MSN中國沒落 兩年流失客戶千萬

MSN在中國市場的客戶正在流失。

日前，網民王先生的MSN號碼被盜，試圖通過MSN網站尋求找回密碼，未果。于是他向熟悉的騰訊QQ群求救，QQ群里的多位朋友表示，已經棄用MSN好久，原因就是MSN使用不方便。

根據iResearch艾瑞咨詢推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker最新數據顯示，2012年9月，騰訊QQ日均覆蓋人數達1.9億人，網民到達率達67%，穩居行業榜首；MSN日均覆蓋人數685萬，網民到達率只有2.5%，位列第5，不僅遠落后于騰訊QQ，也已經落后于飛信、歪歪等后起之秀。

當年被白領推崇的MSN，正被原來的覺得比較土的QQ所全面超越。11月7日，微軟和Skype發布聲明，稱將于明年一季度前以Skype替換MSN，屆時除中國內地市場外，全球其他國家和地區都將停用MSN。

MSN中國給《投資者報》的采訪回復中表示：MSN中國以提高用戶體驗和滿意度為宗旨，在中國市場Messenger產品將不會發生遷移，Messenger的用戶體驗和服務也將不受任何影響，中國用戶可以正常使用Messenger。

不過多位行業人士均表示，MSN中國市場沒有被Skype并入，是由于Skype在中國市場發展并不好。再加上MSN中國的資本糾葛，所以暫時沒有關。但是微軟就像老化的國企，并沒有太多的精力來管MSN，其旗下MSN在中國市場沒關，也只是多活幾年而已。

兩年客戶流失千萬

在王先生QQ群里的朋友紛紛表示，以前因為工作原因，很長一段時間用MSN，用了很久也不順手，再加上盜號多、騷擾多，所以在多年前就棄用。而且MSN占內存，使用不方便，還不會像QQ一樣閃爍，都勸王先生借MSN被盜，正好別用了。

“MSN被盜挺嚴重的。”呂先生表示，看到好幾個聯系人里的MSN被盜，變成黃色賬號了，一上線就問是否需要服務。同時，還有網上詐騙，MSN被盜后，發過來問能否用網銀等。

FT中文網專欄撰稿人、新浪微博社區委員會專家成員王冠雄表示，MSN自己先拋棄了用戶，所以自然被用戶拋棄。想當年MSN憑借操作系統捆綁和友好體驗，成為最受歡迎的IM（即時通訊軟件）。尤其在外企、白領階層中，MSN風靡一時。彼時，馬化騰還是從模仿ICQ起家，用騰訊QQ的人則被認為是土包子。而如今微軟放棄MSN黯然退場。而騰訊憑借以QQ軟件為核心的產品雄踞中國互聯網頭把交椅多年。

在他看來，首先，大公司非核心業務VS小公司單點突破，必敗。微軟的重點是Windows系統和Office應用軟件系列。其次，在互聯網時代漠視用戶需求的產品必死。MSN的服務器固執地設在美國，因為海底電纜等原因一再中斷，但拒絕改變。因此造成傳輸文件的不便也不在乎，MSN甚至曾關閉了SPACE空間日志服務。而QQ尊重并能滿足客戶的需求。

據最新數據顯示，2012年9月，MSN日均覆蓋人數685萬，網民到達率只有2.5%，位列第5，遠遠落后于騰訊QQ，也已經落后于后起之秀飛信、歪歪等。而2010年12月的調查數據，MSN日均覆蓋人數仍達1529萬，日均網民到達率6.6%，排名QQ、阿里旺旺和飛信之后，位列第四。兩年不到MSN的日均覆蓋人數已經只剩四成。

互聯網人士范少峰接受《投資者報》采訪時表示，MSN是屬于沒落的貴族，頁面好幾年沒有更新，對中國市場水土不服。而相比于QQ變化很快，隨著微信、微博、陌陌等的興起，MSN越顯不行。

MSN進入結束階段

MSN在中國市場的體驗卻每況愈下。針對MSN賬號被盜的情況，王先生按網站要求填寫了姓名等條件，過了幾小時來自美國的微軟給了回復，但是稱條件不足繼續增加條件，連續幾次，但是就是沒法給恢復賬號。同時給出建議，可以重新申請賬號。

MSN中國給《投資者報》記者的回復中表示，MSN被盜實際上是微軟賬戶賬號被盜。只能聯系微軟公司的公關負責人了解情況。

MSN在中國市場的體驗不好，為什么不像國外一樣并入Skype呢？分析人士指出，Skype在中國的運營也并不好，Skype的業務優勢在于網絡的移動通訊，而且資費要比運營商便宜很多，相當于一個電話運營商 ，但是在中國并不能如愿。

與此同時，MSN中國運營權由微軟與上海聯和投資公司共同出資成立的上海美斯恩網絡通訊技術有限公司掌握，雙方各占50%股權，相互制約。

中國移動互聯網產業聯盟常務副理事長兼秘書長李易告訴《投資者報》記者，MSN中國依然存在主要是歷史原因，其運營商是合資公司。其實股東一直準備賣，都在討價還價的過程中，但是上海聯投也占到50%的股權，沒有第一大股東，誰也決定不了誰。

李易認為，目前MSN中國國內市場占有率很低，隨著MSN并入Skype，已經表示MSN進入結束的階段，已經沒有什么價值。

他同時表示，事實上在Skype與MSN的重疊率達到80%以上，其中Skype有的功能都包含了MSN有的功能，MSN有的功能，Skype都有，但是Skype有的MSN未必有，因此才會合并。而中國的情況，那只是在找誰接手的問題。在目前的情況下，互聯互通的價值已經很低。隨之而來的，對于MSN的運營，很多人已經離開。

一位互聯網投資人士表示，MSN的市場接受度越來越低，中國的特殊性使得Skype進不來。微軟就像老化的國企，MSN快不行了。MSN中國沒關，只是多活幾年而已。