商務英語與跨文化交際

摘 要:跨文化交際是泛指一切在語言文化背景中有差異的人們之間進行的交際。作為英語的專門用途——商務英語，在經濟日益全球化的今天，成為現代國際商務活動中最重要的交流工具，成為人們工作學習中不可缺少的技能。商務英語所包含的內容涵蓋了商務活動的全過程，也涵蓋了市場調查、談判、簽約、定購、支付、裝運等一系列基本國際商務環節，作為一門溝通工具，商務英語就貫穿在這些商務活動及商務環節中，是商務活動成功的關鍵所在。本文根據商務英語的特點，從跨文化交際角度，對如何培養學生的跨文化交際能力加以討論，并提出了自己的看法。

關鍵詞:商務英語;跨文化交際;培養

一、引言

文化是語言的重要屬性之一，沒有文化的語言是無生命的“死語言”，在人類社會的發展過程中必將消失。隨著社會的不斷發展，經濟的全球化，英語這門世界性的語言更是逐漸滲透到商務領域，商務英語逐漸成為大家爭相學習的熱點。商務英語課程不只是簡單地對學習者的英文學習水平、能力的提高，它更多地是傳授如何和外國人打交道、如何和外國人合作、工作的方式方法、以及他們的生活習慣等。從某種程度上說是包含在文化概念里的。學習者在學習商務英語時，社會文化能力中最薄弱的環節在于語言本身所涉及的文化因素上，尤其是詞匯的文化內涵，文化意識的培養對學習者的英語學習有事半功倍的效果。在對外貿易、國際金融、海外投資、技術引進、招商引資、對外勞務承包與合同等國際商務活動領域，所使用的英語統稱為商務英語(Business English)，內容涉及到商務活動的方方面面，它是以適應商務領域中的職場生活的語言要求為目的，商務英語作為國際化交往中最重要的交流工具，已經成為人們學習和工作中不可缺少的技能。商務英語教學的目標，不僅是交給學生“死”的單詞、語法、句式等。它還應該向學生傳授“活”的社會文化知識，提高學生對文化差異的敏感性、寬容性和處理文化差異的靈活性，從而培養學習者的跨文化交際能力。

二、商務英語的概念

商務英語——顧名思義是指人們在商務活動中所使用的英語。它是與某種特定專業和目的相關聯的專門用途英語的一種。從這個意義上講，商務英語是從事或將要從事商務行業的專業人才所學習和運用的專用英語，它作為ESP其中的一個分支，它的基本目的在于提高在商務情景中進行英語聽、說、讀、寫等交流的水平，以適應職場生活的語言要求，內容涉及到商務活動的方方面面。

商務英語有非常豐富的內涵，但很長一段時間以來，很多人對商務英語概念的理解過于簡單化，認為商務英語是綜合英語加一些商務詞匯，這是一個不太準確的概念，真正的商務英語由以下三個要素組成:語言知識、商務技能和商務文化。不同于以傳授專業知識為目的的專業課和以傳授基礎知識為目的的基礎英語課，商務英語不再局限于商務函電方面的應用文寫作和一些專業術語、商務詞匯的學習，更需要培養學生運用良好的語言知識、商務技能和商務文化來處理國際商務中的實際問題。

1.語言知識:英語的語言水平是基本的要求。幫助學習者切實提高英語水平才能滿足這一要求。商務英語的教學還是以語言為主，教授給學習者如何在商務領域中運用英語是教學目的，我們首先解決的是學員的語言水平問題。要教給學員在商務活動中必備的英語詞匯，在合同、談判、簽約、定購、信函等商務環節的英語運用技巧等。

2.商務技能:商務英語的課程是在提高學習者語言水平的基礎上，進行商務方面的學習培訓。所以除了英語語言這方面的學習，商務英語還包括一些特別的，稱為特殊商務技能，包括商務會議、商務談判、商務計劃的撰寫等。這些是需要特別訓練的，一般的英語學習者，即使他(她)的英語說的非常流利，如果沒有這方面的專門培訓，他(她)就不知道如何用商務來表達自己的思維，這些都是具體的技能，這些技能可以方便學習者日常的商務應用。

3.商務文化:商務交際是發生在具體商務交際情景中的交際，在商務領域中， 隨著經濟全球化的進程加速，各國企事業單位的跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，因此交際能力的培養離不開一定的社會背景和文化背景知識的傳授，商務英語需要一個文化和價值的認同和提升。無論在教學中還是進行培訓，我們不僅要讓學生掌握地道的語音、語調、正確的語法知識和一定的詞匯，還應讓學生接觸相關國家的文化信息，感悟其文化內涵，幫助他們了解所學語言的文化，了解文化所蘊涵的語言特點、價值觀念、宗教信仰、社會習俗、文化心理及審美價值。培養學生的文化意識，讓學生在學習語言中了解文化，在了解文化中加深對語言的理解，使學生真正具備跨文化交際能力。

