漫話Vistaprint

1995年，美國人羅伯特·基恩成立了一家印刷公司Vistaprint。1999年，Vistaprint開始“觸網”，互聯網締造了Vistaprint的成功神話?，F在Vistaprint在全球范圍內被當作實踐在線印刷平臺的典范。2005年，Vistaprint在納斯達克上市，CNN公布的2010年100大最快增長企業榜單中，Vistaprint排名第52位，其2011年的收入已經達到了8.17億美元。

Vistaprint面向千萬小企業和個人，為他們方便、快捷地提供直復營銷產品及服務，幫助他們低成本地自我宣傳。直復營銷，即Direct Marketing，指通過個性化溝通媒介針對目標成員的精準營銷。Vistaprint目前擁有100多種產品，服務200多個細分市場領域。它提供的產品大致有名片、折頁單張、信封信紙、賀卡、促銷類產品、個性定制印刷品……除了印刷品之外，Vistaprint也提供郵寄服務，郵件營銷、網絡建設、網絡搜索等在線營銷服務。Vistaprint還能滿足客戶的設計需求，客戶可以應用Vistaprint的在線設計工作室設計自己的公司Logo，并將這些設計應用于訂購的產品中。

Vistaprint的一個特點是通過每天的龐大訂單量形成規模優勢和成本優勢，以低價面對客戶。有數據顯示，2011年，在Vistaprint產生購買行為的訪客總量為1290萬。Vistaprint每天處理的訂單數超過6萬，而目前國內的在線印刷平臺，日處理上千張訂單已經是非常不錯的成績。Vistaprint擁有非凡的訂單在線處理能力，幾萬臺服務器為其做技術支持以保障訂單的順暢處理，這家公司大概有2700位員工，其中IT技術人員超過300名。坊間傳言，Vistaprint雇傭了8個斯坦福博士為其前臺界面系統和后臺訂單整合系統服務。Vistaprint能非常高效地將分散的小額定單按照給定的規則拼版，整合生產任務單，使整個工作流程前后一體。

在全球，Vistaprint設立了四個運營中心、四個生產中心、三個客服中心，業務范圍覆蓋130個國家和地區，擁有24個本地化網站。

Vistaprint還有一招絕活是免費產品中暗藏營銷玄機。在Vistaprint首頁的顯要位置有一個免費印刷個性化名片的鏈接入口。點擊進入后，填上需要在名片上印刷的個人信息，選擇模板，再確定好配送地點，就可以免費印刷250張個性化名片，只不過郵費需要自付。Vistaprint的免費產品還有T恤、鋼筆、貼紙等許多個性化印刷產品。

Vistaprint利用“免費”來吸引和留住客戶，也利用“免費”來間接銷售，比如免費的名片可供選擇的模板只有24種，如果要選擇眾多精美的專業名片模板，則需要付費。免費的名片背面需要印上Vistaprint的公司網址和免費印刷廣告。令人稱道的是，雖然去除背面的廣告需要付費，但Vistaprint提供的名片背面設計非常周到實用，諸如日歷、個性化信息、約會便簽等內容均可供選擇。試想，在名片的背面如果印上日歷，那就可以輕松地標注上一些與日期相關的內容，這樣在遞送名片的同時傳遞了更多的信息。客戶進入配送方式設置之前，還能看好幾頁熱銷產品的廣告信息，配上精美的圖片介紹和較低的價格，非常具有吸引力。可以說，Vistaprint恰到好處地利用免費印刷宣傳了其產品和服務。數據顯示，28%被免費名片吸引的客戶購買了網站的付費產品和服務。