老飯店思想政治工作的探索

浦江飯店是一家創(chuàng)建于1846年，具有166年歷史的老飯店，是中國第一家最大、最豪華的西商飯店。2006年飯店根據(jù)衡山集團(tuán)制定的“建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)接待基地和高星級(jí)酒店集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞“調(diào)整、改革、穩(wěn)定、發(fā)展”主基調(diào)，開始了第二次創(chuàng)業(yè)。

調(diào)整、改革“經(jīng)典老飯店”成為高標(biāo)準(zhǔn)接待基地，高星級(jí)精品酒店。不僅僅是硬件上的“歷史加功能”的裝修，而更為重要的是軟件上經(jīng)營、管理上的重大改革，特別是處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。

浦江飯店黨組織以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新了老飯店思想政治工作，推進(jìn)了飯店的發(fā)展。2011年?duì)I業(yè)收入近5000萬元。主要經(jīng)營指標(biāo)，賓客滿意度均列市同星級(jí)酒店前列。孔雀廳婚宴成為上海灘著名的風(fēng)景線，在市人代會(huì)服務(wù)接待工作中一再獲好評(píng)，先后被評(píng)為“世紀(jì)歷史經(jīng)典酒店”、“銀葉級(jí)綠色旅游飯店”、“百年歷史經(jīng)典酒店”、“Orbitzzoio年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，2012年榮獲中國飯店業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)暨第二屆“中國飯店金星獎(jiǎng)”，一直是上海市文明單位。

本文就浦江飯店思想政治工作談一點(diǎn)看法：

一、老飯店思想政治工作的挑戰(zhàn)

1、浦江飯店有“三多”即老職工多、待退休職工多、特殊困難職工多

老職工市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣于過去的行政管理模式，缺乏緊迫感、使命感、協(xié)作意識(shí)等問題。總體上人員素質(zhì)及外語水平不高。難以適應(yīng)高星級(jí)精品酒店需要。

2、外來務(wù)工多的挑戰(zhàn)

飯店無固定期員工多，特別是外來務(wù)工多，平均年齡不到35歲，特別是一線崗位員工。由于工資待遇等問題、流動(dòng)性大、員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，如果還是用過去的樸素的“階級(jí)感情”模式教育已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。

3、多元價(jià)值觀的挑戰(zhàn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，思想多元化和價(jià)值觀念的相應(yīng)變化，處理好“企業(yè)與職工”、“公平與效率”、“思想政治工作與企業(yè)發(fā)展”等一系列新問題，擺在我們面前。這就是說，新時(shí)期思想政治工作對(duì)老飯店從思路、方法、機(jī)制上都必須創(chuàng)新。如在觀念上，我們既反對(duì)“一切向錢看”，又不能簡(jiǎn)單化談“大公無私”；既反對(duì)“精神萬能”，又不能崇尚“拜物主義”；在形式上，要變灌輸式為互動(dòng)式；加強(qiáng)人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)，要不斷與時(shí)俱進(jìn)；在教育上，以人為本，充分考慮職工的利益，把個(gè)人利益和企業(yè)利益緊緊捆綁起來，真正把飯店當(dāng)成“家”；在行動(dòng)上，調(diào)動(dòng)職工積極性，在教育職工當(dāng)家作主的同時(shí)，又要處理好公平和效率的關(guān)系，既要激勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)懶惰，又要正視弱者，保持總體上的公平。當(dāng)產(chǎn)生矛盾時(shí)，又要通過思想政治工作來解決不和諧的問題。

二、老飯店思想政治工作的任務(wù)

1、為改革提供思想保證

圍繞發(fā)展飯店改革擺上了議事日程，思想政治工作是改革的第一道工序。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。特別是世界著名高星級(jí)酒店的現(xiàn)代化設(shè)施，全新的觀念，靈活的用工機(jī)制。與國際接軌的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施市場(chǎng)分割，對(duì)國有高星級(jí)酒店形成強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力。上海作為國際大都市，要“四個(gè)率先”、“四個(gè)中心”，酒店自身發(fā)展的需要，迫切要趕上國內(nèi)合資，外資高星級(jí)的酒店“硬件”與“軟件”上的差距，成為高標(biāo)準(zhǔn)的接待基地和高星級(jí)的酒店。因此改革要做大量觀念轉(zhuǎn)變，政策宣傳等工作。使職工對(duì)改革有認(rèn)同感和承受能力的增強(qiáng)。

2、為發(fā)展提高員工素質(zhì)

