由“米飯實驗”看情緒管理

“你美得像個天使，我真舍不得扔了你！”

“你這么惡心，還敢呆在我家里，我要好好教訓你！”

每天上學前，四年級小學生馬昊總會從冰箱里捧出兩樽米飯，一樽盡說贊美話，另一樽則用力罵。還有一樽米飯則靜靜躺在冰箱里，從未被

理睬。

這就是前一段時間在網絡上風靡一時的“米飯實驗”。根據這一實驗，對米飯的態度不同，結果也會不同。說好話的會發酵，散發出香氣；用力罵的會變黑發臭；而不理不睬的更糟糕，甚至會流出臟水。

實驗的科學性引發社會爭議，可從中傳遞的管理理念卻可以讓我們有另一層的思考，那就是經營者如何加強對員工的情緒管理。

常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和疏導。

具體到企業中，情緒管理同樣重要。因此，成功的職業經理人，不僅肩負著為企業盈利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，及時觀察員工的情緒波動，引導員工制造正面積極的情緒，創造和諧的工作環境。

不良情緒來自哪里？

情緒管理，首先要清楚影響員工情緒波動的因素來自哪里。總體而言，影響員工情緒的因素主要集中在以下四個方面。

工作的物理環境。物理環境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小及顏色變化、工作工具和機器的適用性、辦公設備的空間位置等因素，它是影響員工情緒的一個最基礎的層面。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產率上都會有很積極的反應。工作工具和機器的適用性、工作場所以及辦公設備布局的合理性也會對作業層員工的情緒產生重要的影響。如果工具設計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕松完成工作，出現異常情緒的概率就會相應減小。

工作本身的性質和行業特點。由于各種工作和行業屬性不同，員工在實現自身需要時也會遇到刺激負面情緒出現的因素。如車間工人，他們的工作性質是高重復和高體力活動；科研人員的工作性質包括腦力勞動強度大、科研結果的不確定性等。這些行業和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。

工作的心理環境。這里所講的工作的心理環境，是指員工在工作中形成的一種人際關系環境，主要包括企業或團隊文化氛圍、同事間關系、與上下級的關系、組織賦予的權利地位等。員工在工作中會時時刻刻受到這種心理環境的

影響。

生活因素。一些生活因素如夫妻關系、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒。美國俄亥俄州立大學進行的一項研究發現，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的工作績效產生更加激烈與持久的影響。

如何進行員工情緒管理？

在具體的管理工作中，面對員工的情緒，應從下面幾個方面入手。

1.招聘、錄用環節注重應聘者的情緒管理能力。雖然相對于智商、空間機械能力以及運動能力等測試，情商測試在企業人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據是可靠的，而且情商對于個人成就的關聯性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業人力資源管理中可以進行嘗試性的測評。如讓被測試者身處所設定的環境里，面對一些現實性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應中評估其情緒管理能力等。

2.把行業特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配。在實際的環境中，行業的性質特點是無法改變的，所以要做的就是使物理條件盡量符合行業的特點、工作的性質。比如說，研發部門是高腦力勞動，工作性質是不確定性和挑戰性，強調員工的個人能力發揮和團隊協作，因此在研發部門，工作的物理條件應該設置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面應設置得相對寬松，個人空間大，且利于團隊交流。

3.把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓內容。目前的人力資源管理培訓多是關于技能或知識的培訓，情緒管理能力的培訓較少。在人力資源規劃中應該將員工情緒管理能力的培訓作為一項重要內容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰勝壓力和焦慮、如何積極交往等。

4.加強對員工的人文關懷。企業應該盡力制定完善的規章制度，公平地對待每一位員工，規避由于不良管理產生的負面情緒。此外，還要給員工創造一個寬松的情感交流環境，如經常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等。企業還可以提供咨詢服務，如聘請情緒指導專家或心理醫生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。

總之，對于情緒管理，企業應該多管齊下，不僅要在看得見的“硬件”方面改進，還要在看不見的“軟件”方面下功夫。