一家美發店的成功秘訣

邁克爾·波特曼（Michael Portman）曾在自己的發廊里聽到顧客與理發師分享從未透露給任何人的事情。用他的話說，這個行業就是建立在信任感之上。畢竟沒有多少生意會需要服務者在你的腦袋和脖子附近揮舞一把鋒利的剪刀。

大約6年前，波特曼和童年好友杰森·拉帕波特（Jayson Rapaport）在德州奧斯汀市一起開了第一家“飛鳥美發店”（Birds Barbershop），現在他們已經擁有五家分店。每當有顧客在面試前專程來他店里理發，波特曼都會特別開心，他說：“那是一種被人信任的感覺。”

波特曼和很多創業者一樣，都發現靠培養信任感來塑造品牌需要頗為漫長的投入。在品牌營銷方面，沒有任何簡單的公式能保證打動客戶的內心，但大家都知道單靠一句響亮的口號或幾句順口的宣傳詞是不夠的。至少要有很好的工作表現，有富有成效的營銷策略（經常是在網絡），和良好的公眾口碑。而專家表示，想要通過品牌活動來培養信任感，還需要通過某些只可意會的要素讓消費者對交易過程感到愉悅。

亞特蘭大市品牌顧問托德·卡普萊維茲（Todd Copilevitz）認為，“當代品牌營銷不僅要衡量企業的親和力，更主要是增加消費者對你的信任程度。”

佛羅里達州坦帕市的咨詢師、《品牌轉機》一書作者卡倫·波斯特（Karen Post）認為要通過品牌營銷建立信任，企業家必須塑造一個與眾不同的形象。波特曼和拉帕波特的方法是提供低于市場價的常規理發服務——男性19美元，女性39美元——而且每日營業一周無休。（波特曼奇怪地說：“美國所有理發店周一都不營業，為什么要這樣？”）因為奧斯汀從過去就是個有著濃厚音樂氛圍的城市，他們在店里裝了老式的唱機，還將音量調的很大。因為奧斯汀的人非常喜歡騎自行車，所有騎車來飛鳥理發店的男客人都可以免費洗。（來理發的女客人也可以得到免費香波）。飛鳥還有一個保持本土化的信條，通過大量合作關系來支持當地的活動和經濟發展。

他們的目標很簡單：只是希望能讓理發的過程更加有趣。因此他們想出了送啤酒的主意。每天下午，只要在飛鳥理發的人都會得到一罐免費的Shiner啤酒。飛鳥送出的啤酒并沒有成本，只需要給Shiner做大量宣傳就可以，包括每家理發店的窗戶上都掛上了Shiner的霓虹廣告牌。Shiner是孤星州（德克薩斯州的別稱）最古老的獨立酒廠，在德州居民的心目中占據特殊位置。對波特曼來說，這個合作為飛鳥的品牌形象建設帶來了難以估量的價值。

成功接踵而至。據波特曼透露，去年飛鳥美發店的收入接近300萬美元。

飛鳥還通過社交媒體來進行品牌建設。卡普萊維茲認為，網絡世界給了消費者一個強大而及時的平臺來表達自己的想法，這就迫使企業重新撿起傳統的客戶服務理念，“也就是將人當人來對待，通過社交媒體以一種開放、誠懇的方式與消費者討論，而這個討論平臺同時有可能可以吸引數以百萬人的關注。”

波特曼補充說，有效地利用社交媒體還意味著要知道什么時候該低調。“我們是討論的一部分，就像跟朋友坐在一起聊天，真有東西需要講的時候才開口。”

譯∕金笙