健康同行 服務(wù)至上“2012年平安人壽湖北分公司客服節(jié)”進(jìn)行時

一年一度的平安人壽湖北分公司客服節(jié)正在進(jìn)行中，而今年的活動也更加豐富：4-6月，專家巡講活動將邀請“知心姐姐”盧勤老師和專業(yè)健康講師尹璞老師在湖北7大城市進(jìn)行巡回演講，為更多平安客戶送去專業(yè)健康知識；4-8月，在湖北省200多個大中型社區(qū)開展為期五個月的社區(qū)活動，通過客服節(jié)平臺，對平安老客戶進(jìn)行回訪，為客戶開展保單聯(lián)系信息維護(hù)，保障檢視，了解客戶的保險服務(wù)需求，并邀請客戶參加客服節(jié)少兒家庭才藝大賽、專業(yè)理財講座等系列活動。此外，在平安15個分支機(jī)構(gòu)舉辦知心家信、知心家庭文化活動，讓孩子向父母傳遞愛的心聲，促進(jìn)家庭和諧，幫助少兒健康成長。

E化體驗會

2012年客服節(jié)E化體驗會是平安人壽湖北分公司客服節(jié)活動亮點(diǎn)之一，5-8月期間，公司將為業(yè)務(wù)同仁提供老客戶清單，對老客戶進(jìn)行拜訪，幫助客戶檢視保單信息、通過E化平臺為客戶維護(hù)正確的聯(lián)系信息，并邀請客戶參加公司E化體驗會，真誠回饋客戶對公司的支持與厚愛！

現(xiàn)階段，各營業(yè)單位紛紛舉辦系列客服節(jié)活動，在體驗會現(xiàn)場，到場客戶絡(luò)繹不絕。業(yè)務(wù)同仁不僅在現(xiàn)場向客戶展示平安強(qiáng)大的E化平臺，讓客戶充分感受公司專業(yè)服務(wù)。同時，客服柜面人員現(xiàn)場為信息不齊全的老客戶開通一帳通，幫助維護(hù)正確的信息，讓客戶及時享受公司周全的保單服務(wù)。

在活動中，各營業(yè)單位通過兩核服務(wù)部設(shè)計專業(yè)的保障檢視卡，對老客戶保障進(jìn)行檢視，并告知其保障缺口、針對缺口推薦補(bǔ)充產(chǎn)品，讓客戶感受到公司業(yè)務(wù)同仁的專業(yè)風(fēng)范。

下階段，E化體驗活動仍將在各營業(yè)單位開展，客服節(jié)活動不僅能在客戶與公司之間搭建一個良好的溝通平臺，更能讓客戶享受到公司努力為他們提供的各項專業(yè)的保險服務(wù)，讓客戶滿意，是平安永遠(yuǎn)不變的初衷！

萬戶平安訪

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，綜合治理銷售誤導(dǎo)，落實全省保險業(yè)“誠信年”主題活動部署，平安人壽湖北分公司根據(jù)保監(jiān)局鄂保監(jiān)壽險［2012］1號文件精神，在全省開展壽險客戶“萬戶大走訪”活動，通過對重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點(diǎn)險種的重點(diǎn)客戶開展走訪活動，切實維護(hù)保險客戶合法權(quán)益。

通過走訪客戶，目的是核實客戶持有保險單資料信息的準(zhǔn)確性和完整性，了解客戶對保險產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面的意見和訴求，解決走訪中客戶提出的疑問，滿足客戶合理訴求，改進(jìn)和提高公司自身服務(wù)水平，杜絕經(jīng)營風(fēng)險隱患。

平安人壽于2012年4月至7月期間對全省1200名客戶進(jìn)行萬戶大走訪活動，本次活動受到公司的高度重視，活動將全面真實記錄走訪情況，旨在及時解決走訪中客戶提出的疑問與訴求。

客服節(jié)活動不僅能在客戶與公司之間搭建一個良好的溝通平臺，更能讓客戶享受到公司努力為他們提供的各項專業(yè)的保險服務(wù)，讓客戶滿意，是平安永遠(yuǎn)不變的初衷！

本著客戶利益至上，誠信服務(wù)至上的原則，平安人壽將一如既往的堅持P-STAR的五星服務(wù)，走訪人員將統(tǒng)一攜帶走訪工具、小禮品以及客戶辦理手續(xù)的小折頁，讓客戶倍感貼心和關(guān)懷。