手機(jī)用戶(hù)遭扣費(fèi)軟件暗算

一部新手機(jī)，讓機(jī)主一個(gè)月后“被欠費(fèi)”40萬(wàn)元，這是因?yàn)槭謾C(jī)中被人預(yù)置了扣費(fèi)軟件。如果你用的也是水貨手機(jī)，或是喜歡給手機(jī)“刷機(jī)”，也可能會(huì)遇到這樣的狀況。

購(gòu)買(mǎi)一部新手機(jī)，只使用了一個(gè)多月，竟莫名奇妙地欠費(fèi)40多萬(wàn)元。這是發(fā)生在廣東的一樁案件。機(jī)主之所以欠下巨額費(fèi)用，只是由于新手機(jī)中被人預(yù)置了扣費(fèi)的軟件——當(dāng)手機(jī)處于開(kāi)機(jī)的狀態(tài)，這些軟件就會(huì)自動(dòng)上網(wǎng)、訂制多種收費(fèi)服務(wù)。而這一切，可能發(fā)生在我們?nèi)魏我粋€(gè)人身上。

扣費(fèi)軟件難識(shí)別

這位消費(fèi)者是在一家正規(guī)的通訊手機(jī)店，以490元的價(jià)格買(mǎi)下了手機(jī)。但是，新手機(jī)時(shí)常無(wú)緣無(wú)故地?cái)嗑€、死機(jī)。在向運(yùn)營(yíng)商查詢(xún)之后，他才知道自己遭了暗算。一怒之下，他將賣(mài)手機(jī)的店主告上了法庭。

手機(jī)中的扣費(fèi)軟件，是廠家進(jìn)行了預(yù)設(shè)，還是被賣(mài)手機(jī)的店主動(dòng)了手腳？它們?yōu)楹螘?huì)在網(wǎng)上自動(dòng)訂制SP服務(wù)內(nèi)容？

所謂的“SP”，是英文Service Provider的縮寫(xiě)，也就是“服務(wù)提供商”。它們通常是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立了相連關(guān)系的服務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)，為手機(jī)用戶(hù)提供娛樂(lè)、游戲、下載等一系列的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)安全分析人士、網(wǎng)路游俠的負(fù)責(zé)人張百川告訴記者，在兩種情況下，手機(jī)會(huì)自帶這些軟件。一種是定制機(jī)，它們是手機(jī)廠家專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等某一運(yùn)營(yíng)商，根據(jù)它們各自的需求所推出的特殊型號(hào)；在這一類(lèi)的手機(jī)中，如果使用其他運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，往往會(huì)出現(xiàn)部分功能不兼容的情況。它們通常會(huì)有一些提供收費(fèi)服務(wù)的軟件，不過(guò)一般會(huì)有明確提示。

另一種是，與手機(jī)廠家無(wú)關(guān)的人在手機(jī)中植入了扣費(fèi)軟件。這種情形被稱(chēng)為“第三方ROM”，“刷機(jī)”就是一個(gè)典型。

“刷機(jī)”是以一定的方法，更改、替換了手機(jī)中原本存在的一些軟件、圖片、鈴聲、語(yǔ)言或操作系統(tǒng)。這個(gè)過(guò)程就像是給手機(jī)重裝系統(tǒng)，它可以使手機(jī)的系統(tǒng)兼容更多的新功能，無(wú)論是在界面、還是在內(nèi)核上，都有所改進(jìn)。比如，在智能手機(jī)中，有一些系統(tǒng)或軟件的正式版本比較低，網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)有一些更新的版本。

在購(gòu)物網(wǎng)站上，有很多出售“刷機(jī)包”的店主，價(jià)格從幾元到幾十元不等。一些消費(fèi)者會(huì)自己花錢(qián)，買(mǎi)刷機(jī)卡或刷機(jī)包。但其中就可能包含收費(fèi)軟件。這相當(dāng)于電腦中的軟件升級(jí)包中被綁定了一些無(wú)關(guān)的軟件，其中一些會(huì)產(chǎn)生增值服務(wù)的費(fèi)用。如果不通過(guò)正規(guī)的渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，就很有可能會(huì)被刷機(jī)、扣費(fèi)。

張百川自己就經(jīng)常刷機(jī)。但他提醒，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、刷機(jī)時(shí)很難對(duì)預(yù)裝的扣費(fèi)軟件作出識(shí)別，一旦被“黑”也很難處理。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)負(fù)提醒義務(wù)

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有一個(gè)原則，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。”中銀律師事務(wù)所律師董正偉說(shuō)，這里的經(jīng)營(yíng)者就包括了生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者。

在開(kāi)機(jī)時(shí)，一般情況下，沒(méi)有手機(jī)會(huì)自動(dòng)去定制增值服務(wù)。莫明其妙地被扣費(fèi)，顯然超出了消費(fèi)者正常的認(rèn)知水平，因此這樣的損害后果，不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。這可以認(rèn)定為以欺詐的手段，通過(guò)一些惡意軟件來(lái)強(qiáng)迫消費(fèi)、獲取贏利。消費(fèi)者在不知情的條件下，因交易行為產(chǎn)生了損害的后果，這樣的交易可以撤銷(xiāo)。

