運(yùn)用TQM模式管理班級(jí)有感

作為技工學(xué)校班主任，筆者在教育與教學(xué)的過(guò)程中常常遇到一些問(wèn)題：一方面，有部分學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)，有的學(xué)生自由散漫、放任自我，有的學(xué)生對(duì)班級(jí)沒(méi)有感情；另一方面，有的教師課堂控制力不足，班級(jí)紀(jì)律問(wèn)題不少，更有班級(jí)學(xué)生的退學(xué)率高居不下。筆者在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家德明先生提出的TQM管理模式的啟發(fā)下，嘗試將企業(yè)的管理手段應(yīng)用于班級(jí)管理，取得了一定成效。下面筆者將結(jié)合工作實(shí)踐作以下幾方面的探討。

一、TQM的中心思想與班級(jí)理念的結(jié)合

所謂TQM(Total Quality Management)，即全面質(zhì)量管理／全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

中山市技師學(xué)院機(jī)械系模具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)，為五年學(xué)制，班級(jí)人數(shù)為60人，20%的學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地（除中山市），80%的學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，20%的學(xué)生是初中學(xué)習(xí)困難的學(xué)生。結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況，筆者對(duì)TQM的基本內(nèi)容進(jìn)行了改編，提出如下班級(jí)管理理念。

第一，提高教師服務(wù)學(xué)生的意識(shí)。學(xué)生是教師的客戶，教師應(yīng)明確工作重點(diǎn)，旨在培養(yǎng)最優(yōu)秀的學(xué)生，讓學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中獲得提高自身的能力和工作能力，勝任將來(lái)的社會(huì)工作崗位。

第二，樹立職業(yè)素質(zhì)觀念。班級(jí)管理必須使每個(gè)學(xué)生意識(shí)到崗位挑戰(zhàn)，使他們主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任以及自主學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)變化。

第三，停止采用分?jǐn)?shù)或等級(jí)制度來(lái)將學(xué)生進(jìn)行劃分，消除學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)。

第四，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，再全面共享、全面提高，代替期末考試、畢業(yè)考試等等。

第五，與大中型企業(yè)進(jìn)行校企合作，建立伙伴關(guān)系，采用多元辦學(xué)。

第六，使班級(jí)的每個(gè)學(xué)生都依據(jù)崗位的需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第七，建立一套不斷改進(jìn)和提高的教學(xué)系統(tǒng)以及教育體系，從而改進(jìn)產(chǎn)品（學(xué)生）和提高質(zhì)量。

第八，對(duì)學(xué)生、教師以及學(xué)管人員進(jìn)行職業(yè)教育和技能培訓(xùn)。

第九，建立 “班級(jí)知道”，相當(dāng)于校園百科全書，協(xié)助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、工作上遇到的問(wèn)題。

第十，為每個(gè)學(xué)生制定一個(gè)教育與自我提高的富有意義的計(jì)劃。

第十一，創(chuàng)造一個(gè)言論自由的環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。

第十二，減少對(duì)班主任和學(xué)生的工作指標(biāo)（定量），通過(guò)學(xué)生實(shí)際能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)定。

第十三，打破各教研室之間的界限，文化課、專業(yè)基礎(chǔ)課、模具課、數(shù)控課的老師必須作為一個(gè)整體來(lái)工作，加強(qiáng)教研室與教研室之間、教師與教師之間的合作。

第十四，改變學(xué)生、教師和學(xué)生管理工作人員的固有觀念。

二、TQM管理模式實(shí)施體會(huì)

筆者所在的學(xué)校機(jī)械系的目標(biāo)之一是“培養(yǎng)最優(yōu)秀的學(xué)生”，故在教育體制上做了從內(nèi)到外、從上到下的改變。總體上，所有課程和活動(dòng)制定都經(jīng)過(guò)刻意的安排。機(jī)械系人員分為兩類：一類是“校內(nèi)工作者”（學(xué)生、專業(yè)教師、班主任和其他管理人員），另一類是“校外工作者”（學(xué)術(shù)專家、生產(chǎn)技術(shù)人員、企業(yè)顧問(wèn)、政府人員等等）。機(jī)械系所有的教育與教學(xué)活動(dòng)都被設(shè)計(jì)成與全體工作者相關(guān)的活動(dòng)。學(xué)校為學(xué)生向社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變作好準(zhǔn)備，指導(dǎo)學(xué)生將來(lái)的就業(yè)之道，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的技能和心智，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的奮斗目標(biāo)；學(xué)生依據(jù)最高的任務(wù)指標(biāo)來(lái)完成工作任務(wù)，從而完成課程學(xué)習(xí)。眾所周知，教學(xué)資源的豐富程度對(duì)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)有很大影響。在教學(xué)資源方面，機(jī)械系盡量提供學(xué)生所需要的環(huán)境，引進(jìn)了一大批電腦、機(jī)床設(shè)備、教學(xué)設(shè)備，并為所有的學(xué)生在下午開放電腦工作室、機(jī)床設(shè)備和圖書館。學(xué)生就像海綿一樣，不斷地吸收知識(shí)和掌握新技術(shù)。

三、TQM管理模式對(duì)教師的要求

每個(gè)教師在每個(gè)學(xué)期的第一周都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行自尊和素質(zhì)的教育。經(jīng)過(guò)一周的教育，使學(xué)生們知道來(lái)學(xué)校的目的，讓學(xué)生在心理上和物質(zhì)上都準(zhǔn)備好，并盡快投入學(xué)習(xí)。同時(shí)，班主任每周還要給學(xué)生上90分鐘的職業(yè)教育課，并解決上周學(xué)生在學(xué)習(xí)與工作的過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

