淺談管理成敗的四大關鍵環節

一、決策的關鍵，是要控制在你能承受的范圍內

當你要做個決定時——譬如你決定要去創業、或者你的企業準備要擴張進入新的領域，這就是決策。決策的本質，就是具有不確定性和風險性的，無論你事前做了多么細致周到的準備，它都是依然存在的。

決策的關鍵，不是決策的對與錯，而是你所做的決策，要控制在你能承擔的起的范圍內。當我們回頭看那些失敗的企業案例，我們就會發現其決策本身，大都是不在其能夠承受的范圍內，都是賭徒和投機式的決策。

很難為“承受的范圍內”劃一個界線或找到個度的。也許，劉歡的一首“從頭再來”，可以算是個界線吧？決策另一個常被忽視的問題，就是決策的執行問題。當你做個決策，在事實上失敗后，你可能會認為決策錯誤，事實是決策未錯，而是執行決策中出了錯。此時你“怪罪”于決策的話，你依舊無法看清企業中人財物等因素的不足和缺陷，今后你仍會“決策失誤”的。

所有的決策在拍板的剎那，都會歸結于你的膽魄與直覺！請相信你自己的膽魄和直覺，否則學過管理學的人都可以成為企業家了，連計算機都可以做決策了。這時候你知道了，所謂管理專家們說的史玉柱們的決策失敗原因，其實是為理論而理論的胡說。表面上看，你是從膽魄直覺到膽魄直覺，實際上你是大徹大悟到返璞歸真。當你懂得了決策和決策執行的一般方法后，請勿由此變得縮手縮腳甚至于丟掉了你膽識和魄力，否則，你就丟掉了你身上做寶貴的東西，你也不再是“你”了。

二、企業文化是成本最低的管理手段

“企業文化”恐怕是見諸報端最多的一個詞了，在中國點子公司、策劃專家也是多如牛毛。企業文化中，最重要的就是理念、風格和行為準則了。在中國的企業里，企業文化也是最多爭議和最五花八門的東西了，把企業文化看的很重，花大力氣建設者有之；視企業文化為無用，可有可無的有之。

企業文化能“建設”出來嗎？我的觀點是：能！企業文化是隨著企業家慢慢自發形成的。一個善于創新的管理者，就會形成企業的創新文化；一個嚴謹的管理者，就會形成嚴謹的文化。如果你是八點準時上班，那員工就不敢懶洋洋的九點來；如果你中午會喊上員工打撲克牌，即使你不在，員工也會“自覺”的去打撲克的。所以，企業文化的建設關鍵在企業家！

企業文化是企業里，管理成本最低、而又是最容易讓其發揮效益、甚至于讓其成為核心競爭力的！企業文化說白了，就是通過理念和精神，從而激發或約束員工的行為。企業文化是完全可能帶來直接的經濟效益的。譬如對外：以“誠信為本、顧客至上”為理念的文化，就可能帶來更多的客戶；譬如對內：以“尊重個人價值”為理念的文化，就可能更多的激發出員工的創造力來。而這所“花費”的成本，只是企業家個人行為及其慢慢上升為理念的過程。

三、“執行力”是管理中最重要的的事

什么是執行力？就是企業里為某項任務、某項指標，而要完成的力度。把“執行力”看做管理中最重要的事，是會讓我們看清很多問題的本質的。當一項決策的結果出了問題，我們多是懷疑決策本身；當管理制度無法執行下去，我們也是多怪制度本身；當一項銷售指標未完成，我們也是懷疑指標本身的過高。事實上，以上這些問題，大多是出在“執行力”上，是執行過程中的某個環節，因人或事的因素所出的錯誤，而非決策或制度本身錯誤。

執行力是企業管理中一個“縱向”的概念，它是橫切過如戰略決策、企業管理、銷售計劃、企業文化等經營管理要素的。也就是說，它和每一個經營管理要素，都是相交的；每一個經營管理要素，都存在著執行力的問題。搞清了這個問題，我們就會看到“執行力”是多么的重要：所有的決策或任務的目的，都是要求出現與之相應的結果的，而這結果就是來自于執行力！

四、細節管理是企業的最基礎的管理工作

如果說，企業里要持續的、一直要給予高度關注的事，那只有一樣，就是細節管理！我們對于企業的主要管理要素，可以這樣看待：決策是關鍵；管理是基礎；文化是靈魂。可見，管理是一切管理要素的基礎。如同蓋樓房，地基是樓房百年大計的保證；地基不牢，樓房未必會即刻坍塌，但卻無法保證樓房的百年大計。

細節管理，是企業的最基礎的管理工作。企業發生的困境、危機、甚至倒閉，幾乎都是管理細節不當，從而成了企業深層次問題暴發的“導火索”。細節本身并不是危機，但它卻能引發危機。從產品質量的管理，到員工的跳槽，由于企業細節管理不當，從而引發企業危機的例子，比比皆是！

企業的管理體系建設、文化的形成、不斷的做大做強，也是在持續的細節管理中，慢慢形成壯大的。細節管理，說到底就是企業管理環節的細化，以及對細化環節科學規范的管理。在管理模式和創新上，最多的就是企業細節管理的方法。“千里之堤，壩毀于蟻穴”，是我們都知道的道理。請不要忽冷忽熱式的去細節管理，而是要持續的、終生的給予關注和重視，因為企業的最基礎的管理工作！

（作者單位：許昌學院公共實驗中心）