東方航空安全保障的啟示

安全作為航空業永恒的主題，是航空公司運行的根基。

中國東方航空股份有限公司(ChinaEastern Airlines Corporation Limited，簡稱東航)，作為我國三大骨干航空運輸集團之一，也是中國民航第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司，多年來，東航始終堅持著對航空安全不懈追求。

東航對安全的追求，在于高度重視航空安全的領導集體。

安全是根，服務是魂。從2008年，以劉紹勇總經理為首的東航集團新領導班子組建開始，東航就提出了“安全發展、內涵式發展、和諧發展、借力發展、創新發展、三結合發展”六大發展理念。而“安全發展”則被視為一切發展的基本根基。

東航在“安全發展”的基礎上提出的“有安全不等于有一切，沒有安全肯定就沒有一切”、“保證安全的時間越長，越能長時間保持安全”，這些先進的理念又給安全發展注入了新的內涵。

一本《最高職責》的書在東航飛行員和管理層引起巨大反響。2009年1月15日，全美航空公司機長切斯利·薩倫伯格沉著冷靜地將受鳥擊導致雙發失效的1549航班迫降在紐約附近的哈德孫河上，且機上人員全部幸存。在薩倫伯格這本自傳體書籍的封面上，有句話引起了飛行員深深的思索：“什么才是我們生命中最重要的”?

劉紹勇總經理說，他用一個晚上的時間一口氣讀完了這本25萬字的自傳。他為薩倫伯格機長對“職責”的專心致志所感動，他提議東航每個飛行員和管理人員都要讀讀這本書，正如該書的副標題所說——看英雄機長如何用一生的信仰尋求安全之路。

薩倫伯格的諸多名言在東航飛行員中流傳：“我接受的訓練使我不能容忍任何低于職業最高標準的事，所有航空界的工作者都有一個共同的責任：致力于保汪每一天都安全。零事故始終是我們追求的目標。”“我最為欽佩的是那些在工作中格盡職守，有著全神貫注的專業精神，并總是想使下一次飛行有所超越的人”。

東航人上下一心對安全的不懈追求最終回報的是上級領導的肯定和社會各界的高度贊譽。2009年東航實現“飛行安全三星獎”，2010東航年實現“飛行安全四星獎”，2011年，東航因為連續安全飛行500萬小時而榮膺“飛行安全五星獎”殊榮。一年一個進步，一年一份收獲，東航的安全業績不斷刷新，安全運行水平逐年邁上新臺階。

東航對安全的追求，在于全體東航員工上下一心的進取拼搏。

東航擁有連續23年的空防安全記錄，在民航界首屈一指。這堅不可摧的空中防線是南低調的東航安全員們默默鑄造而成。每每險情時刻。空警安全員們更是責無旁貸，全力以赴。

女安全員在執行遣返任務、重要航班、特殊航班中擁有其獨特的優勢，也能以不同的視角更好地服務大眾。東航在2010年中對內進行招聘首批女性空中安全員，經過艱辛的體能和格斗技能培訓，姑娘們在嚴格的崗前培訓和飛機應急訓練后，正式踏上了工作崗位，肩負起一名航空安全員的職責。而促成了15名空姐華麗轉身為東航首批女空保的正式東航秉承“以客為尊”的服務理念。

東航從2009年開始每年都會評選出十位感動東航的年度人物，這是由東航集團黨組副書記、東航股份公司總經理馬須倫所提議的。活動的初衷是“尋找身邊的感動，發現眼前的榜樣”，讓這些默默奉獻的人感受到企業的關注。這些都是員工身邊最普普通通的人，是員工能夠時時看到的奮斗目標和參照物，也只有這樣的榜樣，才更可親、可敬、可信、可學。感動東航尋找和樹立的榜樣是具體的一個人，是具體的一件事，但更是一種精神，一種積極向上的、可以傳承的、永不過時的精神。

東航對安全的追求，在于長期堅持的安全管理體系(SMS)建設。

SMS作為一套科學和理性的系統，做到了從事后到事前、從開放到閉環、從個人到系統、從局部到全局的四個轉變。在這一系統里，企業的主動安全管理取代了被動的安全管理模式，企業通過建立一套自我審核、自我監督、自我糾正、自我完善的機制，使自身安全管理水平跨越一個新的臺階。

東航于2008年3月啟動SMS建設工作，并成為首批通過中國民用航空局SMS驗證的航空企業之一。在系統推進過程中，東航始終堅持科學發展觀，以安全生產運行為中心，將持續安全理念融入日常安全管理工作，從系統安全和閉環管理兩個方面做好安全工作，其SMS建設初具成效。

近年來，東航積極推進SMS建設工作，連續三年將其提升到公司戰略高度，從各方面給予大力支持。目前，東航已實現了SMS的基本功能，風險管理在安全管理工作各個環節得以體現。2012年，東航SMS建設以安全風險管理深入基層為主線，將風險管理與運行過程相融合，充分發揮過程管理和預先管理的作用。SMS全員培訓作為風險管理深入基層的一項基礎工作，旨在通過對基層安全管理人員與一線運行人員進行針對性的培訓，使各級運行人員從思想上明確推進SMS建設的目的，清楚SMS的理念，了解SMS與崗位職責之間的關系，為營造積極的安全文化氛圍和提高全員參與安全管理的意識奠定基礎。

在2012年4月16日以視頻形式成功舉辦的首期培訓班上，股份公司副總經理舒明江出席此次培訓，分子公司及上海地區生產單位主管安全的各級領導和專(兼)職教員參加培訓。培訓班受到了參訓人員的一致好評。

目前，作為上海最大的基地航空公司，東航旅客運輸量已位居全球前十名。特別是近兩年來，在安全發展的推動下，東航航線網絡初具規模，市場布局日益清晰，重組效應持續顯現，連續實現盈利，員工隊伍士氣高漲，各項工作步入良性健康發展軌道。連續安全飛行1000萬小時則被授予“飛行安全藍天鉆石獎”，東航表示，將保持勇于探索、銳意進取的精神，構筑起牢固的運行安全盾牌，爭創更好的安全業績，向“飛行安全藍天鉆石獎”邁進，繼續為全社會提供更高品質的航班運行，為建設民航強國和推進上海航空樞紐建設做出更大的貢獻。