讓青春與郵儲同行

范亞琴，女，1969年出生，大學本科學歷，1990年參加工作，2006年加入中國共產黨，現為黑龍江省集賢縣郵儲支行副行長。參加工作以來，曾先后擔任過儲蓄員、所長、事后監督、會計、稽查、185客服中心主任等職務；2008年3月，郵儲銀行成立后，范亞琴同志被任命為郵儲銀行雙鴨山市新興大街支行行長；2010年7月20日，由于崗位交流調入集賢縣支行任副行長。

2008年，郵儲銀行黑龍江省雙鴨山市新興大街支行掛牌成立，經營內涵的迅速拓展、服務水平的全面提升、風險管控的迅速升級，每一項工作都成了擺在范亞琴面前的一道全新的課題，為了抓好管理，帶好隊伍，提升員工的綜合素質，她每天都帶領員工學習新業務、熟悉各項規章制度。通過不斷的學習，全行員工業務知識有較大幅度提高，在市行組織的各類業務技能比賽中，新興大街支行的員工均名列前茅。范亞琴也成了新興大街支行的“行家里手”。2010年7月調任集賢縣支行副行長以來，她積極配合一把手工作，將支行的安全、服務、經營等工作又提上了一個新臺階。

“執著”成就業績

契柯夫曾說：“人的一切都應該是美麗的，面貌、衣裳、心靈、思想”!范亞琴，堪稱一位這樣的杰出女性。在她的身上既集中了普通女性的溫柔美麗和剛強自信，又集中了一位女領導的精明干練和奮發有為。她憑輯著樸實無華的良好品格、汲潤著對郵儲事業的摯熱情懷、凝聚成敢為人先的創新意識、升華為任勞任怨的奉獻精神、提練為身體力行的工作作風、形成了求真務實的工作態度，獲得了事半功倍的效果!不但深得上級領導的贊譽、而且深受全行員工的信籟!同時，更得到社會各界的一致好評!她，就是這樣：審時度事的不斷鞭策自己，在平凡的工作崗位上、為了支行工作的超前完成，不斷的創造非凡的業績，用有目共睹的突出貢獻，體現著她不平凡的人生價值!

2008年，新興大街支行年收入實現了1186.5萬元；2009年，支行的年收入實現了1602.9萬元!完成了市行所下達的當年收入計劃(1566萬元)指標的102.6％，同比增長了35％；2010年，僅(1-7)月份就完成了計劃收入的1171萬元。截止到2010年7月20日，儲蓄存款余額實現6.4億元，同比凈增了1.2億元；公司存款余額實現2.9億元；信貸余額實現1.2億元；保險銷售實現5853萬元；理財銷售實現2043萬元；國債銷售實現738萬元。她所帶領的團隊，曾先后榮獲到總行授予的“雙星服務標兵”的1人，獲“省級雙星服務標兵”的1人，獲“省級優秀客戶經理”的1人!2008年5月、她所在的新興大街支行，榮獲了全國“五，一”勞動獎狀!“國家級工人先鋒號”等榮譽稱號!2008年、黑龍江省銀行業協會，授予新興大街支行為省級“最佳服務窗口”稱號!2008年、2009年均連續獲得了“先進集體”的榮譽!她本人亦曾連續多年獲得“先進個人”稱號。近兩年多來，僅她個人發展的儲蓄業務就有8000多萬元；發展的公司業務達1億元；發展的信貸業務累計達7000多萬元!在新興大街支行工作期間，范亞琴不斷的勤于思考、積極探索，并歸納出概括為“12345”思路。即：一個宗旨(以客戶為本)、兩項規劃(員工系統化管理方案和支行個性化成長方案)、三項建設(支行基礎建設、員工思想建設、支行組織建設)、四個理念(“以誠心尊重客戶、以愛心溫暖客戶、以真心對待客戶，一切為了客戶”)、五點關注(關注支行經營業績、關注支行合規經營、關注支行員工素質、關注支行安全教育、關注支行服務形象)的一整套促進郵儲銀行發展的管理經驗!

