以企業文化建設提升員工滿意度

企業發展中，員工是企業重要的資源，員工創造了價值，同時員工在企業經歷過一定的工作階段、付出一定的精力、智力后，就會自然而然地對企業產生一種期望和對企業的評判，這就形成了對企業的滿意或不滿意的體驗，即員工滿意度。員工滿意度關系到員工的忠誠度和敬業精神，對于企業的核心競爭力的形成，及企業的可持續發展都是至關重要的。通過企業文化建設來提高員工滿意度，讓企業員工產生對企業的歸屬感，激勵員工為企業做出更大的貢獻，是最終實現員工與企業的共同可持續發展的有力保障。

上海汽車進出口有限公司（簡稱SACO）是上汽集團（簡稱SAIC）的對外經貿公司。1985年2月上海汽車進出口公司正式成立，2005年完成企業化改制，更名為上海汽車進出口有限公司，到2011年銷售收入歷史性地突破195億元人民幣。在公司的發展道路上，SACO根據SAIC價值觀和文化理念，在經營管理實踐中構筑并形成了具有SACO特色的文化要素，激勵著企業不斷前進。SACO的發展歷程表明，員工的滿意度對企業的發展是至關重要的，只有員工的滿意度不斷提高，員工才能更加努力地學習，更加努力地工作，并最終為企業的持續發展做出更大的貢獻。

二十幾年，SACO企業文化建設有以下幾方面的特點：

1、通過團結和諧，提升員工滿意度

面對日益激烈的市場競爭，企業的發展需要一種既能鼓勵個人聰明才智的展現，又能實現群體創造能力提升的和諧文化。對內分工精細化，對外競爭規模化，是企業現代化的必然趨勢。這就要求企業具有較強的團結能力。團結包括：內部團結和外部團結。只有團結才有合作，只有合作才能體現團隊理念。團隊的團結，意味著有共同目標、共同利益的員工的團結，這樣的團結有助于共同的事業，能促進企業員工的集體歸屬感。

SACO的內部團結和諧包括：領導團隊的團結，這是榜樣和表率的力量，它影響著整個團隊的團結。部門內部的團結，也就是員工之間的團結，這是做好各項工作的基礎。部門之間的團結，這是各盡其責、解決接口的保障。上級和下級的團結，這是有效貫徹領導決策的通道。只要每位員工都做到坦誠相待，相互尊重，就會感受到濃濃的歸屬感。SACO的外部團結和諧就是必須與供應商、用戶做到團結與和諧，真正體現企業核心價值觀——“供應鏈的組織者和增值服務提供商”。團結是一種精神、一種態度、一種信念。作為一個團隊，公司應有意識地培養這樣的精神、這樣的態度，去創造美好的未來，靠這種力量去克服所有的困難。

SACO尊重員工個人的興趣和成就，倡導團隊成員間相互信任，相互配合，高度的忠誠，充滿活力，積極向上，努力拼搏；倡導知識、經驗、技能的共享，致力于學習型組織的建設，發揮團隊合力，促進團隊的不斷完善和超越，無限接近完美團隊這個目標。

團結理念在SACO作為企業精神的核心之一，還通過規章制度、考核制度、績效制度得以保障，以及通過開展座談會、部門例會、文藝體育活動等，促進溝通理解，有力地促進了公司的和諧氣氛，有效地提升了員工的集體歸屬感和滿意度。

2、通過搭建平臺，提升員工滿意度

建立人才激勵機制，實施“人才強企”戰略是企業持續發展的重中之重。SACO倡導“人人能成才，處處有舞臺”，為員工成才搭建平臺。對待員工盡力做到知其短，用其長，在用人上堅持公開、公正、公平，兼顧物質利益與精神效應。

