數字契機下的管理革命

論壇嘉賓：馮國華 中國惠普全球銷售副總裁

于 揚 易觀國際董事長兼首席執行官

曲道奎 新松機器人總裁陳錫民 東軟集團高級副總裁、首席運營官

主 持 人：楊 鋼 克勞士比中國學院院長

企業的冰點在哪里？

主持人：中國經濟發展幾十年，寒氣太多。中醫云：寒則凝，凝則不通，不通則痛。人不健康一定是頭發熱，腳發涼，中間發脹。那么，現在企業的困惑和冰點在哪里？

于 揚：我認為企業的冰在三個方面。

一是國家政策。能夠依靠資源和大量資本帶動的領域禁止民營企業進入，這塊冰過去30年一直沒有被打破。

二是行業壁壘。在一些允許民營企業經營的領域，相關監管部門不僅在扮演裁判的角色，甚至有時候還充當教練，要求你在場上怎么踢。如果踢的時候你碰到與教練有親戚關系的運動員，還要避讓——有利潤的領域不讓你經營。比如最早的鐵路領域，國營企業經營出現了問題，現在雖然歡迎民營資本進入，但又有很多的規矩來約束整個民營資本的發展。

三是企業自身的冰。過去30年企業的日子相對比較好過，GDP在不斷上升，我們的企業是用一些很原始的方法來進行競爭，對于新技術，對于新的一些生產要素重視不夠。今天，在經濟狀況不好的情況下，很多企業過慣了好日子，在技術儲備、經營模式、團隊建設上，都沒有做好準備，因此形成了今天的冰。

馮國華：我從微觀上解讀企業之冰。

意識。當一個大的市場環境、政治環境發生變化時，企業自身有沒有意識到變的時刻，往哪個方向去變？

決心。企業一旦要變，能決心拋棄之前成功的歷史包袱，去重新進行選擇和部署嗎？

人才。面臨轉變期，企業會感覺從上到下都缺人。

陳錫民：一個是外部市場環境，跟過去這么多年相比相對萎縮，或者說整體市場看起來不是那么活躍。很多企業依靠信息不對稱、區域不對稱，在過去的年代里能夠走向成功。而信息化時代首先信息高度透明，在這么多的產品里，你的品牌、優勢、特質，如何能夠打動消費者的心？中國制造業經歷了那么多年粗獷型的發展，大量同質化的競爭，到了下一個十年，必將難以為繼。我們要思考，怎么能夠回歸到企業核心的價值，核心的競爭優勢，進而如何破冰。

另一個是企業內部的管理，人口紅利喪失，勞動力成本上升。黨的十八大的目標是下一個十年收入翻番，很多企業家都在憂慮：員工的收入翻番了，那企業的利潤還能增長多少？

那些會成為推土機的技術……

主持人：技術像推土機，使得各個行業都跨界融合，哪些技術將會改變企業的管理模式和運營模式？

曲道奎：要關注新技術、新裝備的引入。尤其在制造業里，要關注信息化技術、機器人的使用。現在一臺機器人可以替換2～3個工人，可以24小時工作，這帶來的是整體質量管理，制造模式的變化。企業要運用新技術帶來的后發優勢，把自身的產業結構里的生產力要素等，做一個大調整。

于 揚：未來二三十年，最重要的就是互聯網。

第一是背景。未來二三十年的主流消費者是85后、90后，他們是在數字環境里成長起來的，這代消費者被稱為數字消費者。所有產品和服務，如果不能把握數字消費者的眼睛，未來不可能有大的發展。

第二是趨勢。變無所不在，將來全部企業都將是“互聯網+企業”，只不過這是一個循序漸進的過程。今天我們正在用的都是互聯網服務，互聯網加上小廣告是百度，互聯網加上評論就是微博，互聯網加旅行社就是攜程。其實在各行各業，如果能找到互聯網加本行業的這個公式，能為用戶創造價值的時候，你自身就能夠成為偉大的企業。在一個互聯的世界中，對于我們來講不是擁抱不擁抱的問題，而是怎么更快地融入。互聯網化又有四個層次，營銷互聯網化、渠道互聯網化、產品互聯網化、運營互聯網化。過去互聯網是按這個路徑做起來的。數字是一個大趨勢，當然有一些傳統的制造業，當企業的結構沒有完全轉型的時候，不可能一蹴而就實現銷售收入。必須要注意，產品和服務要先從一個點開始，逐步變成一個數字企業。所有的東西都在數字化，移動互聯網就是產品的互聯網。

