劉強(qiáng)東只能“裝”一分鐘

只要撒一次謊就會(huì)被開(kāi)除；最好不善言辭、最好是苦出身、得能接受老板真性情不分場(chǎng)合的脾氣——這是劉強(qiáng)東的用人要求。

38歲的劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)至今已14個(gè)年頭。他創(chuàng)立的京東商城2012年第一季度在中國(guó)本土B2C電子商務(wù)中的份額已達(dá)50.1%。他在去年獲稱“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”，是唯一人選的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)家。

前一段時(shí)間，他也出了個(gè)緋聞，“西紅柿緋聞”：他和公司的一個(gè)女經(jīng)理，同一天在微博上各發(fā)了一張同一個(gè)西紅柿的照片，進(jìn)行贊美。人們很興奮，頗有種世間事莫不如此的慨嘆。不過(guò)結(jié)果迅速讓人失望了，原來(lái)那是他的正常戀愛(ài)對(duì)象。而他趁機(jī)形象又高大了一把：在愛(ài)情、事業(yè)上均很成功、光明、偉岸。

一波未平一波又起，他開(kāi)始打仗了。“8·15”那場(chǎng)和蘇寧的血拼成了“史上最慘烈的價(jià)格戰(zhàn)”。本來(lái)他在微博上說(shuō)的是要跟蘇寧的“線下連鎖店”打，卻不小心打成了電子商務(wù)界大戰(zhàn)。他到現(xiàn)在也不說(shuō)那是被繞進(jìn)去了，還是臨時(shí)改變了策略。不過(guò)，京東商城的員工都是第二天才知道要開(kāi)戰(zhàn)，這事兒是不假的。

而他對(duì)自己的評(píng)價(jià)就是：性情中人——相當(dāng)?shù)摹?/p>

他說(shuō)自己會(huì)當(dāng)眾批評(píng)高管，連人家的下屬在場(chǎng)也不留情，盡管知道這是管理大忌但也沒(méi)法改掉。“我高興和不高興，都裝超不過(guò)1分鐘。”不過(guò)，在高管到崗之前，就會(huì)有劉強(qiáng)東的助理將這個(gè)“缺點(diǎn)”告知對(duì)方。

“讓他想清楚期望值再來(lái)，期望太高和太低都有問(wèn)題。”他在接受優(yōu)米網(wǎng)采訪時(shí)說(shuō)。他也不經(jīng)常跟高管談話。“有時(shí)候他們會(huì)覺(jué)得自己太不被重視、關(guān)注了，發(fā)現(xiàn)來(lái)了兩個(gè)星期都沒(méi)有被談過(guò)話。”這是劉強(qiáng)東有意為之。因?yàn)樗恍枰跈?quán)，告訴對(duì)方“人權(quán)多大、財(cái)務(wù)權(quán)多大、部門目標(biāo)是多少”，然后“達(dá)成目標(biāo)一切OK”。

不過(guò)每天8點(diǎn)半都有例會(huì)，與會(huì)者就是22個(gè)直接向他匯報(bào)工作的人——14位高管加上幾個(gè)大區(qū)總經(jīng)理。會(huì)議大約二三十分鐘。有事的說(shuō)事，沒(méi)事的不說(shuō)話。他無(wú)論晚上幾點(diǎn)睡覺(jué)，哪怕是兩三點(diǎn)鐘，都會(huì)在8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，只有出差的時(shí)候例外，這個(gè)習(xí)慣他自創(chuàng)業(yè)時(shí)就一直在堅(jiān)持。他發(fā)現(xiàn)，新到的高管全都在一個(gè)月之內(nèi)自動(dòng)也養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，而他并沒(méi)有強(qiáng)制他們這樣做，甚至是告訴他們不用太勉強(qiáng)。

既然對(duì)高管如此“冷漠”，他的時(shí)間花在哪呢？在他的大計(jì)劃上——管培生。

他在10年前開(kāi)始了這個(gè)計(jì)劃。現(xiàn)在京東商城已經(jīng)有200名管培生。全都是自主培養(yǎng)，不外包——“有專門的team，一直跟著，其他什么工作都沒(méi)有。”他告訴優(yōu)米網(wǎng)，第一屆管培生，孫加明，21歲時(shí)加入，現(xiàn)在已經(jīng)是分管IT的副總裁了。