員工的滿意度實際是員工的一種心理滿足和愉悅感，為員工搭建發展平臺是提高員工滿意度直接的、重要的途徑。SACO有意識地提供員工施展能力的空間和舞臺，鼓勵部門負責人授權給員工，交給員工擔當重要的工作責任，并對關鍵崗位配備AB角，同時加強對員工業務能力的培訓。增強了員工對組織的歸屬感，給員工承擔更多、更重要工作的機會，使他們感到自己的能力、成績被企業認可，自己所從事的工作有價值，從而提高了員工對工作的滿意度，激勵出員工的奉獻精神和創新精神。

公司通過與知名人力資源咨詢公司翰威特合作，與市場對標，梳理崗位，為員工搭建發展的平臺，使每個員工都能充分了解自己工作的內容和晉升的機會。同時，SACO把企業建設成學習的園地、生活的家庭、成長的舞臺、進步的階梯，讓員工與企業共進步。時刻關注員工的個人職業發展，讓想干事的人有機會，會干事的人有位置，能干事的人有舞臺，干成事的人有獎勵，使員工都能有較大的滿足感。也才有了凝聚力。

3、通過以人為本，提升員工滿意度

企業文化不否認制度的嚴明、管理者的威嚴、管理手段的科學，但更應強調的是在全部管理要素中以人為本，以文化為統帥。只有以人為本，建立企業與員工的“心靈契約”，才是更高層次的企業文化，才能永葆青春。“以人為本”是SACO對員工的基本態度：通過規章制度的建立和執行，企業努力實現尊重員工的價值，使員工的理想與企業的目標相一致，使員工的個人價值在企業得以實現。SACO信任員工的能力，在工作中給予適當的激勵，使員工工作更有主動性，更有創造性。

SACO以人為本，實施人性化管理，體現人本文化；激發員工的潛能，注重培養員工，為員工創造廣闊的發展空間；用人性化管理調動員工的興奮點，發揮員工的積極性，開發員工的創造性，幫助員工實現自我超越；搭建企業與員工的“心靈之橋”，使員工對企業發展充滿信心，創造一種尊重人、關心人、理解人、愛護人、成就人的企業文化氛圍；尊重員工，把員工當成主人，讓員工參與企業的決策，使他們感到有地位，有作為；理解員工，設身處地地為員工著想，理解員工的想法和看法，換位思考，多溝通，多引導，把員工思想統一到有利于企業發展和員工成長上來；關心員工，就是在涉及員工的理想、事業、追求、家庭、健康等方面，多為員工辦好事、辦實事。充分調動每個員工的積極性，發揮其主觀能動性。

4、通過尊賢勵志，提升員工滿意度

SACO的人才理念是重視人才、愛護人才、使用人才、留住人才、提升人才。謀事在人，成事也在人。當今企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、聚集怎樣的人、用什么樣的人，事關企業的興衰成敗。

“尊賢”體現了SACO尊重品行、尊重才能的選才觀，也表達了企業任人唯賢的用人理念。尊賢能夠讓人才最終選擇留在企業，與企業共同發展。

“勵志”體現在SACO的育人和用人機制上。企業鼓勵有志向的員工，為其提供發展的平臺，幫助他們成長和提高；建立和完善科學的績效考核激勵機制，激勵員工成長。

SACO努力做到兩個“四”——一是“四好”，就是把職工參與民主管理的主體作用發揮好，把職工每天要碰到的事情處理好，把干部聯系群眾的機制完善好，把“尊嚴生活、體面勞動、快樂工作”的企業氛圍建設好。二是“四同”，就是對勞務工實施“同等教育培訓、同樣勞動保障、同批先進評選、同時幫助關懷”。

SACO通過企業文化建設，相關配套制度的實施和保障，提升了員工滿意度，提高了公司凝聚力，深入貫徹了“以精彩的事業吸引人，以艱苦的工作鍛煉人，以有效的學習培養人，以合理的制度激勵人，以真摯的情感留住人”的人本管理理念，使公司這兩年進入了快速發展的上升通道，為上汽集團服務貿易又好又快地發展做出了貢獻。