社會資本在人際公民行為模型中的中介分析

摘要：與以往的個體屬性變量研究不同，從社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)角度分析組織公民行為主要關(guān)注的是人際公民行為。文章通過對11個群體的470名員工的問卷調(diào)查，采用整體社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，以社會網(wǎng)絡(luò)中心性為前因變量、個體社會資本為中介變量、組織公民行為為結(jié)果變量，構(gòu)建了一個結(jié)構(gòu)方程中介模型。結(jié)果表明：個體社會資本在個體網(wǎng)絡(luò)中心性與組織公民行為之間中介效應(yīng)顯著。

關(guān)鍵詞：社會網(wǎng)絡(luò)分析；人際公民行為；社會資本；動機

一、 問題的提出

自1983年Bateman和Organ正式提出組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB）概念以來，許多中外學(xué)者對其進行了多方面研究：如，從組織公民行為的因子方面，有二維結(jié)構(gòu)、三維結(jié)構(gòu)、四維結(jié)構(gòu)、五維結(jié)構(gòu)、七維結(jié)構(gòu)、九維結(jié)構(gòu)、十維結(jié)構(gòu)等；從組織公民行為的前因變量來看，影響組織公民行為的因素主要有工作滿意感、公平知覺、組織承諾感等態(tài)度變量和動機等心理變量、領(lǐng)導(dǎo)行為變量和組織特征變量等；從結(jié)果變量來看，主要集中在組織公民行為對組織績效的影響及對管理績效評價的影響。而最近幾年來，對組織公民行為的研究又出現(xiàn)了很多新的發(fā)展趨勢，比較突出地是突破傳統(tǒng)的個體屬性變量研究，擴展到結(jié)構(gòu)變量研究，即從社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)分析等觀點和方法來實證分析和檢驗組織公民行為的前因變量和結(jié)果變量。從社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)角度分析組織公民行為主要關(guān)注的是人際公民行為（Interpersonal Citizenship Behavior，ICB），主要考察社會網(wǎng)絡(luò)位置（如網(wǎng)絡(luò)中心性、中介性、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等）對組織公民行為的影響。這個視角的發(fā)展得益于社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)的跨學(xué)科研究。

社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)本來是社會學(xué)和人類學(xué)學(xué)者提出的概念，因其研究方法的獨特性，越來越受到除社會學(xué)以外的經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)者的青睞。社會資本是關(guān)于結(jié)構(gòu)與行動的理論，可以為組織及其成員帶來各種優(yōu)勢。社會資本植根于社會網(wǎng)絡(luò)之中。在企業(yè)組織中，主要有三種網(wǎng)絡(luò)：一種是友誼網(wǎng)絡(luò)，一種是信息網(wǎng)絡(luò)，一種是咨詢網(wǎng)絡(luò)。另外，還有一種是信任關(guān)系。按照抽樣方式不同，對社會網(wǎng)絡(luò)的分析方法主要有自我中心社會網(wǎng)絡(luò)和整體社會網(wǎng)絡(luò)。自我中心社會網(wǎng)絡(luò)可以采用隨機抽樣，整體社會網(wǎng)絡(luò)必須采取一個封閉的整體，這個整體可以是一個組織，也可以是一個組織中的幾個部門，主要特點是其所分析的最小單位是整體，必須整體中的所有成員都參與進來。

