過度信任對個體間知識共享效果的影響

摘要：信任對知識共享的影響是當前企業(yè)和學術界共同關注的熱點問題。但是以往的研究主要集中于信任對知識共享的正面作用。文章主要從信任的負面作用出發(fā)，提出“過度信任”這一概念，并從不同維度討論了過度信任對知識共享效果的影響。文章認為，過度的能力信任對知識共享具有負面作用；而過度的善意信任對知識共享不僅存在正面的作用，同時也有負面的影響。

關鍵詞：知識共享效果；過度信任；能力信任；善意信任

一、 過度信任及其維度界定

1. 過度信任的定義。雖然學者們對信任的定義各有不同，但是比較普遍的看法是把正面的期望和變得脆弱的意愿作為信任的兩個關鍵要素。例如，Rousseau認為，信任是一種心理狀態(tài)，出于對他人意圖或行為的正面期望而愿意將自身置于脆弱的狀態(tài)。這一定義的潛在含義是，對他人的正面期望有可能帶來本人的脆弱性，即信任可能導致風險。這與本文關注過度信任所帶來的風險這一研究方向相一致，因此，本文對“過度信任”的定義也主要基于這兩個要素進行，具體定義如下：

過度信任是指一方對另一方的意圖或行為的期望超出了對方本身具有的水平，從而導致自身的脆弱性超出應有水平的一種心理狀態(tài)。

2. 過度信任的維度劃分。與信任的定義相似，由于關注的焦點不同，學術界對信任的維度也存在多種劃分方法。Mayer從被信任者的視角將信任劃分為能力（Ability）、善意（Benevolence） 和正直（Integrity） 三個維度；Farrell進一步的研究則排除了正直這一維度，將之歸并為能力型信任和善意型信任兩種類型，而相當多的后續(xù)研究也驗證了\"善意\"和\"正直\"兩個維度之間的高度相關性。本文對過度信任的維度分類以Farrell的方法為基礎，將之劃分為過度的能力信任與過度的善意信任兩個維度。這一分類主要基于以下原因：第一，F(xiàn)arrell主要討論信任與組織成員間信息交換的關系，這一主題與本文的研究方向較為接近，其研究結論更具參考價值；第二、關于知識共享的眾多研究均將能力和善意作為影響個體間知識共享的關鍵因素。

Farrell對能力型信任和善意型信任的解釋沿襲了Mayer的研究成果。其中，能力型信任著眼于能力，關心被信任者從事特定工作的技能水平；而善意型信任則主要考慮被信任者的意愿，注重被信任者對信任者福利水平的關心程度。在此基礎上，本文認為，過度的能力信任指信任者對被信任者在特定領域技能水平的估計超過了他應有的水平；而過度的善意信任指信任者過高地估計了被信任者對自身福利的關心程度。

二、 知識共享的效果及影響因素

1. 知識共享效果的衡量。盡管已經有部分研究開始關注知識共享的效果，但是，如何對它進行衡量卻并未達成一致。一些學者認為，知識共享的效果應當主要體現(xiàn)在知識接受者知識內容的改變，因此衡量知識共享效果的關鍵在于衡量接受者知識的變化，例如接受者知識的增量多少，但是隱性知識的模糊性使這一方法操作起來相當困難。另一些學者則關注知識共享的過程屬性，比較有代表性的觀點是Davenport 與Prusak將知識共享的速度作為衡量知識共享效果的關鍵指標。Syed-lkhsan和Rowland則在過程的基礎上添加了對知識實用性的關注。他們認為，僅僅快速的轉移知識不足以證明知識共享的效果良好，知識的可信賴程度也是影響知識共享效果的關鍵因素。另一些學者的進一步研究則在實用性中引入了情景的因素，認為只有適合于特定情景的知識才能被認為是“有用的知識”。

在本文當中，考慮到隱性知識高度的情景依賴將必然導致知識的適用性問題。在以上觀點的基礎上，本文將知識共享效果的衡量分為速度、可靠性和適用性三個維度。

2. 知識共享效果的影響因素。知識共享的效果受到共享雙方，尤其是知識提供者共享意愿的強烈影響。共享者共享知識的意愿越強，他們愿意為知識共享所付出的投入就越多，知識共享的效果也就越好。但是員工的知識共享意愿并不會自發(fā)的產生，按照Davenport的觀點，員工的知識共享意愿是權衡知識共享過程中的成本和收益所得到的結果。需要特別指出的是，對于知識共享，員工對成本和收益的權衡更多地是依賴主觀判斷而非客觀事實。

