道歉就是及時止損

莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會使傷口越撕越深。”

從政者一旦犯錯，之后死不認錯，或者百般推諉，只會令民怨不斷加深，讓事件進一步發酵，傷口繼續淌血。

試問當你生氣的時候，最想聽到的是什么？是道歉，而非借口，即使對方的辯解并非毫無道理。

舉個例子，在2009年臺灣莫拉克風災中，最初，馬英九并沒有意識到這一點。8月12日，當在災區倉促間被海外媒體記者采訪時，他便掉以輕心地說：“這個地區災情從來沒這么嚴重過，民眾沒有做好充足的準備。如果做好準備，民眾就會及早撤離，可是，他們死守家園。你看看，他們沒有理解到這次風災有多嚴重。”

嚴格來說，他并非全無道理，但在風頭火勢的時候說這些話，無疑如火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的批評，說他無恥，把責任推諉給災民，讓他的處境更加雪上加霜。

馬英九后來學乖了，再到災區視察時，只一股腦兒向災民鞠躬道歉，說自己來晚了。又責備自己和“政府”防災及救災不力，這才讓災民消了口氣。試想，如果馬堅決不道歉，反而選擇一路強辯下去，會為自己釀成怎樣的一場政治風暴？

美國有位參議員曾就“快快道歉”這一點，以自己與克林頓的瓜葛，說了著名的一句話：“道歉，好過不道歉；而早道歉，又好過遲道歉。”

不用擔心道歉后對方會得寸進尺。試問，當別人低聲下氣地向你道歉后，你會落井下石，狠狠地再刮對方一記耳光嗎？即使對方真的窮追猛打，只會自失風度，輿論會慢慢轉到你那一邊。

相反，如果你繼續尋找諸多借口，只會更易撩起對方的好勝心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。

當然，知易行難，要把道歉話說出口，很多人都覺得有一定的心理障礙。不過，如果你夠高明，即使不出聲，沒有說出口，有時一樣可以達到道歉的效果。

1947年，美國總統杜魯門在訪問墨西哥期間，臨時更改行程，停留在查普特佩克城堡，并在一個紀念碑前鞠躬和獻花，才默然返回車上。此舉意義非凡，因為這個碑是用來紀念剛好一百年前，即1847年，墨美戰爭中以身殉國的16位年輕士兵。第二天，當地報紙以“杜魯門永遠愈合了一個恒久的民族傷口”為題，高度贊揚此舉。

已故俄羅斯總統葉利欽在千禧年來臨前的除夕，突然決定辭職，提早引退，令世界大吃一驚。他在電視發表演說，向百姓道歉，說：“我為大家那些未能實現的夢想懇求原諒；我為未能透徹了解大家的心愿而懇求原諒；我更加要為未能把祖國帶領進一個富足、文明的社會而懇切請求原諒。”

這番充滿感情的道歉，令那些原本對他無絲毫好感甚至咬牙切齒的人，都為之動容。

只要不涉及法律問題或實質損害，在生活中如遭遇責難，明智的做法是道歉。別人對我們的抱怨，可視為是我們持有的急速貶值的股票，道歉等于是及時拋出，雖會造成損耗，卻可因止損而變相受益，而找借口就是繼續持有，辯駁則是想讓股票上漲，等于是想借一己之力而操縱股票走勢，那一定是難上加難。

在正常的社會里，道歉是官員的日常動作。公務系統等于是社會出錢購買的商品，顧客就是上帝，商品有瑕疵，提供者理應道歉并盡快解決；官員的關鍵任務是聚攏人心，而道歉則是贏得人心的最佳途徑之一。

（摘自《新君王論》）