TQM管理模式激勵(lì)筆者學(xué)校機(jī)械系的老師不斷思考以改進(jìn)教學(xué)方法。全面實(shí)行一體化教學(xué)方式后，模具教研室的一個(gè)老師說(shuō)，他已經(jīng)從一個(gè)80％的說(shuō)教者變成了一個(gè)90％的引導(dǎo)者?，F(xiàn)在，整個(gè)班級(jí)的工作常常不需要管理，因?yàn)閷W(xué)生都是自主學(xué)習(xí)和工作，教師就可以把多余的時(shí)間用于深入研究學(xué)習(xí)課程上。每一門學(xué)習(xí)課程也在不斷改進(jìn)，經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)生的全面調(diào)查，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，對(duì)課程進(jìn)行了增設(shè)和縮減。

此外，所有教師都必須完成流程圖培訓(xùn)。流程圖，即把時(shí)間跨度大、范圍廣的項(xiàng)目制成一張流程圖，張貼在辦公室顯眼處，使每個(gè)教師都能看到自己在整個(gè)項(xiàng)目中的作用以及進(jìn)程。優(yōu)先培訓(xùn)教師，鼓勵(lì)教師挑戰(zhàn)自我，并對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估。

四、TQM管理模式對(duì)學(xué)生的改變

在TQM管理模式下，學(xué)生和教師作為班級(jí)共同的管理者，獨(dú)立制定個(gè)人和班級(jí)的奮斗目標(biāo)，并定期評(píng)估自己的行為與優(yōu)秀行為之間的差距。在班級(jí)里沒(méi)有分?jǐn)?shù)或等級(jí)評(píng)分制度，每件事情直到被認(rèn)作與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)符合才能算作完成，這個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)高于常規(guī)考試的要求。

在每一個(gè)班級(jí)小組中，學(xué)生都具有一種歸屬感，并看到自己的價(jià)值所在。在同伴的正面壓力下，學(xué)生主動(dòng)參與控制和防止紀(jì)律問(wèn)題發(fā)生。所有的學(xué)生都樹立進(jìn)取的目標(biāo)，例如力爭(zhēng)各科成績(jī)達(dá)到優(yōu)秀，避免違紀(jì)發(fā)生，減少遲到率等。在高級(jí)工班中，學(xué)生們自己備課，教室里不再需要班主任或教師，部分優(yōu)秀學(xué)生還參加了低年級(jí)班級(jí)組織的學(xué)術(shù)交流會(huì)。每個(gè)學(xué)生都有一本“我要成功”手冊(cè)，用以記錄每天作業(yè)、每周計(jì)劃、學(xué)期規(guī)劃以及用圖表記錄進(jìn)展情況。這所有這些做法的重點(diǎn)都是培養(yǎng)學(xué)生的自律能力和自我提高能力。TQM管理模式已經(jīng)在企業(yè)的實(shí)踐中得到證明，筆者經(jīng)過(guò)大膽的探索，以企業(yè)TQM管理模式管理班級(jí)也收獲到一些意想不到的成果。

一是自入學(xué)以來(lái)，筆者班級(jí)連續(xù)6個(gè)學(xué)期獲中山市技師學(xué)院“優(yōu)秀班集體”稱號(hào)，并有三學(xué)期獲“優(yōu)秀愛(ài)心班級(jí)”稱號(hào)。二是自入學(xué)以來(lái)，每個(gè)宿舍均獲得“文明宿舍”稱號(hào)。三是“機(jī)械系班級(jí)文化建設(shè)評(píng)比”第一名。四是中山市技師學(xué)院“慶國(guó)慶、迎元旦”合唱比賽，獲校三等獎(jiǎng)、系三等獎(jiǎng)。五是在中山市技師學(xué)院第五屆銑工技能競(jìng)賽中，關(guān)則釗、莫?jiǎng)C生、李志華同學(xué)分別獲得第一、第二、第三名。六是莫?jiǎng)C生同學(xué)獲得“廣東省省部屬優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號(hào)，先后兩次獲得“中山市技師學(xué)院特等獎(jiǎng)學(xué)金”“十佳杰出學(xué)生稱號(hào)”“中山市技師學(xué)院學(xué)習(xí)明星”稱號(hào)。姚桂湖同學(xué)獲中山市奧林匹克競(jìng)賽鉗工第一名、“中山市技師學(xué)院技能明星”稱號(hào)。陳裕民同學(xué)獲中山市奧林匹克競(jìng)賽焊工第一名、“中山市技師學(xué)院技能明星”稱號(hào)。黃敏偉、廖志添、郭惠貞、陳旭健、黃堂杰共五位同學(xué)先后獲“中山市技師學(xué)院校園之星”稱號(hào)……

五、小結(jié)

班集體應(yīng)是一個(gè)“模擬社會(huì)”，每個(gè)學(xué)生應(yīng)是課堂社會(huì)的主人、班級(jí)社會(huì)的“公民”。應(yīng)確定學(xué)生在班級(jí)中的主人翁地位，尊重學(xué)生的人格，珍視學(xué)生的個(gè)性，真正使他們享受到民主、平等、自由的權(quán)利，從而喚起和激發(fā)他們參與班集體民主管理的責(zé)任感、使命感和義務(wù)感。在制定班集體管理的各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該動(dòng)員每一位學(xué)生積極參與其中，反復(fù)討論。班集體管理要提倡學(xué)生自治自理，讓班級(jí)學(xué)生全員參與，相互制衡，人人都是管理者，人人又都是被管理者。班級(jí)工作要做到“人人有事做，事事有人做”，且凡事皆有章可循。

（作者單位：中山市技師學(xué)院）