影響員工成本收益判斷的因素非常多，員工的個人動機、能力、組織的文化與設施以及知識本身的特性等因素都會以不同的方式影響到員工對成本和收益的預期，從而影響到知識共享意愿的形成。很明顯，員工預期的收益越高，成本越低，他們的知識共享意愿就越是強烈。

知識共享的效果不僅取決于員工的共享意愿，還受到能力和環(huán)境因素的影響。發(fā)送者的知識水平、良好的傳播能力（Disseminative Capacity）和接受者充分的吸收能力（Absorptive Capacity）都將有助于高效率的知識共享。而環(huán)境則在知識共享過程中扮演傳播中介的角色，環(huán)境越是支持，知識共享就越是有富有效率。

三、 知識提供方的過度信任對知識共享效果的影響

在知識共享過程中，知識接受方影響知識共享效果的能力主要是其吸收知識的能力，而善意則主要是指知識接受方對知識提供方在知識共享中所獲利益的關心程度。因此，本文所討論的知識提供方過度的能力信任是指知識提供方對于知識接受方的吸收能力的過度信任，即提供方高估了接受方的吸收能力；而過度的善意信任則指提供方高估了接受方對自身利益的關心程度。

1. 過度的能力信任與共享知識的復雜程度。為了有效地實現(xiàn)知識共享，知識提供方需要選擇合適的知識共享內容，因為知識的復雜程度將直接影響到知識共享的困難程度，從而影響到提供方的知識共享成本和收益。但是，知識共享是否困難并不僅由知識復雜程度所決定，它也受到知識接受者吸收能力的影響。因此，提供方還需要對接受方的吸收能力進行判斷。在相同的知識復雜程度下，提供方判斷知識接受方的吸收能力越強，他認為自己的知識共享成本也就越低。此時，即使是復雜和隱性程度較高的知識，知識提供方也愿意進行分享。即是說，知識提供方對接受方的能力越是信任，他就越是趨向于共享復雜程度較高的知識。Chowdury的實證研究也驗證了這一觀點。

但是，如果知識提供方的信任超過了知識接受方的實際水平，他所提供知識復雜程度就將超過接受方的實際吸收能力。這些復雜的知識不僅本身難以為接受方所吸收，而且會以分散精力的方式干擾接受方吸收其他的知識，增加知識接受方吸收知識的難度，進而影響到知識共享的速度。顯然，知識提供方越是高估接受方的水平，他所提供的知識就越是難于吸收，知識共享的速度也就越是緩慢。綜上所述，本文得到如下命題：

命題1：共享知識的復雜程度作為一個中介變量，調節(jié)著知識提供方能力信任的過度水平與知識共享速度之間的關系。

2. 過度的能力信任與對情景的探索。知識提供方不僅需要選擇合適的知識共享內容，還需要選擇恰當?shù)闹R共享模式。隱性知識是深深地嵌入到行動、規(guī)則和承諾的知識，與情景因素結合非常緊密。因此，選擇知識共享模式就必須充分考慮到情景因素的影響。Dixon的研究表明，在不同的情景相似度下，應當采用不同的知識共享模式。

知識提供方可以選擇以“復制”或“探索”的模式進行知識共享。復制式分享只需要知識提供方簡單地將知識“復制”給接受方，他不必對雙方所處的情景差異進行比較和分析，在共享過程中不需要雙方進行充分的互動和探討，也不會有新知識的出現(xiàn)和產生；而探索式分享則需要通過高度的互動和參與，在充分理解雙方情景差異的情況下，創(chuàng)造出符合接受方需要的新知識。顯然，簡單的“復制”模式對接受方的吸收能力有更高的要求。

