論展覽館如何提升觀眾滿意度

【摘 要】隨著科技的快速發展和社會的進步，越來越多的行業開始對公眾的滿意度重視起來。對于展覽館來說，觀眾的滿意度也是不容忽視的一個重要因素。由于一些展覽館沒有充分考慮到觀眾的需求，而導致觀眾批評和不滿意的現象屢見不鮮。這不僅不利于滿足觀眾的需求，也不利于實現展覽的目的。

【關鍵詞】展覽館；觀眾；滿意度

隨著社會的不斷發展，公眾的評價逐漸成為一個社會衡量事物是非的重要依據。對于展覽館來說，觀眾的意見和評價也逐漸成為影響展覽效果的重要方面。人們對展覽館的關注點也漸漸從展品的質量和品質轉移到了展覽館的服務質量和人性化設計。一個展覽館只有將觀眾的需求考慮得比較全面，才會將展覽活動開展得比較順利，從而贏得觀眾的喜歡，進而擴大展覽館的影響力。

一、滿意度

如今越來越多的企業非常重視產品是否能夠滿足顧客的需要。很多產品的質量評價就是針對顧客的需求而提出的。在眾多的反映市場變化的標準中，顧客的評價無疑是其中最重要的。假如一種產品能夠充分滿足人們的需求，那么這種產品必然有較高的質量評價。在一定程度上來說，展覽館是一種服務性的單位。對于它的質量評價可以分為兩個方面。一個方面是對于產品的質量評價，這是主要從技術人員或專家的角度來對展覽館及其展覽品進行的相關評價。另一個方面的質量評價主要是針對展覽館中的觀眾。觀眾對于展覽館的服務質量和整體印象都會有一個評價，這種評價就是我們今天要引出的“滿意度”。滿意度，說白了就是人們對事物的滿意程度。對于展覽館來說，就是指觀眾的主觀感受。觀眾的滿意度可以影響到展覽館展品的展示和對其他其余教育活動的評價。與傳統的注重產品質量的評價不同，現在展覽館的評價更多的是考慮來參觀的觀眾的實際感受，而不僅僅是針對展品的性能和定位。在展覽館中引入了滿意度的概念，這就體現了一種全新的質量評價觀念。展覽館也只有多從觀眾的角度去考慮，才能更好地提高展覽館的服務質量。

二、注重觀眾滿意度的意義和作用

在當今社會，公眾逐漸成為社會中的主體。很多的服務行業都會體現出一種“顧客即上帝”的服務理念。這其實就說明了公眾在社會中的地位。對社會上發生的一些事情來說，公眾的評價相對來說是比較重要的。所以，現在對公眾滿意度的探索和研究也越來越必不可少。公眾的滿意度，從大的方面來說可以決定一個政權的存廢，從小的方面來說可以決定一件小事的細枝末節。作為展覽館來說，它是一個公益性的機構，是服務于廣大的公眾的。所以，觀眾的滿意度就成為了檢驗展覽館社會服務功能的一個重要指標。對于展覽館中的觀眾來說，他們是主動參與的，觀眾對于展覽的主題、對于展品的設計、對于展覽館服務的質量都會有一個感受和評價，展覽館中的觀眾都可以對展覽館所做的一切提出一些意見或建議，還可以是改進措施，甚至是發表否定的見解。因此我們可以說，觀眾不僅在一定程度上擴大了參與的程度，還在一定程度上擴展了參與的深度。作為一個展覽館，如果不能從觀眾的角度進行充分的考慮，那么它將失去的不僅是觀眾的滿意度，更重要的是失去了展覽館舉辦的目的和初衷。

三、觀眾產生滿意度的原因分析

觀眾在參觀展覽館的過程當中，如果觀眾對展覽館內的展品以及服務等都很滿意，大大超出了觀眾心目中的期望，那么此時也就會使觀眾產生滿意度。產生觀眾滿意度有三個前提條件，一個是感知價值，一個是感知質量，一個是預期質量。觀眾在參觀展覽館之前對展覽館的展品和服務等所作的預期即為預期質量。觀眾在展覽館中對展覽的展品以及服務的質量所產生的一些評價就是感知質量。而觀眾在展覽館消費后對其消費所作的評價即為感知價值。展覽館提高觀眾的滿意度，不僅可以提高展覽的效果和知名度，而且還會帶動觀眾的二次參觀。通過對觀眾滿意度進行調查和分析，有助于及時了解展覽館工作中的不足之處，并及時改正。而對于工作中的出色點，以及贏得觀眾滿意度的地方則可以繼續保持和發揚。