三、商務英語跨文化溝通能力培養的重要性

跨文化交際是泛指一切在語言文化背景有差異的人們之間進行的交際。隨著經濟全球化，跨文化交際能力的培養已逐漸成為商務英語應用的一個重要方面。商務英語包含著各種各樣的商務文化，從語言的角度來說，任何一種語言的學習和掌握都應該以對目的語國家的文化背景的了解為基礎。從商務的角度來說，文化因素體現在跨文化商務溝通的各個方面。包括商業禮儀、商業習俗、商業文化等，不同文化之間的差異可以影響甚至可以決定商務活動的成敗。在商務領域中應用英語語言應注意跨文化因素，隨著經濟全球化的進程加速，各國企事業單位的跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增，學生只有對目的語國家的文化背景及企業的商務文化進行深入研究，了解不同國家政治經濟環境和傳統習俗、價值觀、消費心理和經營習慣等，才能進行有效的跨文化交際，提高個人及企業形象，培養對異國文化的鑒賞能力，提高交際技巧和策略，從而為商務活動的成功奠定堅實的基礎。同時在商務領域中，英語語言決不是一種簡單的語言傳遞，而是一種跨文化交際活動。由于各個國家有著不同的文化內涵，作為用英語表達出來的語言折射出了有關國家與民族的文化、風俗、經濟、政治、宗教等。因此，增強學生對跨文化知識重要性的認識，商務英語教學中，必須加深學生對不同文化商務領域里復雜商務現象的理解及領悟，培養學生的跨文化意識，提高學生的跨文化商務溝通能力。如果學習者缺乏跨文化交際知識技巧，不了解文化之間的差異，那么在工作中勢必會產生誤會和不必要的摩擦，影響工作效益。

四、商務英語跨文化溝通能力培養的途徑

在商務英語教學中，可以通過教材建設、教師主導、學生主體以及現代教學手段等幾個方面來提高學習者的跨文化溝通交際能力。

1.加強教材建設，選用反應目的語國家文化的語言材料

教材是教學內容的主要形式，是實施教學的基礎，應根據教學實際與時代對人才的需要，選些與時俱進的教材;它應體現多樣性、靈活性、趣味性、探究性的特征，因此，教材的選用是很重要的，外語教學的根本目的就是為了實現跨文化交際，就是為了不同文化背景的人進行交流。只有學習反映高密度、全方位的多元文化信息的語言材料，學生的跨文化交際能力才會發生質的變化。由于社會文化是與商業文化息息相關的，所以商務英語教材應多反映社會文化，不僅要考慮目的語國家的社會文化因素，還要把文化的內容滲透到教材的語言材料之中。而且還要根據所學語言的特點，多從現實生活中選取典型的案例，使其反映文化特征，以此來提高學生的跨文化交際能力。

2.課堂教學以學生為中心，注重文化交際能力的培養

中國有句俗語，“師傅領進門，修行在個人”。教師應在課堂中盡可能為學生提供創造性地運用語言的機會，使其成為課堂的主角。針對課堂教學來說，無論是語言知識的豐富，還是跨文化交際能力的提高，教師只能起輔助作用，學生才是學習的主體。因此，培養學生主動學習、自我提高的意識尤為重要。商務英語教學必須堅持以學生為中心的教學模式，教學方法要體現靈活性，趣味性和多樣性。在教學中，教師要讓學生充分理解和認識中西文化傳統的異同，不僅讓學生學習必要的語言、專業知識，還應注重培養學生的社會文化溝通能力。還有，在課堂教學中，教師應盡可能多地模擬商務環境，特別是具備多元文化的交際環境，開展交際活動，努力創造語言氛圍，通過為學生提供創造性地運用語言的機會，讓他們成為課堂的主角;學生在一定的商務環境中完成交際任務，使其潛移默化中提高語言形式的正確性，重視語言應用的得體性，進行文化意識的熏陶，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，激發其學習興趣，開發創造性思維，從而逐步提高跨文化交際能力。

3.教學中發揮教師的主導作用，注重提高教師自身素質

教師的指導作用，主要體現在幫助學生提高認知水平，改善認知心理。教師是實施教育的主體，作為商務英語教學的教師要廣泛了解商務英語的相關背景知識和相關學科的知識，拓寬知識面，提升商務文化素養;不僅要增加自身的跨文化交際意識，還需不斷豐富自身的異國文化背景知識，有意識地提高自己傳授異國文化知識的能力。課堂上，教師在知識傳授的同時要導人跨文化理念，使學生深刻理解中西方文化傳統的差異，提升學生商務文化素養，同時要求學生掌握商務禮儀方面的知識，提高語言形式的正確性，重視語言應用的得體性。只有這樣才能滿足經濟不斷發展和文化交往愈發頻繁形勢下培養學生跨文化交際能力的迫切需要。

4.使用現代教學手段，多渠道了解商務文化

在教學手段方面要充分發揮現代化多媒體教學的作用，多渠道了解商務文化。當今信息技術的飛速發展為商務英語教學提供了廣闊的空間。多媒體資源豐富，信息量大，為學生們提供了豐富的文化學習資源。多媒體教學軟件集圖、文、聲于一身，能極大地調動學生學習的積極性。我們可以充分利用多媒體在線視頻等網絡資源，通過讓學生接觸大量的商務英語題材的視聽材料，可以極大地豐富學生商務英語語言文化，拓寬視野。通過網絡視頻，同學們從西方社會的日常行為中去感受他們的文化與我們的不同，從而有助于學生進行跨文化能力的個性化培養，有利于加深學生對商務文化的敏感性，提高其跨文化商務溝通能力。

五、結論

由以上可以看出，隨著眾多企業國際化的發展，文化因素滲透在國際商務活動的方方面面，商務英語教學應同文化相結合已成為共識，教師在教學活動中，必須正確地把異國文化因素融入商務英語教學過程中，使學生在實際交流中具備多元文化的包容性，提高文化應變能力和商務文化素養，并且在不同社會文化環境中處理商務的綜合能力，即跨文化商務交際能力，促進跨文化交流的順暢進行。要成功地進行跨文化商務交際，還要了解交際方的行為準則、價值標準、思維模式特點，理解和和尊重他方的文化，認識其文化特征，了解文化的差異性、文化的復雜性、文化的多樣性、文化的協同以及文化融合等對商務交際的影響，建立一種相互信任和真誠合作的氣氛，以實現最佳的跨文化交際。

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(作者單位:河南農業職業學院)