“陌生人社會(huì)”如何重建信任？

社會(huì)信任的缺失，不僅體現(xiàn)在個(gè)人之間的互不信任，而且也體現(xiàn)在公眾對(duì)政府和專家、媒體的不信任，這在剛剛過(guò)去的2011年尤其明顯

按照一些媒體的說(shuō)法，現(xiàn)在的中國(guó)進(jìn)入了信任危機(jī)最為嚴(yán)重的時(shí)期。

《中國(guó)青年報(bào)》大致說(shuō)過(guò)這樣一段話：信任，本是一個(gè)社會(huì)里最基本的要求——當(dāng)你打開(kāi)水龍頭，相信流出來(lái)的水沒(méi)有毒；過(guò)馬路，相信所有汽車都會(huì)在紅燈的時(shí)候停下來(lái)；坐高鐵、地鐵，相信它會(huì)按時(shí)到站，也不會(huì)突然追尾；睡覺(jué)，相信自己不是住在“樓脆脆”中……如果吃葷的怕激素，吃素的怕毒素，喝飲料怕色素，喝白水也怕有害元素。這個(gè)社會(huì)，我們還能相信什么？

這番寫實(shí)、無(wú)奈也不乏尖銳的言論，讓衣食住行已經(jīng)受到全面威脅的中國(guó)人慨嘆不已。已經(jīng)雄居世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國(guó)，經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，社會(huì)信任和道德水準(zhǔn)卻日漸下滑。而在18個(gè)路人漠視佛山小悅悅被碾身亡后，香港《東方日?qǐng)?bào)》赫然以《中華民族到了最缺德的時(shí)候》為題形容現(xiàn)時(shí)的中國(guó)社會(huì)。素有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)，面對(duì)如此直白的奚落，一時(shí)間無(wú)地自容。

“陌生人社會(huì)”來(lái)臨

2008年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上，一曲《我和你》曾打動(dòng)了不少人的心扉：“我和你，心連心，仍然一家人。”手持竹簡(jiǎn)的810名“孔子弟子”，齊聲吟誦“四海之內(nèi)皆兄弟也”，這一幕幕溫馨場(chǎng)景恍若昨日。

而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系，遠(yuǎn)非“一家人”“皆兄弟”那么和諧。彼此之間奉行的是“別和陌生人說(shuō)話”——幼兒園里教育孩子：“不吃陌生人的糖果”；在家中叮囑老人：“不要給陌生人開(kāi)門”；銀行門口擺放著警示牌：“不給陌生賬戶打款”；社區(qū)信息欄里貼著海報(bào)：“別理睬陌生人搭訕”……社會(huì)信任的缺失已經(jīng)到了相當(dāng)嚴(yán)重的地步。

社會(huì)信任度的急劇下降是如何產(chǎn)生的？許多人把原因歸結(jié)為社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期形成的“陌生人社會(huì)”，歸結(jié)于改革開(kāi)放后實(shí)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但更深層次的原因，恐怕不僅如此。

說(shuō)到“陌生人社會(huì)”，首先要了解一下與之相對(duì)應(yīng)的“熟人社會(huì)”。這一概念最早是著名學(xué)者費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》一書中提出來(lái)的。費(fèi)孝通先生認(rèn)為，中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是典型的血緣組織和地緣組織的結(jié)合體，每個(gè)人的四周不是親戚就是鄉(xiāng)鄰，人們通過(guò)這種關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成一張張關(guān)系網(wǎng)。因此，中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的生活秩序，普遍地依賴于以親情和鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的道德倫理來(lái)實(shí)現(xiàn)自律與他律。因?yàn)?，鄰里親朋之間，失信的成本極大，因而傳統(tǒng)社會(huì)的社會(huì)信任度很高。

上世紀(jì)80年代初，中國(guó)的社會(huì)形態(tài)逐漸打破了以往的地域限制，具有越來(lái)越大的流動(dòng)性，以往的“熟人社會(huì)”開(kāi)始解構(gòu)，向現(xiàn)代的“陌生人社會(huì)”轉(zhuǎn)型。從“雞犬相聞”的村落到“老死不相往來(lái)”的小區(qū)高樓，從“出門都是熟面孔”到彼此互不相識(shí)的“陌路人”，沒(méi)有了地緣和血緣的背景，維系“熟人社會(huì)”的諸多要素也日漸消失，以此為基礎(chǔ)的一些傳統(tǒng)道德也逐漸發(fā)生了變化。

一方面，人與人之間沒(méi)有了從前“熟人社會(huì)”中的一些道德禁忌，原本隱藏起來(lái)的人性中惡的一面開(kāi)始肆無(wú)忌憚起來(lái)。這或許是一些殺人搶劫盜竊等案件中，很多是外鄉(xiāng)人異地作案的原因——不少人在老家的口碑不錯(cuò)，有些還是所謂的老實(shí)人。另一方面，在日常生活和媒體渲染中，總有人在形形色色的騙局中上當(dāng)受騙，人們開(kāi)始用“疑人有罪”的眼光來(lái)和外面的世界交往。曾經(jīng)的社會(huì)信任，讓位給了“防人之心不可無(wú)”之類的生活箴言。