劉強(qiáng)東招管培生的條件是，他們不能在別的公司工作過(guò)一天，必須是剛剛出校門還熱騰騰的。每天他都要和其中一名共進(jìn)午餐，晚飯之后如果要去散步和游泳，則會(huì)和另一名一起。

這些管培生會(huì)有半年的時(shí)間只是參加培訓(xùn)，甚至“怎么走路怎么吃飯，怎么給別人敬酒，都要學(xué)”。然后有半年的輪崗時(shí)間，每個(gè)崗位做一遍，然后自由選擇崗位，半年之后，再進(jìn)行二次選擇，工作滿兩年再進(jìn)行第三次選擇。

劉強(qiáng)東說(shuō)，這些管培生的跳槽率是零。他們一進(jìn)公司就年薪10萬(wàn)，或許之后幾年漲得并不多，劉強(qiáng)東說(shuō)他們?nèi)绻蹠?huì)拿到兩三倍的收入，但沒(méi)有人離開(kāi)。有人還對(duì)他說(shuō)“劉總你不給我錢我跟你干五年都沒(méi)問(wèn)題”。不過(guò)，他們除了薪水之外還有期權(quán)激勵(lì)。

這些劉強(qiáng)東花心思最多的人，招收標(biāo)準(zhǔn)有這么幾個(gè)：誠(chéng)實(shí)、家境一般、訥言。劉強(qiáng)東說(shuō)他不喜歡能言善道的人，“高管中一個(gè)會(huì)說(shuō)的人都沒(méi)有”，“因?yàn)槿绻粋€(gè)人不會(huì)說(shuō)，卻很成功，那么他一定靠的是實(shí)力”；“家境好的孩子能吃苦的或許也有，但從概率角度還是要這樣篩選，如果一個(gè)孩子家里能養(yǎng)活他不工作兩三年，這樣的人我們不敢要。”

至于誠(chéng)實(shí)，他說(shuō)這是死線。曾有一個(gè)副總裁因?yàn)閮纱巫寗e人代打卡而被請(qǐng)辭了。

“喬布斯如果是在中國(guó)，肯定被罵得一塌糊涂”

i：你對(duì)目前網(wǎng)上的各種爭(zhēng)議，是否有過(guò)困惑？

劉強(qiáng)東（以下簡(jiǎn)稱“劉”）：我認(rèn)為新一代企業(yè)家不應(yīng)該再像過(guò)去一樣裝著，做企業(yè)成功了，然后開(kāi)始做導(dǎo)師，說(shuō)出各種帶有哲理的話，在公眾面前保持光輝的形象。我認(rèn)為，真正的企業(yè)家是真實(shí)的，裝的人沒(méi)有資格成為企業(yè)家。所以，我就保持我真實(shí)的形象。一個(gè)真實(shí)的人，一定有好的一面，壞的一面。如果一個(gè)人都是光輝的形象，沒(méi)有缺點(diǎn)瑕疵的話，這個(gè)人一定是個(gè)騙子。

我沒(méi)說(shuō)我是完美的人，我一定有很多缺點(diǎn)，缺點(diǎn)被人批評(píng)，被人拿去娛樂(lè)，被人搞怪，無(wú)所謂嘛。我就是一個(gè)很真實(shí)的人。至于所有誤解，爭(zhēng)議，我從來(lái)沒(méi)有care過(guò)。

i：那你是個(gè)怎樣的人？

劉：我很坦然地去做自己想做的事情，我一直堅(jiān)持認(rèn)為，只要我不做違法的事，不做損害消費(fèi)者利益的事，我做什么事都非常坦然。不管有多少質(zhì)疑、爭(zhēng)議，有多少口水過(guò)來(lái)，我都不在乎，無(wú)所謂。現(xiàn)在我的微博是引起很大反響，但我以后也不會(huì)有什么所謂的謹(jǐn)慎，真正要謹(jǐn)慎的是，潔身自愛(ài)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，坦然展示自己真實(shí)的一面。

