淺談改進電力營銷與構建電力市場營銷的若干建議

【摘 要】本文分析了武漢供電企業電力營銷的現狀，指出電力營銷是電力企業的核心業務。目前存在市場意識淡薄，營銷工作低效，高素質營銷人員缺乏，甚至內外勾結以電謀私，竊電造成巨大經濟損失。必須改進電力營銷，轉變市場營銷觀念，對構建電力市場營銷提出若干建議。

【關鍵詞】電力營銷市場營銷建議；現狀分析

一、電力營銷現狀分析

電力作為國家的一個能源部門，是國民經濟的先行官。電力企業與廣大電力消費者共同形成一個巨大的電力市場。因此必須改進電力營銷理念，改進電力營銷手段，改進不適應以客戶為宗旨的電力營銷策略。武漢作為國家中部的大都市，電力營銷現狀不能滿足市場的需要。（1）營銷工作低效，工作質量不高。營銷工作低效首先反映電費的收繳問題。目前繳納的方式有：窗口繳納，這是一種比較原始效率低的方式；銀行代收，客戶繳費集中，銀行勞動強度大；上門收取，費時費力，效率低；單位或物管公司代收，增加單位工作量且易產生挪用電費，電費收取難度大，電費拖欠行為很普遍。另外抄表，建卡復核不細致。如估抄，漏抄，代抄，誤抄，未按時抄表或表上留電量等，出現少收電費，錯算電費等現象。（2）電費拖欠影響供電企業正常運行。電費的拖欠嚴重影響供電企業的正常運行。電費拖欠有居民個人用電客戶拖欠，有企業團體拖欠。供電部門除了停電手段以外，很難再有另外的措施。（3）竊電給供電企業造成損失。電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。竊電行為已從單個竊電發展到專業技術團伙的竊電，竊電方式多樣，竊電方式已達到20多種。甚至內外勾結以權謀私，給供電企業造成巨大的經濟損失。各級領導要把反竊電工作落到實處，把反竊電工作制度化，規范化。要健全打擊竊電工作流程，建立有效反竊電工作機制，加強協作，形成打擊竊電的聯動機制。做好反竊電的輿論宣傳工作，營造良好的法制氣氛。（4）電力營銷人員的素質有待提高。電力市場營銷從管理者來說缺乏營銷基礎理論和組織市場營銷的豐富經驗，這種狀況是普遍存在的。整體隊伍素質較低，特別缺乏高素質的營銷管理方面的人才。（5）電力營銷人員要提高市場意識。電能作為國家壟斷性企業，多數職工電力營銷競爭意識不強，受一種皇帝女兒不愁嫁的舊的用電管理模式的影響較深。必須充分認識到，電力營銷是電力企業的核心業務，要以市場經濟要求為依據，做好電力市場營銷工作。市場經濟的核心是客戶至上，要樹立優質的服務，贏得市場競爭優勢。企業應該視用電客戶為上帝，客戶就是企業的衣食父母。要想客戶所想，做好用電客戶的服務工作，用最優質的服務來嬴得客戶的信任，贏得了客戶，就是贏得了市場，也就是做好了電力市場營銷工作。

二、改進電力市場營銷的若干建議

現代營銷強調了溝通客戶和客戶服務的宗旨，因此電力營銷的策略的選擇與制度應以客戶為宗旨，抓住客戶就是抓住市場，有了市場就會得到更大的效益。對改進當前的電力營銷，提出幾點建議。（1）營銷工作精細化。營銷工作精細化包括兩個方面的含義，一是營銷人員對營銷業務達到熟練，精湛的水平；二是營銷人員做到任何一項營銷工作符合細致，到位，規范，理性。高效的要求，要通過逐步形成完善的營銷隊伍職業化，責權利一體化，環節無縫化，費用制度化，手段現代化，方案科學化，監督立體化，考核剛性化等營銷工作六化機制，實現營銷工作精細化。（2）建立有效的獎懲制度。電力供電企業在改革開放以后，為鼓勵廣大營銷員工的工作積極性，應通過建立對職工的考核制度和科學的評估標準。逐步完善合理的，有效的，科學的獎勵制度，更好的發揮營銷人員的積極性和主動性。（3）努力提高電力營銷人員的素質。提高營銷人員的素質的有效手段是：對抄表，收費，用電稽查，安裝計量等整個營銷工作實行嚴格的制度化管理，推行科學高效的營銷系統勞動組織體系，在企業內部建立競爭上崗，考核淘汰，待崗學習，再競爭上崗的良性循環的用人機制。（4）逐步構建新型的電力市場商品化平臺。市場化的商品營銷，主要采取以下幾種方式：第一種方式是，大宗商品先供貨，再按合同規定按期付款，是多數工農業產品批發大多采用的方式，電力市場營銷也是采取先用電，后付款的方式。第二種方式是，一邊供貨，一邊付款，付款是提貨的前提，如百貨商場中的商品零售，網上的商品交易等等。第三種方式是，先付款后供貨，如天然氣營銷。建議逐步構建新型的電力市場商品化平臺。普遍推廣采用天然氣客戶端相似的商品化計量數字化的電度表，逐步直至全部采用先購電，后用電的營銷模式，徹底解決電費拖欠現象，促進電力市場的健康發展。

參 考 文 獻

[1]張茜．我國電力市場營銷策略分析[J]．中國市場．2010（31）

[2]董曉蘭．我國電力市場營銷的問題與建議[J]．現代經濟信息．2010（9）

[3]趙建琴，閻春蕊．淺談電力市場營銷服務策略[J]．科技資訊．2010（9）