體正逐步成為網絡營銷的主流渠道之一。作為網絡營銷主要產業版塊的旅游業，旅游目的地的微博建設也正以燎原之勢發展。

2009年新浪微博一經推出，便迅速搶占了發展先機，現在其注冊用戶已突破了5億。2010年騰訊微博攜6億用戶的雄厚身家，開始強勢介入微博領域，取得了與新浪并駕齊驅的成績。2011年搜狐微博開始銜尾急追，但仍難以撼動新浪、騰訊雙雄并立的格局。雖然各大平臺的微博產品暫時并不盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯系為微博產品帶來了廣闊的商業想象空間。欲取線上市場，必先爭奪社交媒體渠道，國內新浪、騰訊微博擴展高歌猛進，正彰顯了社交媒體平臺的主流產品地位。

截至2011年7月8日，全國各地旅游局開通的經過實名認證的新浪微博數量已經達到296家，開通騰訊微博的也已達到190家。各地旅游局紛紛通過微博來建立和擴大本地知名度。但在微博營銷持續升溫之時，粉絲數量的多少常被作為衡量微博運營效果的主要標準，由此引發“粉絲大戰”和“僵尸粉”現象不斷蔓延。如何科學發展旅游微博營銷成為亟待解決的問題。

為綜合評價旅游局微博運營效果，中國旅游研究院與艾瑞咨詢合作，以旅游目的地官方微博為對象，進行了微博營銷效果的分析。在旅游局官方微博運營中，以山東省旅游局微博活躍度最高；城市旅游局微博中，杭州表現一枝獨秀，哈爾濱和洛陽跟隨其后。分析發現，旅游局粉絲分布呈現本地化傾向，其中最顯著的旅游局是北京旅游發展委員會，本地粉絲占總粉絲的60.9％。

吸引目標粉絲關注并保持互動對于旅游局微博是至關重要的。因為對于以宣傳本地旅游資源為目的的旅游局微博而言，較高比例的本地粉絲并不能達到向外省游客宣傳旅游、實現轉化的目的。筆者建議在發布的微博中適當加入針對客源地粉絲的營銷活動，吸引客源地粉絲關注，達到向外推廣本地旅游資源的目的。這點可以借鑒香港旅游發展局的微博營銷。

另外，各地旅游局應力圖扭轉目前微博營銷中唯數量至上的誤區。粉絲數規模作為衡量微博覆蓋范圍的指標固然重要，但旅游局應將微博運營重點放在發布微博的質量和與粉絲的互動上。對此建議旅游局在發布微博時，應注意節奏，保持每天有發布，周末和節假日不間斷。保持較高的原創度也有利于提高粉絲關注。