通信行業集團客戶營銷策略

近幾年來，我國通信技術快速發展，為我國通信行業的發展提供了堅實的技術基礎。但是，隨著通信行業的發展，通信企業之間的競爭逐漸加劇，客戶對通信的要求也逐漸提高，各個企業都在不斷創新營銷策略，以期能夠獲得更多的客戶資源，提高自身的核心競爭力。自此，集團客戶營銷概念被提出來。集團客戶具有需求多樣性、專業性、可變性等特點，需要通信企業給予專業的營銷策略，才能滿足集團客戶的需求。

1通信行業集團客戶營銷的重要性

現階段，集團客戶營銷工作是我國通信企業在經營管理中較為重要的一項工作，它具有工作復雜、難度大、要求高等特點，做好集團客戶營銷工作，將有效地提高通信企業的經濟效益，促進通信企業的進一步發展。

具體來說，（1）集團客戶在接受通信服務過程中，更加注重服務的質量，而對服務的價格并不會過度重視，因此，通信企業將重點放到提高通信服務質量上，走集團客戶營銷路線，將牢牢地抓住集團客戶，提高集團客戶的在網率，為通信企業經濟效益的提升奠定基礎；（2）在集團客戶中，存在著很多高端的個人客戶，這些客戶往往具有自身的消費特點，通常是由決策者來決定集團內部成員的消費力量，因此，通信行業一定要做好集團客戶營銷工作，以帶動更多的客戶進行通信消費；（3）隨著通信行業的發展，各個通信企業都已經認識到集團客戶的重要性，因此，對集團客戶營銷方案進行詳細的研究與分析，這就在無形中加劇了集團客戶營銷的競爭性，從而使集團客戶市場更加復雜。通信行業要想進一步提高自身的通信效益，就必須加大通信產品創新力度，以此吸引集團客戶，從而提高集團客戶的忠誠度，以進一步搶占通信市場，提高自身的經濟效益與核心競爭力。

2通信行業集團客戶營銷的策略

近幾年來，信息技術、通信技術的不斷發展，促使通信行業的發展越來越快，通信企業之間的競爭逐漸加劇，在一方面，增加了通信企業經營管理的難度，在另一方面，也激勵通信企業創新思想，大膽改革，提高對集體客戶營銷的重視，從而促進自身經濟實力的增長。

第一，結合通信企業實際發展情況，制定完善的集團客戶管理制度。任何企業的發展都與嚴格的管理分不開，因此，通信企業同樣需要不斷完善自身的管理制度，尤其是在進行集團客戶營銷過程中，也必須結合自身的實際情況，并根據通信市場的變化總結規律，從而制定完善的集團客戶管理制度，并優化集團客戶管理團隊，使其能夠為集團客戶提供更加優質的服務，保證集團客戶的滿意度與忠誠度，這樣才能夠有利于提高通信企業的經濟效益與社會效益，進而促進通信企業的長足發展。

第二，提升通信企業產品的質量，以優質產品抓住集團客戶的忠誠心。通信企業主要以提供通信產品為主，通信產品的質量是決定通信企業發展的關鍵。因此，通信企業必須注重對通信產品質量的提升工作，啟用創新思維與創造能力較強的通信技術人員，針對傳統通信產品，從細微處著手，以創新通信產品，提升通信產品的質量，并以質量說服集團客戶，使其能夠忍認同通信企業的營銷方案，成為通信企業的長期忠誠客戶。

第三，創新業務辦理通道，提高服務水平，搞好與集團客戶的關系。通信企業針對集團客戶實施集團客戶營銷手段，處理以通信產品質量取勝之外，還需要通信企業能夠不斷優化自身的服務結構，為集團客戶提供更多的、更優質的、更便捷的業務辦理通道，提高服務水平。同時，通信企業還應該為集團客戶建立專門的數據庫，記錄每一個集團客戶的詳細信息，以便及時向集團客戶傳遞最新通信信息，這樣不僅能夠搞好與集團客戶的關系，也有利于提升通信企業的社會形象。

第四，根據集團客戶個性特點，科學分類，創新業務營銷渠道。通信企業不同的集體客戶，具有不同的特點，這些個性化的特點將直接影響集體客戶營銷策略實施的效果。因此，通信企業需要深入調查集團客戶的實際情況，根據集團客戶的個性特點逐一細化，進行科學分類，以此制定不同的管理方案與營銷策略，在深層次了解集團客戶需求的基礎上，創新業務營銷渠道，以便提供有針對性通信產品與服務，滿足集團客戶的個性化需求，這樣對提高通信企業的經濟效益與社會效益是極其有利的。

第五，打造“通信專家”形象，提供優質增值服務。集團客戶在通信消費過程中，較為重視通信產品的質量以及服務的水平，同時，他們對創新的通信服務也很感興趣。因此，通信企業應該抓住集團客戶的這種心理，加強與業務集成商的合作，從而不斷提升通信產品的質量、拓展通信產品的功能，并以此打造“通信專家”的形象，開展集團客戶俱樂部增值服務，為集團客戶提供通信、文化、養生、娛樂等服務，進一步密切與集團客戶的關系，這對提升通信企業的形象與效益是極其有利的。

3結語

總而言之，在全球業務開展的時代，我國通信行業必須提高重視，積極研究集團客戶營銷的現狀，并針對問題提出科學、有效的解決策略，逐漸實現以通信技術與通信服務為主的經營管理模式，為集團客戶提供優質的通信服務，穩定集團客戶，從而促進通信企業核心競爭力與經濟效益的提升，保證通信企業的高效發展。