四、展覽館如何提高觀眾的滿意度

（1）展覽館的選址和平面布置。一般情況下，進入到展覽館內的人流量比較大。因此，對于展覽館來說，展覽館在選址時應當盡量選擇在一個城市的中心或者是城市近郊中交通狀況比較好的地方。那么一個大型的展覽館，還應當要具備廣闊的供群眾活動的廣場，還要有面積較大的停車場，為駕車前來的遠程觀眾提供停車和活動的便利。在展覽館外面，最好多種植一些植物，搞好展覽館外圍的綠化，給觀眾一種感官上的美感。在建設展覽館的各個分區時，要使各個分區之間互不干擾，但卻聯系方便。對于展覽館的建筑，樓層不宜過高。要考慮到各個場館之間的聯系，并使之形成科學合理搭配的建筑群。（2）展覽館中陳列室的設計。對于一個展覽館來說，陳列是展覽館建筑中最為重要的中心環節。在對陳列進行設計時，陳列的格式布局要依據陳列物品的內容而定。但是無論采取什么樣的形式，都要有一定的系統性。參觀線路也不要迂回交叉，要有明確的目的性。在參觀的線路中，應當適當設置一些供觀眾休息的位置或場所，并且要保證每一個陳列室與過廳、樓梯、電梯和門廳等交通樞紐聯系密切。對于展覽館的出入口，一定要設置在顯眼的地方，便于觀眾出入展覽館時節約時間。對于展覽館的外部道路，一定要順暢，便于觀眾出行。不要使參觀路線與運輸路線相互干擾，以免造成觀眾參觀的不便。假如展覽館的陳列室是設在樓上的或高層的，那么就要在展覽館中設置專供老人、殘疾人、孕婦及兒童使用的電梯，并和專門運輸展覽品的電梯區分開。對展覽館來說，要在館中創造一個良好的通風環境，并在館中設置好通風設備。在館中，要充分利用好陳列墻面，盡量做到避免采光口占據陳列墻面。這樣做能夠有效增加展覽的面積，使展覽效果大大提高。當今的大型展覽館陳列室中，都主要采用人工照明。并且還要統一考慮照明方式和陳列方式。應當盡量使光照對展品的照明呈現出接近天然光的狀態，讓觀眾產生一種更逼真的感覺，使觀眾參觀時感覺更加舒適、自然。（3）提高工作人員的素質，改善展覽館形象。對于展覽館來說，要加強對展覽館工作人員的職業教育和素質教育，不斷對展覽館員工進行培訓和演練。提升工作人員的價值觀，提高工作人員對觀眾的態度，做到熱情講解、積極服務。在提高職業道德的基礎上，還要加強對工作人員的業務能力培養，使工作人員的專業能力得到強化和提高。在展覽館的評價中體系中，展覽館要積極維護自身的榮譽。對于展覽館中的工作人員，要規范儀容儀表。對于展覽館，還要制定相應的制度和規范，對工作人員的褒獎和懲罰行為辦法作出明確規定。保持工作人員飽滿的工作熱情，讓觀眾對工作人員產生一種親切感和認同感，大大提升展覽館的形象。（4）增加展覽館的附加值。對展覽館來說，展覽館要切實加強對投訴建議的重視。對于在展覽館中觀眾的評價和意見，相關工作人員要及時掌握并妥善處理，在維護觀眾利益的基礎上保持展覽活動的順利安全進行。展覽館要加強宣傳，逐漸改變人們的傳統觀念，使人們對展覽有一個正確的認識。

在當今社會，公眾逐漸成為社會的主體。各種場合中公眾的滿意度已成為企業或行業調整方向的重要標準。在展覽館中，亦是如此。只有充分考慮到廣大觀眾的需求，切實為觀眾提供一個舒適、高效的服務，才能贏得更多的觀眾和市場。只有牢牢地抓住觀眾滿意度這個籌碼，才能促進展覽館更有效地發展。

參 考 文 獻

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