“誠信”服務社會

做為一名支行負責人，在培養員工“學業務、練技能、提素質、轉觀念”的同時，范亞琴刻苦學習專業知識與管理知識，加強與客戶合作，她硬是憑借著磨破嘴皮子、跑薄鞋底子的真功夫，登門與客戶溝通，建立了深厚的感情。從單位領導、公司老總到普通客戶，她都以誠相待，把“客戶至上，用心服務”的理念落實到行動中。她還體現了腿勤嘴勤，每個月都親自拜訪重點客戶，并主動征求廣大客戶的意見，及時解決每個客戶提出的細小問題。寒來暑往、日復一日，斗轉星移、年復一年，范亞琴同志真誠、禮貌的話語感動了客戶!同他們不但建立起了深厚的友誼，而且還成了親密的朋友!她在工作中對普通客戶，也從不另眼相待，無論哪個客戶的存折消磁了，還是哪個客戶對業務產生疑問了?她都能不厭其煩的為他們排解釋疑，直到客戶滿意為止。由于支行人員少，她還親自帶領信貸人員下農村發展信貸業務，每天早6點出發，直到深夜才回到家。在每次出發前，她都會像家長一樣提醒同行的信貸員：我們的一言一行都代表著郵儲銀行的形象，一定要注意禮貌服務，注意自己的言行。她在為農民朋友辦理業務時，嗓子啞了也不顧，仍耐心地為農民解答各種問題。為讓農民及時領到貸款，不耽誤春種秋收，她不顧辛苦，中午忘記吃飯是常事，無論到哪個村子，都會聽到一片贊揚聲：郵儲銀行的服務真好，不像其他銀行的工作人員瞧不起我們農民!農民朋友還親切的稱呼她“范鄉長”。

“舍得”贏得客戶

“舍得”，先“舍”后“得”。范亞琴深知這一辯證關系的內涵!她以真誠感動了客戶。不僅發展了業務，還建立了良好的人際關系。真正實現了客戶、企業的雙豐收。為了能讓某單位在新興大街支行辦理對公業務。她就從改善服務人手，積極與該單位領導及業務銜接人員溝通、聯系。從而，建立了密切的友好關系。在業務發展過程中，她三天兩頭就去拜訪目標客戶。常來常往，上至單位領導，下至普通員工；只要她一跨進單位大門，老遠就打招呼。范亞芹就是這樣，她的優質服務贏得了該單位領導和員工的信任，最終成功開發了對公業務。有了優質服務的基礎，范亞琴的慷慨“舍得”，終于“贏到”了客戶的友好合作與忠誠。有一位大客戶在生日的當天，還收到了范亞芹的祝福短信及鮮花!他再到新興大街支行時激動的說：我的生日連自己都忘了，你們還會記得!同時，還將在其他行的存款全部轉到新興大街支行。用范行長的理念解釋，投入100元，收入110元，就賺了10元。為此，她十分“舍得”。

“沖鋒”感動同事

愛家戀家是女人的天性。舍小家為大家的范亞琴，卻是另類女人。她堅持在工作崗位上，卻把越來越多的虧欠帶給了家人。

2009年8月的一天，她的母親昏迷入院，搶救了兩天，入院治療了兩周后，才被告知排除了生命危險。母親生病住院期間，為了不影響支行業務的發展，白天，她顧不上住院的母親，帶領員工下去跑市場，努力發展新業務；下班后，她才去醫院護理老人。家人給予她一貫的支持、寬容與諒解，但孝順的她卻很難心安理得的釋然，她只能選擇在深夜獨自流淚。但第二天，她仍以飽滿的熱情，愛崗敬業的精神投入到工作中。兒子打點滴都由姐姐陪同，她從未休過一天班，請過一次假。她善于在管理中處理好剛性、柔性和人性管理的尺度，用實際行動感動著支行的每一名員工。行里的同事，如誰過生日、誰家有大事小情，她都牢記在心；或一個祝福的短信、或一束慰問的鮮花；送去的是祝福，卻感動著每位員工的心。率先垂范是范亞琴的一貫工作作風。她以正直、大度的風格，關心別人勝過關心自己的行動，顯示出極大的人格魅力!她從不以領導自居，凡是要求員工做到的，就首先從自己做起。在省行投資后，新興大街支行搬遷改造期間，為了減少支出的費用，她親自動手，帶領支行全體員工利用早晚休息時間搬家，包裝箱泡沫進到眼睛里了也不顧。員工們心疼地說：范姐，快去醫院看看吧，剩下的活我們干。為了讓雙鴨山市更多的市民能了解到郵儲銀行的各項業務，她還帶領員工發放宣傳單，與客戶交談，及時記錄客戶的相關信息，為業務的發展奠定了基礎。2010年春節前幾天，范亞琴帶領新興大街支行員工不畏嚴寒，將帶有宣傳信貸業務的“福”字帖在千家萬戶。她不辭辛苦、天天早出晚歸的足跡，遍布了雙鴨山的每個角落。

兩年多的光陰，彈指一揮間!范亞琴同志把整個身心都投入在她所熱愛的郵儲事業上!工作中，她處處用高標準來嚴格要求自己。她既積極配合領導的工作，又虛心的接受員工建議；與員工相互勉勵，共同進步。她堅信一定要和郵儲銀行一起成長!本著“進步與您同步”的理念，她閃光的足跡，向著更加輝煌的明天，在與郵儲同行!