比如“西紅柿門”事件，其實(shí)是有人在背后惡意推這個(gè)事情。發(fā)西紅柿照片的時(shí)候，我沒(méi)想那么多，就是覺(jué)得挺好看的，想和別人分享一下。而且這是正常戀愛(ài)，所有京東員工都知道，也不是秘密。

生命只是過(guò)程，我希望在我每天過(guò)程中，做些有價(jià)值的事情。我的好奇心不重，我更關(guān)注自己的企業(yè)。

i：你認(rèn)可哪個(gè)企業(yè)家？

劉：?jiǎn)滩妓咕秃芎茫瑔滩妓挂簧砣秉c(diǎn)，只是因?yàn)樗髽I(yè)做得非常成功，大家原諒了他的缺點(diǎn)。喬布斯的哭，如果在中國(guó)，一定會(huì)（被）罵得一塌糊涂。你哭哭看？喬布斯更多的就是真實(shí)。包括鮑爾默，都很真實(shí)。

“我以為微博沒(méi)那么大影響力”

i：“8·15”這一戰(zhàn)中，超乎你預(yù)料的是什么？

劉：沒(méi)想到的有兩點(diǎn)：一是沒(méi)想到會(huì)有這么大影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的設(shè)想，來(lái)這么多真正的消費(fèi)者。原來(lái)我們以為微博的影響力沒(méi)有那么大，看到這個(gè)消息，準(zhǔn)備買大家電的人也很少。我們?cè)瓉?lái)以為訪問(wèn)量最多也就漲到20%左右，現(xiàn)在庫(kù)存都不夠了。

二是，原來(lái)我們以為蘇寧寧死也要把我們弄死，因?yàn)樗麄冎白约悍诺脑挘瑢O為民說(shuō)，寧愿自己掉層皮，也要把京東拖死。昨天張近東內(nèi)部會(huì)議講話，也承認(rèn)，“8·15”那天，蘇寧并沒(méi)有去跟價(jià)，而是按照自己的規(guī)則去走，這也導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有我們想象的那么激烈，平均的降價(jià)幅度只有20%多一點(diǎn)，原來(lái)我們預(yù)計(jì)能降到50%。

i：這場(chǎng)大戰(zhàn)誰(shuí)贏誰(shuí)輸？

劉：我不關(guān)心這個(gè)，只要消費(fèi)者向線上轉(zhuǎn)移了，更多開(kāi)始電子商務(wù)了，這就可以了。至于消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上之后，是去了京東、蘇寧還是國(guó)美，我不在意，我不care。我在意的是，線下向線上消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)移。

這次價(jià)格戰(zhàn)會(huì)加速消費(fèi)者向電商的轉(zhuǎn)化，按常規(guī)來(lái)看，大家電的消費(fèi)者如果轉(zhuǎn)到線上來(lái)，可能要5—10年時(shí)間的潛移默化，但這個(gè)時(shí)間對(duì)京東、國(guó)美和蘇寧都不是好事。現(xiàn)在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化了，對(duì)蘇寧也不是壞事，可以讓它迅速解決龐大的包袱，甩掉。這個(gè)包袱再背十年，它自己就要耗死了。它應(yīng)該大量削減它的線下店，每個(gè)城市保留一個(gè)就可以了。把線下的巨額成本甩掉。

讓所有的玩家都回歸到商業(yè)的本質(zhì)，追求低成本高效率。而國(guó)美和蘇寧在過(guò)去的十年，已經(jīng)背離了商業(yè)本質(zhì)，他們線下的成本逐年上升，查他們的財(cái)務(wù)報(bào)表，2001年蘇寧的毛利率9.8%，凈利率2%。現(xiàn)在，他們的毛利率漲到19%，而凈利率還只有2.3%，這已經(jīng)嚴(yán)重背離了商業(yè)本質(zhì)。中國(guó)的連鎖店，年年毛利率上升，成本也上升，這個(gè)巨額的成本，誰(shuí)來(lái)埋單？都是消費(fèi)者埋單。

對(duì)話部分摘自：《時(shí)代周報(bào)》，作者李瀛寰