周超飛：旅游超市賣旅游

人物介紹：周超飛，武漢百事通旅游公司副總經(jīng)理

9年職業(yè)生涯，碩果累累，周超飛的身份也發(fā)生了巨大的改變，從一名普通打工者，走向了成熟的職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)對(duì)性格的改變

職業(yè)有時(shí)候可以改變一個(gè)人的性格，周超飛說十年前，他還是個(gè)羞澀的小伙子，與別人交談也結(jié)結(jié)巴巴。那時(shí)候，他剛?cè)肷鐣?huì)，在紅極一時(shí)的東星集團(tuán)從事導(dǎo)游工作。而導(dǎo)游是一個(gè)外向型的職業(yè)，少不了要與別人溝通洽談，這正中周超飛的軟肋。“沒辦法，只得逼著自己去改變。”

萬事開頭難。從最開始的磨磨蹭蹭，面帶羞澀，到現(xiàn)在的口齒清晰，揮灑自如。周超飛說，一個(gè)人的性格是可以通過后天的矯正來改變的。逼著自己與客戶溝通，閱讀不同的書籍，觀察客戶的喜好和心理，周超飛全方位，多角度的去訓(xùn)練自己，充實(shí)自己。當(dāng)勇氣鍛煉到的一定程度，恰巧知識(shí)也儲(chǔ)備充足的時(shí)候，就能自信的與人溝通。

周超飛是學(xué)旅游科班出身的，1994年進(jìn)入湖北大學(xué)旅游專業(yè)，畢業(yè)后分配到東星集團(tuán)工作，一干就是9年。“我的職業(yè)生涯第一個(gè)完美轉(zhuǎn)身是在東星完成的。”從一名導(dǎo)游做到東星集團(tuán)分子公司的總經(jīng)理，周超飛用9年時(shí)間華麗蝶變。

在東星集團(tuán)，周超飛成功的收購了深圳東方國旅，并在廣州成立首個(gè)營(yíng)業(yè)部。2008年，周超飛被委派在鐘祥風(fēng)景名勝有限公司出任總經(jīng)理。

2009年，重慶百事通旅游在武漢成立分公司，作為本土職業(yè)經(jīng)理人，周超飛被引進(jìn)到了百事通，開疆辟土，開始新的征程。

旅游超市新模式

“最初就是被百事通新型的旅游模式所吸引。”三年前，對(duì)于整個(gè)旅游市場(chǎng)來說，百事通“旅游超市”的模式是一個(gè)全新的概念，它打破了傳統(tǒng)的旅游業(yè)既設(shè)計(jì)產(chǎn)品線路，又做產(chǎn)品+銷售的模式，而是讓有實(shí)力的供應(yīng)商專門設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，然后全部放在百事通旅游超市這個(gè)平臺(tái)上展出。通過廣撒網(wǎng)的方式將門店開遍大街小巷，每一個(gè)人都可以走進(jìn)門店購買自己想要的旅游線路。

從傳統(tǒng)的旅游模式一下子過渡到新型的旅游模式，周超飛說，這個(gè)過程有陣痛和不適應(yīng)，但是自己還年輕，比較容易接受新事物。“歐美發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)已形成了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售分離的協(xié)作模式，市場(chǎng)潛力巨大。這種模式是旅游業(yè)發(fā)展成熟的必然結(jié)果，分工協(xié)作，細(xì)分市場(chǎng)。”

將批零體系進(jìn)行分離，專注于銷售渠道的拓展和旅游零售，做旅游行業(yè)的連鎖賣場(chǎng)。同時(shí)，為供應(yīng)商、門市、消費(fèi)者三者之間建立了完善的資金保障體系和誠信機(jī)制，從而跨越了因門市掛靠、承包經(jīng)營(yíng)給旅行社發(fā)展造成的屏障。這種統(tǒng)一管理，給旅游行業(yè)長(zhǎng)久的無序經(jīng)營(yíng)帶來了積極正面的影響。百事通采取銷售終端和財(cái)務(wù)結(jié)算一體化的模式，保證了資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，提高了供應(yīng)商的積極性，并專注于做好游客的服務(wù)。

為了滿足新興人類，officer以及越來越多的背包客對(duì)食、宿、行、游、購、娛的需求，百事通電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。已經(jīng)在全國建立了15個(gè)區(qū)域總部，2000家營(yíng)業(yè)部，整合了上千家全國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和15000條旅游線路，建立了很完善的服務(wù)體系和流程。旅游百事通在線旅游商城營(yíng)銷上實(shí)現(xiàn)的是區(qū)域采購加區(qū)域銷售為主，全國銷售為輔的營(yíng)銷模式，以其區(qū)域性的地面實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，解決旅游產(chǎn)品的落地問題，真正解決顧客售后服務(wù)、保險(xiǎn)購買等線上不能很好解決的難題；在線旅游商城建立了創(chuàng)新性的云客服體系，以全國2000家營(yíng)業(yè)部的專業(yè)服務(wù)人員作為客服端，直接通過電商平臺(tái)接受全國顧客的在線購買咨詢，避免了傳統(tǒng)電商客服體系龐大、不專業(yè)、高成本的運(yùn)作弊端；在線銷售的同時(shí)，也進(jìn)入旅游百事通的地面銷售體系，全國1800家地面營(yíng)業(yè)部也同時(shí)進(jìn)行地面銷售，“這樣既能保證旅游線路的品質(zhì)，也保證了供應(yīng)商和我們的合作度，從而解決了其他在線旅游企業(yè)不能很好解決的問題：供應(yīng)問題、產(chǎn)品品質(zhì)問題。”周超飛如實(shí)說道。