新華保險：關愛人生每一天

2012年9月，新華人壽保險股份有限公司青島分公司成立十周年。十年前，青島新華這艘希望之舟，承載著期望與祝福，揚帆起錨，正式起航。如今，新華保險搭建了一個更高的平臺，堅持“以客戶為中心”經營戰略，開啟了一個嶄新的未來。

十年來，新華保險青島分公司作為一家有追求、有文化、有精神、有信譽、有責任感和使命感的企業，一直用行動詮釋著人壽保險造福社會、呵護人生的神圣責任和歷史使命，贏得了社會各界的好評。

據新華保險青島分公司宋國盛總經理介紹，十年前的今天，新華保險進入青島壽險市場。當時，人員少，專業技能不高；費用緊，職場簡陋，設備落后，辦公條件差；公眾保險意識不夠高；市場經營主體日益增加，競爭異常激烈。在艱難的環境中，青島新華人不斷創新，奮力拼搏，銳意進取，鑄就輝煌。

十年來，分公司實現總保費收入50多億元，完成了青島轄區的機構網絡布局，擁有9個支公司，1個營銷服務部，員工隊伍近3000L，擁有客戶數量40萬人，累計理賠金額近1億元。2011年，青島分公司實現保費收入11.8億元，今年上半年，保費收入達到6.8億元，同比增長20%，穩居當地壽險市場第三。經過十年的發展，青島分公司綜合實力穩步增強，隊伍建設成效顯著，服務社會能力不斷提高，品牌形象日益提升。

宋國盛總經理表示，公司將以十周年為新的起點，堅持“以客戶為中心”的經營理念，強化落實執行總公司“132”戰略，堅持回歸保險本原，加快業務轉型，努力提升價值，不斷提升服務水平，促進持續發展。

新華保險青島分公司成立十周年之際，公司以“關愛人生每一天”為主題，在客戶服務方面推出系列特色舉措，感恩回饋客戶。例如對于保單失效兩年內的客戶，為提升辦理效率，恢復客戶的保障權益，公司通過創新科技手段排查、通知客戶保單狀態，并提供保單服務。新華保險網站、短信平臺將陸續上線卡單續保及保全、保單失效短信提醒、卡單及新渠道續保短信自動通知、法人建工險滿期自動通知、保單貸款清償提示短信等10余項全新服務功能，全面提升客戶體驗。

近日，新華保險青島分公司還圍繞養老、少兒教育、急救、心理、醫學等諸多方面，開展“新華關愛進社區，名家萬里行”全國講座巡講活動，先后在青島市區、即墨、平度、萊西等地開展公益講座，針對重疾、殘疾、慢性病、特殊兒童幾類人群開展公益服務活動，完善家庭生活及教育方式，提升生活質量，為客戶及孩子打造豐富的精神盛宴。

從“保單關愛”到“客戶關愛”，再到“社會關愛”，顯示出新華保險從“產品驅動”到“客戶需求驅動”的轉型過程中更加以人為本，表現出一個日益壯大的優秀保險企業對于業務發展、社會責任的成熟思考和擔當，豐富了新華保險“以客戶為中心”的戰略內涵。

（本刊記者）