提供方對知識共享模式的選擇受到他對接受方信任的影響。提供方越是信任接受方的吸收能力，那么他將越是傾向于減少對情景的探索，選擇以“復制”的模式進行知識共享。因此，在提供方高估了接受方吸收能力的情況下，他對情景的探索就是不充分的，從而影響到知識共享的適用性。綜上所述，本文得到如下命題：

命題2：知識提供方對知識接受方能力信任的過度水平與共享知識的適用性之間呈負相關關系。

3. 過度的善意信任與互惠偏好。知識共享從本質上可以被視為是一種社會交換關系。在社會交換關系中，交換雙方行為的善意程度并非是一個靜態(tài)的恒量，而是對可察覺的對方善意行為的一種反應。按照行為經濟學的觀點，這種基于互惠心理的反應與純粹的理性行為不同。它并不僅僅只追求自身利益的最大化，而且努力通過回報的方式提高對方的利益獲得，即使這種回報可能與自身的利益相違背。然而，雖然互惠性偏好普遍存在，它在個體上所表現(xiàn)出的偏好水平卻有所差異。這意味著，面對同樣的善意行為，不同的個體給予的回報卻可能有所不同。

互惠偏好對知識共享雙方都有重要的心理影響。如果知識提供方高估了知識接受方的善意程度，那么，這一判斷將提高他對知識共享回報的預期。出于互惠的心理，他將趨向于提供比正常水平更高的投入程度，增加的投入程度與他的互惠偏好水平呈正相關。同時，被觀察到的過度努力將提高接受方對提供方善意程度的評估。同樣由于互惠心理的作用，接受方也趨向于提供比正常水平更高的投入程度，從而提高知識共享的效果。

需要說明的是，知識接受方過度的善意信任與互惠偏好的關系與此相似，本文在下一部分不再贅述。綜上所述，本文得到命題如下：

命題3a：知識提供方的互惠偏好水平作為一個調節(jié)變量，調節(jié)著知識提供方善意信任的過度水平與知識共享效果之間的關系；

命題3b：知識接受方的互惠偏好水平作為一個調節(jié)變量，調節(jié)著知識接受方善意信任的過度水平與知識共享效果之間的關系。

四、 知識接受方的過度信任對知識共享效果的影響

不僅知識接受方的吸收能力會影響到知識共享的效果，知識提供方的知識水平和傳播能力對知識共享的效果也至關重要。知識提供方的傳播能力包括知識提供方編緝、表達、溝通和教授知識的能力。本部分所討論的知識接受方過度的能力信任是指接受方對知識提供方的知識水平或傳播能力存在高估，而過度的善意信任則指知識接受方高估了提供方對自身利益的關心程度。

1. 過度信任與歸因。人們常常需要在行動過程中總結過去事情發(fā)生的原因，以便為未來的行動提供指南，這被稱之這歸因。Dirks和Ferrin，的研究表明，信任會影響到合作伙伴的歸因方向。在高水平的信任下，信任者更趨向于對對方的行為進行積極的歸因，即將成功的行為歸結為個人因素（這種個人因素既可能是出色能力也可能是充足的善意），而將失敗的行為歸結為情景因素。

在知識共享過程中，這種積極的歸因意味著接受方趨向于將成功的知識共享行為歸功于提供方的能力或善意，而將失敗的知識共享行為歸罪于情景的不匹配。因此，當接受方對提供方存在過度信任時，無論這種信任是對能力還是對善意的高估，他都將趨向于將本來應當是由提供方個人原因造成的失敗評估為情景的影響。這一錯誤的歸因導致的結果是，他在后續(xù)的知識共享過程中將會選擇錯誤的努力方向。例如，在由于提供方的努力或能力不足，未能清楚表述知識的情況下，接受方應當選擇與提供方進一步溝通，以增加對共享知識的理解。但是，由于對提供方的盲目信任，使得接受方錯誤地選擇了增加自身的努力程度或者將注意力集中于對情境因素的對比。顯然，這將對知識共享的效率產生不利影響。綜上所述，本文得到如下命題：

