關于創新電力營銷管理的路徑分析

摘要：電能看作一種商品，也應成為電力企業經營活動開展的中心，應該予以重視和研究。本文首先禪師了電力營銷管理的基本理論內容，進而提出了電力營銷管理面臨的一些問題，最后提出了創新電力營銷管理的路徑，為電力企業的長遠發展奠定了重要的基礎。

關鍵詞：電力 營銷管理 創新

一、電力市場營銷管理的理論界定

（一）電力市場營銷的內涵

電力市場營銷指的是在電力企業的發展過程中，為了能夠滿足人們對電力以及電力服務的總體需求，進而通過電力市場把潛在的電能交換為現實交換的一種活動。

（二）加強電力營銷管理的重要性

首先，強化電力營銷管理能夠提高供電企業的綜合競爭力。隨著當前市場經濟和電力科技的發展，電力行業之間的競爭越來越大。只有通過不斷完善電力營銷管理，強化電力營銷各個環節的任務，堵塞管理漏洞，才能夠提高電力企業的市場競爭力。

其次，強化電力營銷管理能夠優化電力企業的執行能力。要強化電力企業的執行能力，就必須積極推進企業的節約發展。要做到企業的節約發展，就必須規范電力企業的整體運作水平，明確管理目標，這就需要強化電力營銷管理。

再次，強化電力營銷管理能夠實現電力企業的和諧運行。只有不斷完善電力企業的營銷管理，才能夠提高全員的管理意識，進而不斷實現電力企業的和諧穩定發展。

二、當前電力營銷管理工作中面臨的困境

（一）營銷管理意識缺乏

受到傳統計劃經濟體制的影響，我國當前的供電企業一直處于國家相關電力職能部門的管理之下，具有很強的依賴性。由于電力企業的這種依賴性，造成了他們缺少營銷管理理念。相關部門從來不會去考慮營銷的重要性以及營銷的手段和制度，不利于電力營銷工作的順利開展。同時，由于電力企業相關負責人缺乏營銷管理意識，造成了電力行業的服務體系不完善、產品銷售出現困難，很難適應當前電力企業的發展步伐。以上這些情況都造成了電力企業市場競爭力的下降，不利于電力企業的長遠發展。

（二）營銷系統不完善

就目前的電力企業發展情況來看，雖然很多電力企業把自身的營業部門作為營銷機構，但是電力營銷系統仍然存在不完善的問題。首先，電力營銷力量不夠強大。在電力營銷管理中，有些企業的營銷人員數量太少，很多工作不能夠得到很好的落實；其次，電力營銷工作人員的整體素質不高。在工作人員中，缺乏專職營銷調研和策劃人員，缺乏一支高素質、優秀的營銷隊伍；再次，營銷技術支持系統缺乏。對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠，對電力市場的特點和規律研究不足，這樣就阻礙了電力企業的長遠發展。

（三）營銷管理中的服務意識淡薄

首先，在當前電力企業中，服務項目和方式還不能夠滿足群眾的要求，坐等客戶上門的情況還時有發生。同時，電力企業很少推出新的服務項目，很難滿足當前客戶日益多樣化的需求；其次，電力工人人員的服務態度有待于改善。電力作為一種無形的商品，其工作過程就是向客戶提供服務。工作人員的服務態度在很大程度上影響著電力企業的總體服務質量。但是，在當前電力企業的發展和運行過程中，有不少工作人員存在賣方市場的心態，服務態度不過關，嚴重阻礙了供電公司整體的服務質量。

三、創新電力企業營銷管理的路徑

（一）創新電力營銷管理理念

要想做好電力企業的營銷管理，就必須加強營銷管理理念創新。首先，強化企業工作人員的營銷管理意識，加強對營銷的學習，強化對營銷管理重要性的認識，為營銷管理工作的順利開展奠定重要的基礎；其次，樹立完善的營銷管理理念，做到“以客戶為本”、“以滿足客戶需求為目標”，不斷適應營銷理念的變化，做好電力企業營銷流程的管理，實現營銷工作的順利開展；再次，電力在營銷管理必須在嚴格遵守相關的法律、法規，特別是在相應能源供應商競爭活動中，更應該用法律手段維護自己的合法權益。

（二）提升電力營銷的服務水平

首先，積極轉變營銷工作作風，優化電力營銷工作人員的服務態度。電力企業要積極向社會公開，廣泛接受社會的監督，加強窗口服務，實現電力行業的良好服務風貌；其次，充分認識到良好服務給企業帶來的價值。要堅持顧客是上帝的經營理念，在服務的過程中積極把經營融入進來，在提高服務水平的過程中提高企業的經營效益和經營水平；再次，企業除了要提高服務質量，同時還要進一步豐富服務的內容。例如，電力企業可以向客戶提供指導服務，通過現場指導進行操作演練，提高服務水平。

（三）優化電力市場的營銷模式

目前的電力營銷依然采取以前統一管理的形式，電力價格比較單一、服務比較呆板，極易引起客戶的反感心理。營銷模式的創新主要是將電力供應服務的標準和內容進行細分，采取不同的收費標準，讓顧客有一個選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對于數字電視服務銷售的模式。另一方面，開放供電市場使得供電企業進入自由競爭的營銷環境，讓客戶自主的選擇電力供應單位。

總之，在電力企業中營銷是一種有意識的經營活動，為了實現電力市場營銷目標的得到有效的保證，必須從電力企業的實際運行情況出發，不斷創新電力行業的營銷管理，進而電力企業的長遠健康發展奠定重要的基礎。

（作者單位：安徽電力固鎮供電有限責任公司）

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