狠抓醫德醫風建設 提升醫療服務質量

編者按： 鐘祥市第二人民醫院（胡集衛生院）成立于1952年5月，地處胡集鎮胡家街19號，占地面積23000平方米，建筑面積13200平方米，現有編制床位140張，開放床位170張，設有1個分院，4個門診，8個臨床專業科室和10個醫技科室，擁有專業技術人員236人，固定資產近3000萬元，是一所集醫療、急救、教學、衛生監督、疾病控制于一體的綜合性醫院，“湖北省示范鄉鎮衛生院”，也是一所國家二級乙等醫院。醫院年門診量16萬多人次，住院病人6000多人次，年業務收入達1700多萬元。

歷經半個多世紀的創業與建設，特別是近幾年的跨越式發展，胡集衛生院在基礎設施、基本功能、醫療環境、服務質量、人才建設和綜合效益等各個方面，都發生了日新月異的巨大變化，取得了令人矚目的輝煌成就。胡集衛生院立足“勤儉立業”的理念，把每一分錢都用在刀刃上，先后投資了1500多萬元，陸續購進和更新了德國西門子螺旋CT、日本產全自動生化分析儀、全自動血液分析儀、德國產電視腹腔鏡、經顱多普勒、彩色多普勒、500毫安X光機及CR成像系統等一批先進設備。醫院視質量為生命，不斷拓展業務項目?，F能開展顱內血腫清除術、腦腫瘤切除術、腹腔鏡膽囊摘除術、肝葉切除術、膽腸吻合術、胃大部切除術、胃癌根治術、乳腺癌根治術、甲狀腺手術、子宮切除術、卵巢癌盆腔清掃術等多種技術項目。

1996年被國家衛生部授予“二級乙等醫院”；1999年被國家衛生部、聯合國兒童基金會、世界衛生組織聯名授予“愛嬰醫院”；2000年被指定為“醫保定點醫院”；2003年被荊門市衛生局、人事局授予“全市衛生系統先進集體”；2004年被確定為“農村新型合作醫療定點醫療機構”；2005年3月被荊門市消費者協會及藥品監督管理局聯合授予“藥品質量信得過單位”；2005年4月被湖北省衛生廳確定為“艾滋病預防咨詢點”；2006年6月被荊門市人事局確定為“荊門市高校學生就業實（見）習基地”；2007年被確定為“醫療救助定點醫院” ；2008年被荊門市人民政府授予“最佳文明單位”稱號；2009年被鐘祥市衛生局授予“平安和諧醫院”，同年獲得“衛生宏觀管理目標責任制”結賬一等獎，全市衛生系統“先進單位”；2010年被省衛生廳授予“省示范鄉鎮衛生院”，同年獲得鐘祥市“最佳文明單位”稱號，被鐘祥市衛生局授予“平安和諧醫院”。2011年獲得“市衛生綜合目標考核一等獎”，被衛生局評為“市平安和諧醫院”和“公共衛生服務先進單位”。

如何在衛生建設中踐行科學發展觀，提升醫療服務質量，更好地為群眾服好務、做好事，是每個醫院管理者必須解答的課題。作為基層衛生醫療機構的鐘祥市第二人民醫院，遵循發展規律，確立發展思路，找準發展重心，腳踏實地推動衛生醫療事業的科學發展。近年來，隨著醫療體制改革的不斷深入，鐘祥市第二人民醫院以深化醫改提高人民健康水平為目標， 積極推進醫藥衛生體制改革，緊緊圍繞農村的醫療、預防、保健積極開展工作，加強內部管理，狠抓醫德醫風建設，改善服務態度，提高醫療質量，規范醫療行為，促進醫患和諧，全面推進醫院科學發展。鐘祥市第二人民醫院堅持崗位聘任，深化改革突出重點，整體推進的工作思路，認真實施科技興院戰略，加大人才培養和招聘有學歷已注冊的大中專畢業生相結合，已經發展成為集醫療 ， 婦幼保健 ， 預防為一體的綜合鄉鎮衛生院。

