騰訊MIND3.0：觸動互聯(lián)網(wǎng)營銷本質(zhì)

對于斷代或類似版本號的某某1.0、2.0的符號意義并無特別想法，但是在MIND3.0中提到了我們深感興趣和為之激動的大數(shù)據(jù)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革在多層次展開，其中最深刻的變化就是對數(shù)據(jù)的理解和行動能力。在華揚聯(lián)眾，我們始終認為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是數(shù)據(jù)。從過去的發(fā)展可以斷定，互聯(lián)網(wǎng)正在快速地將整個社會數(shù)據(jù)化。對于營銷者和普通消費者最強烈的感受就是互聯(lián)網(wǎng)對人的數(shù)據(jù)化過程。從我們的時間、地理位置，到我們閱讀、訂閱、行為、行動，甚至到我們的興趣乃至欲望，似乎互聯(lián)網(wǎng)終極的發(fā)展使命就是不斷逼近整個社會中所有人的最小細節(jié)，這個過程來得自然、迅猛，從IP地址、到訪問行為記錄，再到社會化媒體。這一趨勢下，海量信息產(chǎn)生，巨大的營銷機遇產(chǎn)生。

MIND3.0正是基于這樣的發(fā)展思路產(chǎn)生的，或者說，MIND3.0正逐步帶領(lǐng)我們走向互聯(lián)網(wǎng)營銷的真正領(lǐng)域。這確實是讓人興奮的。

作為大數(shù)據(jù)的前提就是對指定市場內(nèi)數(shù)據(jù)有充分的覆蓋和占領(lǐng)。這包括宏觀和微觀的兩個方面，宏觀上，大數(shù)據(jù)需要覆蓋市場中絕大部分個體，只有這樣，才能在營銷策略層面充分地實現(xiàn)一攬子計劃，也就是在策略上的高度協(xié)調(diào)和整合；另一方面，大數(shù)據(jù)要求微觀上對目標對象個體有充分的數(shù)據(jù)支撐。從這兩點來看，騰訊確實在中國市場具有難得的數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢。這種優(yōu)勢將轉(zhuǎn)化成大數(shù)據(jù)運用的基礎(chǔ)能力。在過去的十年當中，騰訊逐步影響和覆蓋了中國網(wǎng)民的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和需求。這種立體的覆蓋方式不但在單一層面上確定用戶的信息，還把對用戶的分析擴大到更多角度，這種意義是單一媒體的精準數(shù)據(jù)很難比擬的。

那么，接下來最重要的就是，在MIND3.0 的思路下將得到什么樣的平臺化營銷工具，我們拭目以待。

（作者單位：華揚聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理）

消費者關(guān)系圖譜的營銷價值

文│肖明超

社會化媒體的發(fā)展，正帶領(lǐng)營銷進入新的時代。

第一，從向消費者傳播信息到與消費者建立關(guān)系的時代。今天的品牌如果僅僅依賴傳統(tǒng)媒體和終端渠道發(fā)出聲音，而沒有進入消費者的關(guān)系圖譜中，很可能會被消費者遺忘；第二，基于消費者自傳播形成的大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上分析、洞察和預(yù)測消費者的偏好，并據(jù)此為消費者提供最能滿足他們需求的產(chǎn)品、信息和服務(wù)，以及傳遞準確的廣告信息給他們，是企業(yè)今天面臨的最大挑戰(zhàn)；第三，從可預(yù)測可控制，進入一個實時交互與實時溝通的時代。消費者在社會化媒體上的表現(xiàn)是沒有任何規(guī)律的，甚至消費者的網(wǎng)絡(luò)化族群的聚集也是自發(fā)的，企業(yè)如果不能對消費者的這些實時反應(yīng)進行實時化互動營銷，也很難滿足消費者的需求，甚至品牌還可能面臨很大的風險。

在這樣的一個時代，企業(yè)只有運用富有前瞻性的營銷智慧，才能真正洞察營銷環(huán)境和消費者的變化，營銷的進化是必然的。那么，如何在這樣一個劇變的時代，找到確定的營銷邏輯應(yīng)對不確定的消費者呢？

第一，關(guān)注消費者及挖掘消費者關(guān)系鏈和關(guān)系圖譜的價值。廣告的目的是讓消費者對品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生認知并帶來行動，因此，深入洞察消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，挖掘消費者在社會化網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系鏈條，找到進入和影響消費者關(guān)系鏈條的方法，才能夠讓品牌在消費者中得以廣泛的自發(fā)和病毒式的散播。

第二，將消費者變成主角，讓消費者來參與營銷的過程，激發(fā)消費者的創(chuàng)造。消費者跟品牌之間的溝通模式要改變，讓消費者可以隨時體驗品牌，可以與品牌實現(xiàn)近距離對話，讓消費者可以自創(chuàng)內(nèi)容并在關(guān)系鏈條中傳播，才是社會化營銷的核心。

第三，自然地融入到消費者的在線生活，整合跨平臺的傳播鎖定消費者網(wǎng)絡(luò)行為的關(guān)鍵節(jié)點。能夠基于消費者在線行為軌跡，并針對消費者的興趣開展營銷，才是最有價值的營銷。

從以上趨勢來看，騰訊推出的MIND3.0恰逢其時，騰訊經(jīng)營的是消費者的關(guān)系，而在關(guān)系基礎(chǔ)上對用戶行為數(shù)據(jù)進行洞察、分析和挖掘，通過騰訊各種滿足消費者在線生活需求的平臺進行營銷整合，幫助品牌和受眾之間建立社會化的營銷關(guān)聯(lián)，可以更加有效地影響在線消費者，作為一個領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊升級的MIND3.0不僅是一個獨立的營銷理論和工具，同時也是一個與時俱進的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方法，值得很多企業(yè)參考、借鑒和應(yīng)用。

（作者單位：新生代市場監(jiān)測機構(gòu)副總經(jīng)理）