社會(huì)信任的缺失不僅體現(xiàn)在個(gè)人之間的互不信任，而且也體現(xiàn)在公眾對(duì)政府和專家、媒體的不信任，這在2011年尤其明顯。接連發(fā)生的“紅十字會(huì)郭美美事件”“24億元金縷玉衣騙貸事件”，都令人們對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了不信任感：不相信政府，不相信專家，不相信媒體，原本令人尊敬的詞語(yǔ)也被冠上了貶義的色彩——專家叫“磚家”，教授為“叫獸”，至于老百姓自己，則自嘲為“老不信”。媒體稱，比以往任何時(shí)候都要嚴(yán)重的信任危機(jī)，帶來(lái)了整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)的惡化，也加劇了中國(guó)在轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)動(dòng)蕩?！霸谡晤I(lǐng)域，民眾普遍缺少安全感，對(duì)未來(lái)感到不確定；在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，信任缺失導(dǎo)致交易成本大幅上升……”

“他律”的作用

但是，說(shuō)到交易，2011年中國(guó)“網(wǎng)購(gòu)熱”的持續(xù)升溫是件值得思考的事情。越來(lái)越多的人在購(gòu)物時(shí)，首先想到的是網(wǎng)絡(luò)，鼠標(biāo)一點(diǎn)，拍下付款就可以坐等貨物上門。據(jù)了解，2011年，僅淘寶網(wǎng)上的交易數(shù)額，就高達(dá)幾百億元。

為什么人們不信任周圍的人群，卻愿意為千里之外的陌生人支付真金白銀？分析一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程就知道，信用評(píng)價(jià)體系起著關(guān)鍵作用。這給“陌生人社會(huì)”中應(yīng)該如何重建社會(huì)信任提供了啟示。

提及如何重建信任這類話題，總有一些政府官員不時(shí)疾呼如何加強(qiáng)道德修養(yǎng)等，這當(dāng)然是其中的一個(gè)方面。但實(shí)際上，社會(huì)信任遠(yuǎn)非通過(guò)一段時(shí)期的輿論引導(dǎo)或大張旗鼓的政治動(dòng)員就能建立的。三四十年前，中國(guó)社會(huì)要求人們以道德和理想來(lái)約束自己。現(xiàn)在，以“利”為先，追求利益的最大化成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。很多上了年紀(jì)的人，常常為此感慨世風(fēng)日下，留戀?gòu)那澳莻€(gè)相對(duì)純凈的社會(huì)。殊不知，一個(gè)光用“義”來(lái)呼吁人們無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)，與一個(gè)只有“利”來(lái)考量人的價(jià)值的社會(huì)，都不是一個(gè)成熟的社會(huì)形態(tài)。與其寄望于人類精神層面的“自律”，不如制度的“他律”來(lái)得更為可靠和有效——事實(shí)上，國(guó)外一些國(guó)家很早就進(jìn)入了“陌生人社會(huì)”，但他們的社會(huì)秩序，并沒(méi)有如此多的亂象，究其原因，是這些國(guó)家已經(jīng)建立起比較健全的法制之故。

“陌生人社會(huì)”在國(guó)外又稱為“契約社會(huì)”或“法制社會(huì)”，也即，脫離了血緣和地緣的限制后，社會(huì)應(yīng)當(dāng)以契約、制度和法律為治理手段。有了維系正義和公理的契約、制度和法律，社會(huì)公正才得以健康運(yùn)轉(zhuǎn)——在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上，契約與制度的魅力已見(jiàn)一斑。

“陌生人社會(huì)”是我們所追求的先進(jìn)社會(huì)形態(tài)。這一社會(huì)的理想狀態(tài)是：官員也好，公眾也罷，高層次的信“義”者，有對(duì)精神信仰的崇敬之情，低層次的逐“利”者，亦有對(duì)制度約束的顧忌之心。陌生人互相交往時(shí)，相信一旦出現(xiàn)欺詐失信行為，可以通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞健坝懙秸f(shuō)法”，也相信能得到公正的裁決，進(jìn)而建立起“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”的公民信仰。

而在現(xiàn)在的中國(guó)，信仰缺失，制度無(wú)章。如果政府不及時(shí)為相關(guān)社會(huì)行為制定準(zhǔn)則，騙子就可能毫無(wú)顧忌地橫行天下。騙人者無(wú)人施治，被騙者制裁無(wú)方，甚至不得不采取過(guò)激手段，社會(huì)自然會(huì)落入某種無(wú)序狀態(tài)。這無(wú)疑是掌握公權(quán)力、有責(zé)任引導(dǎo)社會(huì)走向的政府之恥。時(shí)下的政府部門，在推進(jìn)“契約社會(huì)”的形成上，在制度建設(shè)和加強(qiáng)自身的公信力上，顯然應(yīng)當(dāng)有所作為了。