吳江窗口企業共同推進微笑服務

6月27日，吳江微笑服務促進聯誼會在江蘇省吳江市舉行。該促進聯誼會是由華衍水務集團和吳江市委宣傳部新聞中心倡議，華衍水務集團旗下吳江華衍水務、蘇州清源華衍水務、蕪湖華衍水務以及中國移動吳江分公司、中國聯通吳江分公司、中國電信吳江分公司、吳江港華燃氣等7家重點窗口企業共同發起成立的，旨在分享各企業的優秀服務經驗，共享服務平臺，協同開展服務活動，互相監督并促進服務水平提高，更好地為客戶提供便捷的優質服務。

會上，華衍水務集團、中國移動吳江分公司、中國聯通吳江分公司、中國電信吳江分公司、吳江港華燃氣有限公司分別介紹了各公司的優秀服務模式。華衍水務圍繞服務目標清晰、服務標準專業、服務流程優化、服務體驗溫馨等四個方面介紹了推行的客戶服務工作指引以及“溫馨服務在華衍”項目。移動的溝通100、聯通的聯通小燕、電信的營業監督崗以及吳江港華分別從服務原則、基礎服務規范、崗位服務規范、投訴機制等方面介紹了服務舉措，通過溝通和交流，共同分享了成功經驗，彼此都感到收獲很大，對客戶服務有了更廣更深的理解。

華衍水務集團旗下的蕪湖華衍、蘇州清源華衍、吳江華衍三家公司的“微笑服務大使”進行了服務場景和服務知識問答模擬展示，在場的嘉賓給選手進行了點評，提出了很多中肯的意見和建議。今年華衍水務集團以樹立高標準的服務標桿為抓手，嚴格評選“微笑服務大使”，讓他們發揮示范效應，將微笑服務傳播到華衍水務公司全體員工。華衍水務項目部還召集三家公司各自選拔出來的微笑服務大使進行集訓，讓微笑服務大使們更精確地掌握微笑服務理念，為樹立華衍水務服務品牌作出積極貢獻。7月6日，他們還參加了港華集團常州分賽區比賽。

首次微笑服務促進聯誼會的舉行，達成了建立微笑服務促進聯盟的共識，大家表示要在細節上展示企業風采，為提升城市文明素質作貢獻。與會代表認為，構建微笑服務平臺，增進友誼，共享資源，對于提升服務水平和樹立企業品牌形象，非常必要。同時，多家企業聯合共同提升服務水平，也是好事和實事，不僅讓老百姓舒心、滿意、高興，而且對于樹立文明新風、展示城市形象，具有重要意義。

吳江市新聞中心顧涌主任表示，召開此次聯誼會，為接下來成立吳江服務促進聯盟奠定了基礎，以民間組織的形式推進吳江市服務行業水平提升，并在不斷完善的同時，爭取更多企業參與進來，逐步發展壯大，最終讓市民、客戶獲得實惠和享受。

港華投資客戶服務總監宋學倫介紹了港華微笑服務核心理念，即微笑是溝通的開始，微笑是服務的承諾，微笑是專業的肯定，微笑是客戶永恒的記憶，微笑是港華優質服務文化的傳承。

據介紹，華衍水務集團是香港中華煤氣在中國內地的水務品牌，華衍水務集團已在江蘇省吳江市、安徽省蕪湖市和江蘇省蘇州工業園建立了公司，從事城市供水和污水綜合處理。今年5月，在全國開展的“品牌贏在中國，最具競爭力企業”主題公益調研活動中，按照市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽度、社會責任、企業文化六個指標參數，依據組委會推薦、公眾投票、評委審核三方數據評分結果，華衍水務在此次年度公益調研排行中被推選為“中國城市水務運營服務最具競爭力第一品牌”。今年6月29日，由中國社會福利基金會社區發展基金，聯合企業公民委員會和北京社會科學院舉辦的“2012中國社區服務先進經驗報告會”在北京召開，華衍水務集團憑借在社區服務、社區公益活動等方面的突出貢獻和持續努力，被評為“2012全國社區服務先進企業”。