建章立制、科學管理、狠抓落實、練好內功

幾年來，鐘祥市第二人民醫院相繼成立了以院長為組長的各類領導小組。根據醫院實際情況，制定了全院 24 小時值班制度、財務管理制度、請休假制度、衛生管理制度、出診會診制度、會議制度、醫院用電管理制度、外出學習制度、職工工資核算辦法等各項規章制度。制度的制訂與落實，使醫院職工的學習風氣、集體意識、集體觀念得到進一步提高和確立，使醫院的凝聚力和工作效率大大提高，內功逐漸增強，醫院再發展的基石得到奠定。真抓實干，強化科技興院。醫療技術是促進醫院發展的關鍵因素，有了先進的醫療技術就有了優質的服務，才能更好地為醫院發展助推。鐘祥市第二人民醫院制定出一套科技興院的措施、方法和制度，加快人才培養和技術創新，培養學科帶頭人，擴大業務范圍?？茖W定位，走專科發展的路子，帶動其它科室的建設，形成整體互動。并加大對醫療設備的投入和環境建設，改善就醫條件。同時，注重醫療隊伍整體素質的提高，以創建“學習型、平安型、節約型、和諧型”醫院為切入點，開展思想政治學習和業務培訓，強化責任心和醫療安全意識，重塑醫務人員醫德醫風，提高醫務人員醫療技術水平，營造出良好的發展氛圍。

加大投入、提高科技、深化服務、外樹形象

人民生活水平提高，對醫療技術水平，醫療服務水平帶來的挑戰隨之提高。面對醫療技術的發展，鐘祥市第二人民醫院加強了在職職工業務培訓學習，醫務科、護理部，等職能科室結合醫院業務實際，先后組織院內業務講課30多次，內容主要有各種新知識培訓，如血液凈化療法、心肺復蘇強化訓練、新《處方管理辦法》、各種核心制度及各級護理人員職責、急性冠脈綜合征診療新進展及護理、醫療糾紛防范措施、醫院感染管理等。通過培訓，進一步提高了醫護人員的技術水平。優質服務的核心是以人為本。拾回橋鎮衛生院以“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”為出發點和落腳點，把學習實踐科學發展觀活動與平安醫院創建活動相結合、與民主評議政風行風活動相結合、與醫院管理年活動相結合、與醫療質量萬里行活動相結合，做到學習、評議、整改、效果“四實”。在實際工作中，不論是出臺醫院基礎建設的長效機制，還是調整新一輪醫改的工作思路，全院上下齊心，圍繞醫院發展“創新與實效”的主題，力求出成果、出亮點、出特色。

認真做好新農合工作，為農民朋友提供優質服務

新型農村合作醫療是黨中央、國務院為切實解決“三農”問題，大力加強農村衛生體系建設，提高農民水平作出的一項重大決策，對減輕農民負擔，防止農民因病致貧、因病返貧，促進農村經濟發展和社會和諧，密切黨群、干群關系，均有重大的意義。鐘祥市第二人民醫院積極配合縣委、縣人民政府，認真做好“新農合”各項工作，特別是制定了參合農民就醫免掛號費、住院病床費減免3等“八大優惠”措施，得到了農民群眾的好評。新型農村合作醫療啟動以來， 鐘祥市第二人民醫院全心全意為參合農民朋友提供了優質的醫療服務和便利的報帳手續，使參合農民得到一定的實惠，有效的緩解了部分農民看病難看病貴的問題。加強管理，實現鄉村一體化。農村基層衛生建設的好與壞，直接關系到新醫改政策的成與敗，國家繼城鎮職工醫療保險后推出的新型農村合作醫療和城鎮居民醫療保險，在一定程度上解決了這一問題，但農村基層衛生底子薄、人員隊伍不健全、醫療設備簡陋，都是不爭的事實。在推進新型農村合作醫療的過程中，衛生院按醫療職能分工，實現雙向轉診制度，控制費用增長，降低單病種醫療費用，保證了新農合資金正常運轉。

（作者系湖北省鐘祥市第二人民醫院院長）