論博物館志愿者隊伍建設的改革與創(chuàng)新

摘 要：本文就博物館志愿者隊伍的組織和建設如何改革與創(chuàng)新提出幾點建議。

關鍵詞：博物館； 志愿者

中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）07-166-001

博物館是為公眾提供知識、教育和欣賞的社會公共機構，對人類文化遺存、自然遺存管理起到非常大的作用。屬于非贏利性機構的博物館，大都存在著資金短缺，專業(yè)人才資源不足等現(xiàn)象。因此建立一支高素質、穩(wěn)定的博物館志愿者隊伍，是解決這些問題的良好途徑。在歐美國家，博物館志愿者隊伍發(fā)展十分迅速，數(shù)目龐大。我國博物館志愿者隊伍的組織和建設雖然起步較晚，但通過不懈的探索與實踐，國內部分博物館在志愿者工作方面取得了積極的進步和成效，在推進博物館事業(yè)和愛國主義教育基地建設快速健康發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的獨特作用。

以華北軍區(qū)烈士陵園為例，1985年經(jīng)國務院批準，確定為第一批全國重點烈士紀念建筑物保護單位；1996年，被列入“全國百個愛國主義教育示范基地”；建園以來，華北軍區(qū)烈士陵園已陸續(xù)與駐地部隊、大專院校共建愛國主義教育基地，招募志愿者參與陵園的宣教服務工作。近年來進園參觀游客每年都在80萬人左右，2011年達到90萬人次，隨著進館參觀人數(shù)的增多，華北軍區(qū)烈士陵園原有的宣教人員已不能滿足游客需求，因此，陵園志愿者工作邁入了一個新的階段，這對于進一步發(fā)揮愛國主義教育基地的作用，助推博物館事業(yè)發(fā)展，為各界人士尤其是志愿者主流的大學生和部隊官兵提供良好的社會實踐平臺都起到了積極作用。

一、系統(tǒng)培訓是加強志愿者隊伍建設的核心內容

首先，要對志愿講解員進行講解技巧的培訓，加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范，史物結合，因人施講。

其次，要對志愿講解員進行陳列內容的培訓。

還有，要對志愿講解員進行接待服務技巧、觀眾疏導和突發(fā)事件的應急處理等內容的培訓。

二、健全制度是加強志愿者隊伍建設的管理保障

1.招募制度

首先，招募對象一定要具備公益服務熱情，其次，應具備一定文化知識，第三，通過面試，口試等考核篩選出形象好、普通話標準、公益服務意識強的人員進行進一步的崗前培訓。

2.上崗制度

建立考勤制度，保證準時上崗，不得遲到早退，擅自離崗，有特殊情況需向主管部門請假；工作期間佩戴志愿者證，用普通話對觀眾服務，語言規(guī)范，儀容儀表整潔；對觀眾熱情大方，對工作認真負責，做到有問必答；工作中應展現(xiàn)文明禮貌的風采，言辭得體，微笑服務，不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)。如有不道德及不文明表現(xiàn)，將予以辭退。

3.考核制度

為了保證宣傳教育的質量和效果，培訓后的志愿者需經(jīng)過嚴格考核，確認合格后方可上崗工作；每年對志愿者工作進行質量考核，以工作實績?yōu)橐罁?jù)，其中包括：志愿者出勤記錄、義務講解登記表、志愿者觀眾評議表。考核優(yōu)秀者，給予表彰和獎勵。

三、提高質量是志愿者隊伍建設的重要內容

1.不斷創(chuàng)新方式方法，打造成完備的服務平臺，轉變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關系，堅持面向群眾、服務群眾，通過請進來走出去、崗位練兵、表彰獎勵等方式方法，不斷激發(fā)志愿者隊伍的熱情，充分發(fā)揮志愿者隊伍在社會教育中的作用。通過組織志愿者隊伍，積極探索富有特點、形式活潑、成效明顯的新方式，吸引更多群眾走進博物館。

2.順應時代發(fā)展的需要，把志愿者隊伍納入專業(yè)人才建設中，構建集體集中學習培訓制度，規(guī)范學習管理，健全志愿者輪訓制，提高學習效果。按照時代發(fā)展和對志愿者的要求，并結合工作實際，健全調查研究制度，做到問需于觀眾、問計于觀眾，形成科學、合理的績效評價體系。此外，建立協(xié)調工作制度，勞動人事、組織、宣傳等部門緊密配合，齊抓共管，要使參加博物館志愿者隊伍成為社會的時尚。宣傳部門則在社會上廣泛宣傳志愿者的奉獻精神，讓社會認識志愿者不僅給予了他人的幫助，同時也獲得了自我的成長。

四、改革創(chuàng)新是志愿者隊伍建設的發(fā)展方向

1．讓志愿者發(fā)揮更大的作用

目前，國內外一些大型博物館的志愿者組織已經(jīng)成為其最主要的人力資源部分。志愿者在數(shù)量上遠超館內在編工作人員，不僅講解員幾乎全是志愿者，志愿者的工作還涵蓋各個方面：如導覽服務、信息咨詢、宣傳攝影等，以及館藏展品研究、修復等主要環(huán)節(jié)，博物館志愿者完全可以像專業(yè)人士那樣參與到陳列布展等更為深入的領域。整個社會，包括博物館自身都對志愿者的認識有了巨大的變化，志愿者對于博物館而言不只是一個擴大博物館影響的補充方式，志愿者的存在使博物館的社會教育職能更外在化、更豐富、更有層次。

2．應對志愿者流失問題

博物館志愿者的流失一直是個問題，畢竟志愿者是松散型的組織，很難對其進行如館內員工般的管理；另外，青少年學生、部隊官兵志愿者一旦畢業(yè)或者退伍，也會造成流失；流失的部分原因可能還有志愿者感覺沒有受到博物館的重視，只被當成了廉價勞動力等等。針對上述問題，博物館招收志愿者時，應以本地文化專業(yè)素質較高的兼職或退休工作人員為主，志愿者以中老年人居多，這樣就在相當程度上保證了志愿者的持續(xù)性。而青少年學生、部隊官兵志愿者的招募，博物館應和學校、部隊合作，服務時間盡量安排在寒暑假或者周末。博物館還可通過網(wǎng)站、微博等平臺在網(wǎng)上啟動遠程志愿者的招募工作。

3．實現(xiàn)博物館、志愿者與參觀者更好的互動

國內不少博物館都找不到“本館有志愿者”的標示——觀眾無法輕易找到志愿者，無法知道志愿者是否在服務，在哪個展廳服務。在參觀博物館時，幾乎想不到找志愿者講解，當然，也不知道該上哪兒去找志愿者。對此，博物館應該設立告示牌，告知何時在哪個展廳會有志愿者的講解，參觀者一目了然。博物館還可以成立志愿者委員會、參觀者聯(lián)誼會等組織，在館方指導下，讓志愿者充分發(fā)揮自治功能，更好地實現(xiàn)幾方面的互動。

綜上所述，大力推進博物館志愿者工作，已經(jīng)成為我國博物館邁向國際化的一個不可或缺的重要內容。因此，志愿者服務是現(xiàn)代國家與社會文明發(fā)達的一個重要標志，更是當代博物館社會化乃至國際化的顯著表征。聯(lián)合國確定自1985年起每年12月5日為“國際志愿人員日”；2001年又是“國際志愿者年”。可見志愿者組織的發(fā)展，是國家與社會文明與成長的一項重要指標，也是世界文明發(fā)展的新潮流之一。