命題4：知識接受方對提供方行為的歸因作為一個中介變量，調節(jié)著知識接受方信任的過度水平和知識共享速度之間的關系。

2. 過度信任與對知識的驗證。知識提供方由于自身的能力不足，或者缺乏對接受方利益的關心，可能錯誤地提供給接受方不適用甚至有害的知識，因此，接受方需要對獲取的知識進行驗證。但是，由于隱性知識的模糊性和知識水平的差距，接受方在評價知識的可靠性時，通常難以直接對知識本身進行評估，而是轉而采用對知識提供方能力和善意進行評估加以代替。接受方越是信任提供方的能力并相信對方不會傷害自己，則越是信任共享知識的可靠性，從而越是敢于減少對于對所獲知識的驗證。因此，在接受方對提供方的能力和善意存在過度信任時，他對其收到知識的可靠性也會出現(xiàn)相應的高估，由此他對知識驗證所做的努力也就是不充分的，從而也更難以發(fā)現(xiàn)所獲知識的錯誤與疏漏。綜上所述，本文得到如下命題：

命題5：知識接受方對提供方信任的過度水平與知識共享的可靠性呈負相關關系。

3. 過度的能力信任與知識轉化。對于隱性知識，接受方不僅需要關注知識的可靠性，也需要關注知識的適用性，因為隱性知識高度依賴于情景，使得在一處適用的知識在另一處可能成為無用或有害。為了保持知識在情景變化之后的適用性，就需要進行知識轉化（Knowledge Conversion）。知識轉化的過程不僅需要知識提供方的努力，同時也需要知識接受方的參與。知識接受方的充分參與不僅能夠為知識轉化提供必要的情景知識，而且有助于通過與提供方的反饋和互動，提高知識轉化的效果。

然而，知識接受方對知識共享過程的參與度與他對提供方的信任密切相關。高度的信任很容易導致對提供的信息不加置疑地接受，從而減少通過互動和反饋尋求最佳結果的可能。這意味著，提供方的能力越是被高估，接受方就越是容易受到權威的壓制，減少對知識共享活動的參與，進而影響到知識轉化的效果。綜上所述，本文得到如下命題：

命題6：知識接受方對知識提供方能力信任的過度水平與知識共享的適用性呈負相關關系。

五、 結論與展望

盡管已有眾多的研究探討了信任與知識共享之間的關系，但是，超出應有水平的信任如何影響知識共享的效果，卻并未有人涉及。本文在現(xiàn)有研究的基礎上，對知識共享中過度信任的內涵和維度進行界定，并進一步揭示了不同維度的過度信任對知識共享效果的影響。

本文認為，無論是知識提供方還是知識接受方，過度的能力信任對知識共享效果的影響都是負面的。具體的說，在存在過度能力信任的情況下，知識共享的速度、可靠性和適用性都會有所下降。而過度的善意信任對于知識共享效果則是一把雙刃劍。由于互惠心理的普遍存在，過度的善意信任可能通過個人的互惠偏好帶來不同程度的投入增加，從而給知識共享效果帶來正面的影響。但是，與此同時，過度的善意信任也會不恰當?shù)販p少對知識的驗證和溝通中的互動，從而引起知識共享的可靠性和適用性下降。

過度信任對知識共享的負面影響意味著企業(yè)無法通過一味地提高個體間的信任來獲得知識共享效果的增加。對于能力信任，由于過度信任與信任不足一樣會引起知識共享效果的下降，因此，不是單純地提高信任，而是建立起客觀的能力評價與傳播機制也許是一個更為合理的選擇。而對于過度的善意信任，正面作用與負面作用的同時存在使進一步的研究成為一個有趣的問題。目前已有部分學者通過引入社會聯(lián)結或者情感等中介變量來研究情景因素對信任與知識共享之間關系的影響。如何分離出使得信任的正面作用大于負面作用的情景因素，也許是未來的一個重要研究方向。

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基金項目：教育部人文社會科學研究項目“高新技術企業(yè)中隱性知識的分享與轉移研究：社會網絡視角”（項目號：08JA630093）；重慶師范大學校級基金項目“組織內部知識共享的動態(tài)管理研究”（項目號：10XWQ13）。

作者簡介：吳強，重慶師范大學經濟與管理學院講師，重慶大學經濟與工商管理學院博士生；鄭景麗，重慶師范大學經濟與管理學院副教授，重慶大學經濟與工商管理學院博士生。

收稿日期：2012-05-22。