電子商務對企業經營管理的影響

【摘 要】電子商務時代，顧客已不再作為一個整體因素而被考慮，而是一個主動的個體，是企業生產系統的一部分。與傳統企業營銷管理相比，電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色和創新性。本文通過對電子商務對企業經營管理產生的影響進行探討，希望能起到拋磚引玉的作用。

【關鍵詞】電子商務；企業經營；影響

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬銀行、虛擬企業、網絡營銷、網上購物、網上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時從另一個側面反映了電子商務正對社會和經濟產生的影響，也就是電子商務在改變人們的生活。電子商務對傳統企業產生了極大的影響。本文分析了電子商務對傳統企業的采購方式、生產運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產生的影響。通過電子商務對傳統企業所產生的影響分析，讓我們更深刻地認識電子商務的作用，使傳統企業和電子商務的優勢恰當地結合起來，提升傳統企業的綜合競爭力。

一、電子商務對企業采購帶來的影響

我國大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展，使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少，而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此，企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用，通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

現在，已經有一些企業通過商業增值網使用電子數據交換建立一體化的電子采購系統。海爾集團搭建一個面對供應商的采購平臺，降低了采購成本、優化了分供方；而且這個平臺建設成為一個公用的平臺，為海爾創造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系，在采購平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護，訂單狀態跟蹤等等業務過程，把海爾與供應商緊密聯系在一起。通過海爾的電子商務采購平臺，海爾與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟，達到雙贏的目標，提高了雙方的市場競爭力。

二、電子商務對企業生產加工過程帶來的影響

在傳統的生產管理中，存在著許多問題。由于一個企業生產的產品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。早期一般采用監視庫存的方法，一旦庫存降低，就重新訂貨，以保證不間斷地生產。這種方法在企業生產較為復雜的情況下，常常造成庫存占用過高，資金利用率較低。電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。例如，美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產品57%在網上銷售，即先收取顧客的錢，再組織生產，因而沒有庫存，實現了零庫存。

三、電子商務對企業銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業的銷售成本，網上銷售突破了時間與空間的限制，增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢，具體表現在如下幾個方面：

第一，電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規則，建立起無中介的銷售渠道。互聯網絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節，使生產商與消費者直接接觸，生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

第二，突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告，需要對復雜的銷售渠道進行管理，并且目標市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷，而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

由于受到地域的限制，傳統企業所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場，在網上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業最好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業贏得更多的潛在客戶。

第三，全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發出訂單，再去購買它。

四、電子商務對企業客戶服務的影響

企業內部的一切努力，開發新產品，提高生產效率和產品質量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實際成效。因此，客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對產品及服務進行改進，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務對企業客戶服務的影響主要體現在以下幾個方面：

第一，電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。通過互聯網，企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度。

第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態，調整企業產品結構；另一方面企業的即時互動式溝通，可提高企業的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。

第三，促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。

電子商務改變傳統商務活動的方式。消費者可以進行網上商場瀏覽和商品采購，而且能得到在線服務；商家可以在網上與客戶聯系，利用網絡進行貨款結算服務；政府可以進行網上電子招標、政府采購等。電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的最大特征是消費的主導性，購物者意愿掌握在消費者手中，消費者的主權可以在網絡購物中充分表現出來。電子商務改變企業的生產方式。由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者個性化、特殊化可以通過網絡完全展現在生產廠商面前，為此，許多企業紛紛民展和普及電子商務，以便取悅消費者，設計出更符合消費者要求的產品。

參 考 文 獻

[1]羅精明.試論電子商務對企業管理的影響[J].中國商貿.2011（5）

[2]林健，劉洋.傳統企業電子商務轉型的價值曲線與收支曲線[J].當代經濟科學.2001（2）

[3]任鋼.網絡經濟時代傳統企業管理理念的變革[J].陜西廣播電視大學學報（綜合版）.2005（1）

[4]楊建立，梁山.對虛擬企業經營及其協調管理的探討[J].寧波職業技術學院學報.2003（5）