二、 研究假設(shè)與研究方法

1. 研究假設(shè)。目前已有一些學(xué)者采用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法對組織公民行為進行了實證分析。Bowler和Brass（2006）發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對組織公民行為的行為者和接受者的影響。Settoon和Mossholder（2002）發(fā)現(xiàn)友誼網(wǎng)絡(luò)中心性對組織內(nèi)人際公民行為有正向影響。朱慶忠（2003）在其碩士論文中發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)部經(jīng)常在工作上被他人請或求助的員工，以及在私人情感方面經(jīng)常被他人依賴的員工，會展現(xiàn)出較多的組織公民行為。Lai，Liu和Shaffer（2003）在中國香港、臺灣、上海樣本中研究了社會網(wǎng)絡(luò)特征以及社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系規(guī)范對人際公民行為的影響。同時，Bolino和Turnley（2002）分析了組織公民行為的指標、社會資本的維度以及組織績效的關(guān)系，提出組織公民行為有可能在結(jié)構(gòu)因子、關(guān)系因子和認知因子上增加組織的社會資本。社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)者認為個體可通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系獲得及運用各種資源，而這些資源即所謂的社會資本，其鑲嵌于社會網(wǎng)絡(luò)之中，并由員工的社會網(wǎng)絡(luò)位置決定。個人的網(wǎng)絡(luò)中心性愈高，所建立的關(guān)系連帶愈多，其所擁有的社會資本也愈多。多數(shù)的研究發(fā)現(xiàn)，位于網(wǎng)絡(luò)中心者或連結(jié)許多強連帶者，通常能獲取較豐富的信息與資源，對他人有較強的影響力與控制力、較能提升他人對自己的依賴。個人擁有的社會資本愈多，則所獲得的相關(guān)信息、資源、情感支持、情緒支持、協(xié)助和幫助也愈多。行動者投資越多的個體資源，則擁有的社會資本也愈多。據(jù)此，本研究提出命題（1）：個體社會資本（Individual Social Capital，ISC）在個體網(wǎng)絡(luò)中心性（Individual Networks Centrality，INC）和組織公民行為（OCB）之間具中介作用（INC-ISC-OCB）。

本研究的另一個基本假設(shè)是個體心理變量對組織公民行為具有顯著的預(yù)測作用，在這個基礎(chǔ)上試圖發(fā)現(xiàn)獨立于個體動機之外的其他類型的預(yù)測變量(如結(jié)構(gòu))對組織公民行為的預(yù)測作用和中介作用，從而探討社會情境互動中的組織公民行為成因模式。據(jù)此，本研究提出命題（2）：個體社會資本（ISC）對個體動機（Individual Motives，IMs）和組織公民行為（OCB）具有中介效應(yīng)（IMs-ISC-OC）。

2. 研究方法。本研究主要以個體社會資本為中介變量，采用整體社會網(wǎng)絡(luò)分析法建立組織公民行為的結(jié)構(gòu)方程中介模型。社會網(wǎng)絡(luò)分析是社會科學(xué)中的一種獨特視角，包括自我中心社會網(wǎng)絡(luò)和整體社會網(wǎng)絡(luò)兩類。二者分析的重點不同，關(guān)注的的關(guān)系也不同。自我中心社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是個體行動者的一些關(guān)系特征，如關(guān)系的密度、同質(zhì)性等，而不是作為一個整體的網(wǎng)絡(luò)。這種研究可以隨機抽樣。而整體社會網(wǎng)絡(luò)是分析具有整體意義的關(guān)系的各種特征，如互惠性、關(guān)系的傳遞性等。這種研究必須整群抽樣。本研究采用的是整體社會網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)測量關(guān)系的層次和分析單位的不同，整體社會網(wǎng)絡(luò)因分析分析單位的不同，又可以分為個體層次分析、網(wǎng)絡(luò)層次分析、對偶層次分析和三方關(guān)系分析等。本研究采用的是個體層次分析。個體層次是對“點”的屬性數(shù)據(jù)分析，其分析單位是“點”，即行動者個體，其數(shù)據(jù)為屬性數(shù)據(jù)，及由關(guān)系數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換而成的屬性數(shù)據(jù)。

