上海市率先實現食品安全投訴“一號通”

2012年3月29日，經過三個月成功試運行的上海市食品安全投訴熱線“12331”正式開通啟用。上海市成為全國第一個實現食品安全舉報投訴“一號通”的城市。

目前，上海市農業、質量技監、工商、食藥監等主要食品安全監管部門已設立各自的投訴舉報電話。這些熱線為維護消費者權益、舉報違法違規行為發揮了很好的作用。但投訴舉報電話號碼太多，不利于消費者記憶，發生食品安全的問題時消費者分不清該向哪個部門投訴舉報。此外，要有力打擊食品安全違法犯罪，必須依靠人民群眾的共同參與，就必須整合現有的投訴舉報資源。

據統計，自2012年１月１日試運行以來，12331熱線共接到食品類咨詢、投訴和舉報6 367件（咨詢類3 645件，占總數的57.3%），受理了其中的4 541件（89%已辦結，其余正在辦理中），占全市食品類投訴舉報總量的71.3%。通過與各監管部門投訴舉報中心的密切協作，這些舉報投訴件的銜接、轉辦、協調、反饋等都順利進行。

據悉，有關部門還將對上海市所有涉及食品安全的熱線電話受理的信息進行動態統計與整合，對一段時期內市民集中反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議，及時反饋給各監管部門，從而進一步增強食品安全監管工作的針對性和有效性。