培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的社會(huì)主義新人是思想政治工作的根本目標(biāo)。為此，建設(shè)培養(yǎng)和造就一支能夠勝任高星級(jí)酒店管理的干部員工隊(duì)伍是酒店一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，加快提高干部員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。進(jìn)一步推進(jìn)“凝聚力工程”、“職工素質(zhì)工程”建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，來造就一支一流的“四有”職工隊(duì)伍。

3、為穩(wěn)定解決好不穩(wěn)定因素

改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作。穩(wěn)定是第一位的，在穩(wěn)定中進(jìn)行改革，以改革推進(jìn)發(fā)展。在改革調(diào)整中，思想政治工作是重中之重的工作。在改革中，必須傾聽職工的呼聲，疏導(dǎo)職工思想情緒，解決好歷史遺留問題和各種疑難雜癥。及時(shí)化解不穩(wěn)定因素和隱患苗子，確保飯店穩(wěn)定。

三、老飯店思想政治工作的途徑

1、思路上以人為本是前提

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。由于飯店思想政治工作主要是做人的思想工作。因此，堅(jiān)持以人為本就是以人的實(shí)踐為本。進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)都發(fā)生了深刻的變化，人們的思想意識(shí)、生活方式也發(fā)生了新的變化。飯店思想和政治工作的任務(wù)、內(nèi)容、形式也發(fā)生了較大的變化。要做好新時(shí)期的思想政治工作，必須開拓思路，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，要根據(jù)本單位實(shí)際確定思想政治工作的思路，力求工作上有獨(dú)創(chuàng)性、超前性、使思想政治工作與時(shí)俱進(jìn)。

由此，對(duì)飯店黨組織領(lǐng)導(dǎo)，必須從根本上轉(zhuǎn)變四個(gè)觀念。首先，對(duì)職工的培養(yǎng)和管理。不僅是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，而是一個(gè)重要的戰(zhàn)略問題；其次，必須把職工作為企業(yè)的珍貴資源，是企業(yè)的第一資源；第三對(duì)人力資源的投入，并不是費(fèi)用成本的增加，而是一種理性的投資；第四，要把工作的重點(diǎn)從對(duì)人的制度的規(guī)范轉(zhuǎn)移到開發(fā)人的潛能。即實(shí)現(xiàn)“管理人”到“解放人”的飛躍，使職工找到歸屬感，才能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作。

2、方式上變灌輸式為互動(dòng)式是手段

隨著改革的深入，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)管理、分配、獎(jiǎng)懲等不斷推出新舉措。過去垂直單一的用工機(jī)制下，傳統(tǒng)的灌輸式思想政治工作方式信息比較閉塞的弊端逐漸顯露。因此，在多元體制下，要使思想政治工作做到一把鑰匙開一把鎖，必須要了解職工的思想狀態(tài)、工作環(huán)境、家庭情況以及其需求，因而互動(dòng)溝通式成為必然。

一是重視面對(duì)面的溝通。在實(shí)施重大調(diào)整改革時(shí)，需要面對(duì)面的溝通，讓職工感到領(lǐng)導(dǎo)理解自己的需求和想法。

二是重視雙向溝通。無論職工來訪、來信、來電，必須做到有問必答，以保證與職工之間有一個(gè)暢所欲言的溝通渠道。

三是重視多渠道溝通。可以通過職代會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、飯店報(bào)、信息簡(jiǎn)報(bào)、公示欄等。建立多渠道溝通渠道，建立和諧企業(yè)的氛圍。

3、載體上多元化是基礎(chǔ)

一是主題活動(dòng)載體。飯店每年針對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)舉辦“專題”主題活動(dòng)，做到“三貼近”：就是理論貼近實(shí)踐，解決問題貼近實(shí)際，關(guān)心職工貼近生活。飯店開展了以工作崗位為主題的“接待第一、質(zhì)量至上、員工第一、賓客至上”的服務(wù)理念的崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、開展了“世博先鋒行動(dòng)“的承諾活動(dòng)，為”服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博“作出了貢獻(xiàn)。

二是創(chuàng)文明建設(shè)載體。10多年來，飯店制定了創(chuàng)文明建設(shè)的規(guī)劃，把創(chuàng)文明作為不斷提升飯店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。從組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建措施等一系列工作步驟上。圍繞經(jīng)營、質(zhì)量、培訓(xùn)等開展窗口示范服務(wù)，創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)，并與武警上海市總隊(duì)第三支隊(duì)俄羅斯警衛(wèi)分隊(duì)開展軍民共建文明。

