關于短消息成功率的優化

【摘要】當前各運營商在加大網絡規模量的增長同時，對網絡質量、業務質量的提高，主動服務等各方面亦加大提升力度，加深挖掘潛能。短消息（SMS）業務是目前深受用戶喜愛，為大眾用戶運用廣泛的一種通信業務。短信息業務收入是運營商收入的重要組成部分，在用戶感知方面影響廣泛，因此短消息發送和接受成功率的提高，能夠直接增加收入，提高用戶滿意度，提升網絡利用率。下面對短消息業務優化的一些方法進行總結。

【關鍵詞】短消息成功率設置攔截參數

統計出2011年某運營子公司1-5月短信點對點發送成功率、短信發送量以及短信出賬用戶情況，發現短信發送成功率低，網間短信發送成功率也偏低。其中W網平均成功率73.5%，G網平均成功率45.6%，網間短信成功率6月為90.5%。1-5月W網點對點短信平均成功發送量為39.4632萬條/月；1-5月G網點對點短信平均成功發送量為731.7746萬條/月；

根據短信出賬情況，從收入方面簡單衡量，W網短信發送成功率每提高1%將增收403元，相當于發展4戶96元套餐的用戶；G網短信發送成功率每提高1%將增收6100元。

如何提高短信發送和接收成功率？目前主要受哪些因素影響？這得從短消息技術的基本原理開始探討。

1.短信息業務基本原理

SMS有3類基本方式：移動臺發起（MO）的點到點 SMS，移動臺接收（MT）的點到點SMS，廣播SMS。短消息的內容可以是純粹的文本信息、圖形和聲音文件。

G網移動臺發起（MO）的點到點SMS簡要流程如下：

G網移動臺接收（MT）的點到點SMS簡要流程如下：

如上兩圖，SMS所涉及的關鍵網元有SMC、MSC、BSC、BTS和MS等，SMS是MS上的一個應用和SMC上的一個應用之間的短消息傳遞，而MSC和BSS相當于為這兩個應用提供短消息輸送的通道；為了使短消息傳送者能夠重發未能成功發送的短消息，MSC和BSS網絡將對短消息是否成功發送作出通知。時間片，每個時間片為30分鐘，在連續3個時間片內，發送短信條數都滿足10條開始進行監控，達到30條以上時攔截，同時寫入系統黑名單數據庫表中。

啟動該監控系統后，網間短信發送成功率明顯提升，如下圖：

7月份開始優化，指標由6月份的90.39%提高至8月的93.2%，9月的94%，再至10月份的95.14%，提升效果明顯。每月可攔截垃圾短信近30萬條。

攔截短信是否對短信收入有大影響？從幾個月的網間短信結算收入統計看，利大于弊。攔截了一些短信的發送，當然就減少了發送收入；但發送成功率提升，又增加了發送收入。同時對網間垃圾短信的攔截，減少了網間結算成本。簡要分析與移動彩信結算情況，如下圖：

對垃圾短信、惡意群呼短信可以根據當地實際情況適當采取監控攔截手段。

7月份與移動短彩信結算收支差比6月份減少6894元，9月比6月減少8384元，有一定的效果。對垃圾短信、惡意群呼短信可以根據當地實際情況適當采取監控攔截手段。

2.2.2部分消息收不到的情況處理

同一用戶，兩條短消息尋呼下發的時間間隔非常短時，第二條基本尋呼不到，由于短消息發送失敗，新發送的短消息按照時間順序被安排在舊短消息之后發送，造成不斷的短消息滯后效應。這就容易引起用戶投訴，網絡尋呼成功率下降，系統負荷開銷增加等一系列問題。針對這種情況采取措施如下：

短消息的優化措施必須與本地實際情況相結合，而短消息優化的宗旨是提升用戶感受滿意度、聚焦收入增長，挖掘網絡利用潛能。