本研究的變量主要有：個體社會資本、個體網(wǎng)絡(luò)中心性、個體動機、組織公民行為。其量表來源為：個體社會資本量表是由Seibert等（2001）所編制，其中文部分是由方鈺如（2001）所翻譯修改而成，共有11個項目（原13個項目），每個項目使用利克特7點計分法來顯示被試者的符合程度，其得分越高，表示員工所獲得的個體社會資本越多。組織公民行為的量表采用Farh等（2004）的組織公民行為量表，原量表共26個項目（原32個項目），分個人層面、群體層面、組織層面，每個項目使用利克特7點計分法來顯示被試者的符合程度。個體動機量表采用Rioux和 Penner（2001）開發(fā)的15個項目的組織公民行為動機量表（原30個項目）。每個項目使用利克特7點計分法來顯示被試者的符合程度。組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問卷題目參考Krackhardt和Hanson（1993）研究組織內(nèi)部友誼網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)的題目，采用提名生成法編寫而成。

本研究通過多階段整群抽樣，在1667家企業(yè)中獲得16家企業(yè)，其中有4家企業(yè)不愿配合，實際參與調(diào)查的共12家企業(yè)，發(fā)放問卷620份，回收14家企業(yè)共485份問卷，回收率78.2%。鑒于整體社會網(wǎng)絡(luò)研究問卷的特殊性，若一個企業(yè)的問卷回收率或有效率低于80%，則確定為整體無效問卷。在所調(diào)查的12家企業(yè)中，最后確定整體有效問卷11家企業(yè)，其他1家企業(yè)屬整體無效。有效問卷為470份，有效率75.8%。

三、 中介效應(yīng)分析與檢驗

本研究采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件、AMOS7.0結(jié)構(gòu)方程模型軟件、UCINET 6.3社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件進行數(shù)據(jù)分析。

1. INC-ISC-OCB中介效應(yīng)分析。在AMOS7.0上運行結(jié)果顯示：個體網(wǎng)絡(luò)中心性對個體社會資本的影響在p<0.05水平上達到顯著，相關(guān)系數(shù)為-0.122；個體社會資本對組織公民行為的影響在p<0.001水平上達到顯著，相關(guān)系數(shù)為0.50；個體網(wǎng)絡(luò)中心性對組織公民行為的影響在p<0.001水平上達到顯著，相關(guān)系數(shù)為0.23。卡方與自由度之比為3.158，符合Wheaton等（1977）提出的“小于或等于5”的標準。RMSEA值為0.068，在0.05-0.1之間，表示模型具有好的擬合度。NFI、IFI、NNFI、CFI分別為0.935、0.955、0.930、0.954，符合“大于或等于0.9”的普遍可接受標準。個體社會資本對個體網(wǎng)絡(luò)中心性和組織公民行為三者之間的關(guān)系路徑如圖1所示。

由于依次檢驗各條路徑都是顯著的，所以個體社會資本的中介效應(yīng)顯著。又由于個體網(wǎng)絡(luò)中心性對組織公民行為的影響顯著，所以是部分中介效應(yīng)，中介效應(yīng)ab=-0.16×0.42=-0.03，直接效應(yīng)c'=0.26，中介效應(yīng)占直接效應(yīng)的比例ab/c'=-0.03/0.26=11.5%。

INC-ISC-OCB中介變量的模型分析結(jié)果表明：一方面，個體網(wǎng)絡(luò)中心性（INC）對組織公民行為（OCB）有直接正效應(yīng)，即個體網(wǎng)絡(luò)中心性越高越容易表現(xiàn)組織公民行為。但另一方面，處于較高網(wǎng)絡(luò)位置的員工對個體社會資本有負面影響，說明個體社會資本對個體網(wǎng)絡(luò)中心性和組織公民行為的相關(guān)具有緩沖的作用。

