霍金是紐約最大的房產中介公司的總經理,他的業務量曾經一度占據紐約房產中介市場的三分之一以上。
而十年前,霍金還是房產中介公司的一名普通業務員。由于霍金進入公司時間晚,他只能從大家都不屑一顧的偏僻地段做起。那里客戶少、房源差,霍金的業務量自然也排在最后。在生活的壓力下,他曾“連生病的權力都沒有”。
事情的轉機,完全是一次意外。
那次,霍金帶著客戶去看房時,衛生間里竟然遍地穢物,散發著一股刺鼻的味道。原來是馬桶出現了堵塞。客戶一陣暴怒。面對指責,霍金沒有做任何辯解,而是咣當一聲把馬桶砸破,要去看個究竟。接著,霍金用垃圾袋套著手,從下水道里撈出了衛生紙、衛生棉和其它雜物。原來,這個小區里住著很多非洲和拉美的移民,他們的生活習慣并不好,把原本該丟進垃圾桶的東西丟在了馬桶里,堵塞了下水道。
弄清事情原委后,霍金并沒有質問樓上的住戶,而是自己出資買了十幾個垃圾桶,一家一戶地敲門擺放。霍金把垃圾桶免費贈送給他們,并客氣地說:“把垃圾桶送給您,您就不必把垃圾扔進馬桶了。”事情就這樣悄無聲息地解決了。
那位客戶目睹了這一切,原本準備另尋房子的他,最后改變了主意。他不僅買下了房子,還寫了一封5頁長的信給霍僉的公司。這個事情就此傳開了。那一年,霍金被紐約市房產中介協會評為“服務之星”,一時間,霍金成了房產中介行業的名人。
就這樣,幾年過去,霍金坐上了房產中介公司總經理的位置。他的業務量呈幾何等級增長,收入也翻了20多倍。霍金的故事被稱為“馬桶傳奇”,成了全美職業素養培訓最具震撼力的教材。
談及成功秘笈,他說:“上帝送給你的禮物,總會藏在辣手的問題里。”這些看似無從下手的難題,其實正是成功的良機。這時,少一些抱怨,多一些務實,成功就會在不遠處等著你。