三是企業(yè)文化載體。飯店通過培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，努力營造企業(yè)發(fā)展意識(shí)和氛圍，營造企業(yè)內(nèi)部平等、信任、共榮的環(huán)境。特別是開展了“我是衡山人”系列活動(dòng)。提高了職工榮譽(yù)感和責(zé)任性，鼓勵(lì)職工“勤奮工作，用心做事，不斷進(jìn)取”，使自己的一言一行更符合高星級(jí)酒店的行為規(guī)范。

四是“凝聚力工程”載體。酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力十分重要和迫切。飯店從食堂的伙食開始做起，每天為職工提供可口的午餐；改建員工衛(wèi)生間、更衣室、浴室等歷史遺留問題；組織員工旅游，開展豐富多樣的業(yè)余生活；為困難職工幫困送溫暖，開展助、學(xué)、等幫一系列維護(hù)、解決員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的利益問題。構(gòu)建和諧企業(yè)，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

4、方法上加強(qiáng)人文關(guān)懷，心里疏導(dǎo)是關(guān)鍵

一是對(duì)黨務(wù)工作者提出了較高的要求，這就是把黨務(wù)工作作為一項(xiàng)值得堅(jiān)守和付出的崇高事業(yè)去追求。堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，公平公正辦事，不計(jì)較個(gè)人得失，遵紀(jì)守法，勤政廉潔，堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事，自覺做到守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得住考驗(yàn)，抵得住誘惑，全心全意為職工服務(wù)，這樣才能做好思想政治工作。

二是加強(qiáng)人文關(guān)懷。就是始終把以人為本放在首位，而不是把利益放在首位；同時(shí)，要有包容性，要有容忍不同思維的精神，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

三是要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。思想政治工作涉及面很廣，包含政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、意識(shí)的、信仰的等等。由于事物是有聯(lián)系的，只有知曉了聯(lián)系中的事與物。從多方面找出解決問題的路徑，開展心理疏導(dǎo)，才能有成效。

5、機(jī)制上適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度是保證

一是組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。就是要建立以飯店黨組織為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，專職政工干部為骨干，工團(tuán)干部為依托，行政干部為基礎(chǔ)，職工群眾共同參與的思想政治工作體系，落實(shí)思想政治工作責(zé)任制。

二是完善工作機(jī)制。就是要建立機(jī)構(gòu)、職能、人員，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，目標(biāo)明確，措施落實(shí)。從思想政治工作源頭上參與到監(jiān)督考評(píng)的思想政治工作運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)思想政治工作全過程的可操作性。

三是健全宣教機(jī)制。就是組建好形勢(shì)任務(wù)教育，職業(yè)道德教育，典型示范教育等宣傳、教育機(jī)制，實(shí)現(xiàn)思想由滯后向超前轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)教育為主動(dòng)教育，落實(shí)思想政治工作全覆蓋。

6、實(shí)效上突出“四性”是根本

一是突出前瞻性。飯店做好思想政治工作分析工作，在思想上重視，在制度上落實(shí)，在方法上創(chuàng)新，做到小事細(xì)致處理，把不和諧聲音消滅在萌芽之中；難事慎重處理，選擇合適時(shí)機(jī)，圓滿解決；急事快速處理，確保企業(yè)和諧。

二是突出針對(duì)性。做好思想政治工作，必須找準(zhǔn)問題的焦點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)，解決難點(diǎn)，“因時(shí)、因地、因人”解決好飯店職工思想上的問題和實(shí)際困難。為此，一定要不斷幫助員工正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，增強(qiáng)改革和發(fā)展的決心和信心；幫助員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要；幫助員工提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)，向高星級(jí)精品酒店奮進(jìn)。

三是突出服務(wù)性。做好思想政治工作，必須全心全意服務(wù)職工群眾，始終把“了解人，關(guān)心人，凝聚人”的工作做到每個(gè)員工的心坎上，“為職工辦實(shí)事”，真心實(shí)意為職工解決實(shí)際困難，力求實(shí)效讓職工群眾滿意。

四是突出實(shí)效性。這是思想政治工作的根本。幾年來飯店的思想政治工作，使職工思想觀念、工作態(tài)度發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變；職工關(guān)注企業(yè)經(jīng)營發(fā)展多了，牢騷埋怨聲少了；部門、員工之間相互理解幫助多了，推諉扯皮少了；企業(yè)和諧和睦多了，出工不出力的現(xiàn)象少了；飯店經(jīng)營工作蒸蒸日上，百年精品酒店的特色服務(wù)獲得了賓客的一致好評(píng)。

（作者系上海浦江飯店黨支部副書記、工會(huì)主席）