2. IMs-ISC-OCB中介效應(yīng)分析。在AMOS7.0上運行結(jié)果顯示：個體動機對個體社會資本的影響在p<0.001水平上達到顯著，相關(guān)系數(shù)為1.131；個體社會資本對組織公民行為的影響在p<0.001水平上達到顯著，相關(guān)系數(shù)為0.50；個體動機對組織公民行為的影響在p<0.05水平上不顯著。卡方與自由度之比為5.74，大于Wheaton et al.（1977）提出的“小于或等于5”的標準。RMSEA值為1.01，大于0.1，表示模型擬合度很差。NFI、IFI、NNFI、CFI分別為0.863、0.884、0.849、0.883，低于“大于或等于0.9”的普遍可接受標準。個體社會資本對個體動機和組織公民行為三者之間的關(guān)系路徑如圖2所示。

在IMs-ISC-OCB中介作用中，由于個體社會資本對組織公民行為的影響不顯著，而且各項擬合指標均不符合可接受標準，所以個體社會資本對個體動機和組織公民行為的中介效應(yīng)不顯著。也就是說，個體社會資本在個體動機和組織公民行為之間不具有中介作用。

3. 中介效應(yīng)檢驗。根據(jù)以上提出的中介效應(yīng)分析與檢驗程序，以上分析中的個體社會資本對個體動機和組織公民行為的中介效應(yīng)需要做Sobel檢驗。為了保證本研究的嚴肅性，本研究對以上兩個中介效應(yīng)分析除了做Sobel檢驗外，又采取了Goodman I檢驗和Goodman II檢驗。這三種檢驗也是中介效應(yīng)檢驗通常所采用的，其所用的統(tǒng)計量公式分別為：z=（Sobel檢驗）、z=（GoodmanI檢驗）、z=（Goodman II檢驗）。檢驗結(jié)果如表1所示。中介效應(yīng)檢驗結(jié)果表明：個體社會資本對個體網(wǎng)絡(luò)中心性與組織公民行為的中介效應(yīng)顯著、個體社會資本對個體動機與組織公民行為的中介效應(yīng)不顯著。

四、 研究結(jié)論

通過以上分析和檢驗，本研究得出如下結(jié)論：個體社會資本對個體動機和組織公民行為不具有中介作用；個體社會資本對個體網(wǎng)絡(luò)中心性和組織公民行為具有中介作用，是部分中介作用。這個中介模型表明：一方面，個體網(wǎng)絡(luò)中心性對組織公民行為有直接正效應(yīng)，即個體網(wǎng)絡(luò)中心性越高越容易表現(xiàn)組織公民行為。但另一方面，處于較高網(wǎng)絡(luò)位置的員工對個體社會資本有負面影響，說明個體社會資本對個體網(wǎng)絡(luò)中心性和組織公民行為具有緩沖作用。出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可以從以下幾個方面考慮：一是從咨詢網(wǎng)絡(luò)中心性較高的員工來看，由于他在專業(yè)上、工作上能夠被多數(shù)人解決問題，相對來說，他在專業(yè)上、工作上的能力較強，更多的被別人所依賴，而他在專業(yè)上、工作上所需要的資源較高，其他依賴他的員工對此無能為力。二是從咨詢網(wǎng)絡(luò)中心性較低的員工來看，由于他在專業(yè)上、工作上更多地依賴別人解決問題，相對來說，他在專業(yè)上、工作上的能力較弱，他雖在心理上有想回報經(jīng)常幫助他的人的想法，但往往是心有余而力不足。這就導(dǎo)致了一個咨詢網(wǎng)絡(luò)中心性較高的員工卻獲得較低的個體社會資本的結(jié)果。當然，這需要更多的實證研究提供佐證。本研究嘗試從社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)角度研究組織公民行為，從而將社會資本的概念和社會網(wǎng)絡(luò)分析方法引入到組織行為學(xué)領(lǐng)域，不但豐富了社會資本的內(nèi)涵和外延，而且引發(fā)了組織行為學(xué)方法論的思考。

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作者簡介：孫立新，澳門城市大學(xué)工商管理博士，紅河學(xué)院商學(xué)院副教授；余來文，江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士后，江西師范大學(xué)商學(xué)院教授。

收稿日期：2012-04-15。