在廣東的這一案例中，被榨取了天價(jià)的服務(wù)費(fèi)用之后，機(jī)主將賣(mài)手機(jī)的店老板告上了法院。受理案件的是中山市第二人民法院。根據(jù)該院的判決，店老板要支付機(jī)主10490元。

其中，490元是購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的價(jià)款，而另外的10000元?jiǎng)t是獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。因?yàn)樵摰隇榱舜黉N(xiāo)，在店中的海報(bào)上承諾，“如發(fā)現(xiàn)水貨假貨當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)10000元”，而經(jīng)過(guò)手機(jī)生產(chǎn)商的鑒別，涉案的手機(jī)是假冒產(chǎn)品。

爆出此消息的廣東當(dāng)?shù)孛襟w，沒(méi)有透露機(jī)主是被哪一家運(yùn)營(yíng)商、又是被哪些增值服務(wù)訛去了費(fèi)用。

但董正偉提醒消費(fèi)者：遇到這樣的情況，誰(shuí)扣費(fèi)了，就可以起訴誰(shuí)，要求撤銷(xiāo)，完全可以不支付第三方服務(wù)費(fèi)。“這個(gè)案子中，運(yùn)營(yíng)商顯然有重大的責(zé)任，消費(fèi)者產(chǎn)生了那么多的費(fèi)用，為什么沒(méi)有及時(shí)提醒消費(fèi)者，避免損失。當(dāng)費(fèi)用奇高時(shí)，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該引起警覺(jué)，需要提醒消費(fèi)者，產(chǎn)生的費(fèi)用是否出于真實(shí)的消費(fèi)意愿，或者存在號(hào)碼被盜用、遭遇惡意軟件的風(fēng)險(xiǎn)。”

記者從中國(guó)移動(dòng)的客服人員那里了解到，對(duì)于全球通之類(lèi)的先使用、后付費(fèi)的實(shí)名卡號(hào)，當(dāng)機(jī)主每個(gè)月的話費(fèi)累計(jì)超過(guò)800元時(shí)，就會(huì)進(jìn)入一種“高額監(jiān)控”的狀態(tài)。工作人員會(huì)通知機(jī)主結(jié)清已產(chǎn)生的費(fèi)用。如果機(jī)主沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理，那么，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)采取停機(jī)的處理辦法。

而一些新的實(shí)名卡號(hào)，甚至?xí)诩せ顣r(shí)，自動(dòng)開(kāi)通一個(gè)300元的監(jiān)控業(yè)務(wù)，當(dāng)產(chǎn)生的費(fèi)用達(dá)到270元，就會(huì)給予機(jī)主一個(gè)短信提示；如果達(dá)到了300元，就會(huì)被停機(jī)。

犧牲知情權(quán)，綁成利益鏈

董正偉自己也遇到過(guò)手機(jī)中被預(yù)設(shè)收費(fèi)軟件的情況。不過(guò)，以職業(yè)的敏感，消費(fèi)的陷阱引起了他的警覺(jué)。

“去年，我買(mǎi)了一部手機(jī)，回去一看，被預(yù)裝了很多軟件。點(diǎn)擊的時(shí)候就看到需要定制服務(wù)，還有貨幣符號(hào)。當(dāng)時(shí)我心里就有了警覺(jué)，就打電話到手機(jī)廠家的客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客服說(shuō)他們只是預(yù)置了軟件程序，至于是不是免費(fèi)使用，需要用戶(hù)自己來(lái)判斷。”董正偉說(shuō)。

他提醒消費(fèi)者，智能手機(jī)中的軟件不全是免費(fèi)的，若把每一個(gè)點(diǎn)開(kāi)，很可能就會(huì)掉進(jìn)陷阱，這需要警惕。“但是，最核心的問(wèn)題還是在于對(duì)定制服務(wù)，消費(fèi)者在開(kāi)通服務(wù)時(shí)是否有選擇權(quán)或知情權(quán)。”

其實(shí)，想要了解惡意軟件究竟是為哪些SP服務(wù)商斂了財(cái)，并不困難。要對(duì)SP進(jìn)行管理、保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也很容易。一位知情人士告訴記者，哪些機(jī)構(gòu)和公司在從事這樣的業(yè)務(wù)，只要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商就可以查到。但是，扣費(fèi)的SP都和運(yùn)營(yíng)商有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。可以說(shuō)，他們處在同一個(gè)利益鏈條上，因?yàn)樵谫M(fèi)用被扣去之后，SP和運(yùn)營(yíng)商之間會(huì)進(jìn)行分享。而SP是否具有提供增值服務(wù)的資質(zhì)，也無(wú)非是運(yùn)營(yíng)商那邊的一句話。

張百川建議機(jī)主，可以在手機(jī)上安裝防病毒的軟件，以杜絕惡意軟件的吸費(fèi)。董正偉主張，消費(fèi)者如果對(duì)手機(jī)上綁定的業(yè)務(wù)不了解，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商查詢(xún)，取消不必要的服務(wù)。