我想強調的是從路徑上，第一要確立意識；第二要窮則思變，從企業運營中最薄弱的環節開始嘗試數字化，逐步改善，甚至完成提高，但是不要期望一上來就能產生一個很好的效果。

陳錫民：第一，云計算概念，是對于信息和數據的一種高度集中化、智能化的數據管理。它需要一些IT的基礎設施，但萬變不離其宗的是，一個企業如何能把這些信息和數據實現高度整合，做分析、加工，指導企業下一步運作。企業要成功，從一個傳統的以規模為中心轉向以客戶價值和市場需求為導向非常重要。這就需要企業能快速收集信息，并且迅速整理、分析。

第二，社交網絡化。社交化的含義對內對外都會存在。社交化帶來的好處，就是溝通的極大便利化。現在更多的還是用企業的實名制微博，企業的QQ，還會有更多的面向企業個性化、定制化的產品出來。唯一的目的就是要幫助企業建立一個更扁平的溝通平臺。這對管理者是一個挑戰，可能過去需要層層匯報，最后才到老板那兒，今天一個客戶直接@一下老板，溝通或投訴就過來了。這對企業來說是一個能夠快速響應市場需求的平臺。

第三，移動化。3G、4G時代，無論是管理還是營銷，最大的變化是提供無處不在、無時不在的服務網絡。移動化之后，你要把你的網絡打造成幫助每一個客戶和合作伙伴，無處不在、無時不在的網絡，這樣才可以服務到位。

曲道奎：現在我們處在大變革時代，現在的模式已經不是過去的制造模式了，現在的市場需求是多變而個性化的。

第一次工業大革命改變了生產方式。機械化，整個生產線以機器為本，人變成了機器的奴隸。第二次工業革命是信息革命，改變了人的生活方式，手機、電視、互聯網等出現。而現在不叫第三次工業革命，是新工業革命，包括智能模式，要人性化，要適應市場的變化，改變了人們的生產和生活雙重模式。在這個大趨勢的基礎上，我們應該向前邁進，否則在原有的基礎上再如何補修也不行。

現在更關鍵的是劉易斯拐點已經過了，現在美國、日本、韓國、德國都在加快機器人的發展。以前看機器人像貴族小姐，現在已經變成小時工，或者是保姆了，它帶來的完全是翻天覆地的變化。

抓住數字新契機！

于 揚：我想說幾個例子。諾基亞從過去到現在，沒有最聰明的人嗎？沒有雄厚的資本嗎？沒有很好的工業設計嗎？但如果把在中國的互聯網公司排名，它連前五都排不進去。柯達已經申請破產保護，是被互聯網化甩在后面的例子。而蘋果完成了一個互聯網化的過程，將硬件和軟件，和App Store的服務整合在一起，因此有今天的市值和地位。

有幾個問題，解答出來就可以做好。第一，你的品牌有數字屬性嗎？我們在數字消費中的品牌形象是什么？匹配產品、文化、服務的要素了嗎？第二，今天的企業價值鏈有多少已經與互聯網結合了？是通過網絡營銷，是通過電商渠道做分銷，還是已經開發了App，以產品互聯網化的方式直接推到消費者的Pad或手機終端。我們有云服務嗎？最后，我們的團隊有沒有數字意識，有沒有互聯網意識？如果你有業務已經在互聯網上，是不是每天持續？對所有企業來講，“互聯網+”是必由之路。

馮國華：顛覆性的技術剛開始的特征往往是那些主流企業并不認可的，看不上的，也不是他們的主戰場，從技術性能來講，往往也不是最先進的。但這個時候往往是開展新的業務模式的機會所在。

（本文根據第21屆中外管理官產學懇談會上的論壇內容編輯整理而成，未經本人審閱）

責任編輯：王珊珊