朱明躍:角度決定高度

倘若時(shí)光倒退二十年，“鄉(xiāng)村教師”朱明躍無論如何也不敢想象自己成了一名企業(yè)家——用他從小得來的綽號(hào)“豬八戒”注冊(cè)了威客網(wǎng)站，擁有超過六百萬名威客，壟斷創(chuàng)意服務(wù)市場80%的業(yè)務(wù)往來，每日交易額超200萬元。

成功來得比想象早，這和他的設(shè)想有些“錯(cuò)位”：“如果當(dāng)初我知?jiǎng)?chuàng)業(yè)必須要管人、管錢、管融資、管挖人、管營銷、管政府關(guān)系、管收購、管上市……我一定不會(huì)辭去重慶晚報(bào)首席記者，幸虧我當(dāng)初不知道這些……” 面對(duì)人生的轉(zhuǎn)折，他承認(rèn)自己有些時(shí)候并沒有考慮精深，顯得飛蛾撲火，不過“從未有過放棄”。

突破思維之墻

“什么都要趁早：早栽秧，早撻谷；早生兒，早享福?！边@樣一句老家的俗語，讓朱明躍第一次感到了人生價(jià)值的“危機(jī)”。那一年，他20歲。

1998年，他放棄了師范生畢業(yè)后的小學(xué)老師鐵飯碗，考入《黔江日?qǐng)?bào)》，并隨后轉(zhuǎn)投《重慶晚報(bào)》。壓力激發(fā)動(dòng)力，為在報(bào)社站住腳跟，自認(rèn)悟性較低的他采用了瘋狂閱讀與扎實(shí)采訪融會(huì)貫通的自我提升辦法。他將重慶可以買到的新聞?lì)悤懤m(xù)搬回家，據(jù)他統(tǒng)計(jì)大概有1000多本。兩年之后，他獲得了中國新聞獎(jiǎng)。

此時(shí)的朱明躍又一次感受到“危機(jī)”，壓力來自數(shù)字化風(fēng)行下的媒體業(yè)態(tài)急劇變化。新興媒體引起了他的興趣，豬八戒網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生，不過盈利模式還是白紙一張?！拔以诰W(wǎng)上以500元價(jià)格找到了一個(gè)程序員開發(fā)員，外包了開發(fā)工作?！彼f，那次外包原以為會(huì)石沉大海，不料3天下來有幾百個(gè)人都躍躍欲試。

這意味著什么？很多大學(xué)生一畢業(yè)就失業(yè)，自由職業(yè)者越來越多。與此同時(shí)，中小企業(yè)也苦于服務(wù)外包之困。比如建一個(gè)網(wǎng)站，可能花1000塊錢請(qǐng)一個(gè)人就能搞定，但很多企業(yè)卻要投入上萬元，聘請(qǐng)專業(yè)公司來完成。能不能建立一個(gè)平臺(tái)把這兩方面的需求結(jié)合起來呢？思路決定出路。幾個(gè)人，一個(gè)工作室，豬八戒網(wǎng)正式向威客領(lǐng)域進(jìn)發(fā)。

回憶起創(chuàng)意的思維過程。朱明躍覺得，媒體記者的錘煉功勞不小，同樣發(fā)生的新聞得用不同的角度去觀察、思考和表現(xiàn)，幫助了自己突破定勢思維的局限。“喬家大院應(yīng)該是ceo入門教材，理解了喬二哥，也就明白了作為有社會(huì)價(jià)值感的商人與普通的生意人之區(qū)別?！?/p>

至于閱讀的方式，朱明躍喜歡“倒逼讀書法”?！昂芏鄷I回來，我掃一眼，做到心中有數(shù)。遇見了難題，大概知道哪本書可以給我答案，找到這本書，進(jìn)行針對(duì)性地參考閱讀。我現(xiàn)在讀的書是《從管理視角看電子商務(wù)》這是一本國外教材，針對(duì)的電子商務(wù)管理，現(xiàn)在網(wǎng)站要升級(jí)運(yùn)營系統(tǒng)，需要一個(gè)新的后臺(tái)，如何從管理視角服務(wù)電子商務(wù)，這本書給我提供很多經(jīng)驗(yàn)。”

不過，彼時(shí)全國已有數(shù)百家同類型威客網(wǎng)站，同樣采用懸賞模式——買家掛出需求和價(jià)格，并把要支付的錢打到威客網(wǎng)站的賬戶上；之后，賣家根據(jù)要求提交答案，由買家從眾多答案中選擇一個(gè)答案并確認(rèn)支付。網(wǎng)站提取一定比例的交易管理費(fèi)。

盡管口碑尚可，但怎么實(shí)現(xiàn)有效增長，讓朱明躍費(fèi)神不已。他求教重慶博恩科技集團(tuán)董事長熊新祥，自己的天使投資人。熊新祥的答案是，必須先把盈利放在一邊，第一步先建立“相對(duì)競爭優(yōu)勢”——做到行業(yè)第一。

“我們漸漸看到了出路，將網(wǎng)用戶所有的交易記錄和客戶評(píng)價(jià)都累計(jì)起來，并設(shè)計(jì)出一套特有的能力等級(jí)評(píng)定模式，對(duì)所有參與交易的網(wǎng)友都進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。”朱明躍解釋，之所以采用這一辦法，源于與傳統(tǒng)商品不同，威客網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量并不能量化。通過標(biāo)注能力等級(jí)，與公共機(jī)構(gòu)合作，信譽(yù)建設(shè)得以完善，網(wǎng)站的客戶黏性急劇提升。香港衛(wèi)視的臺(tái)標(biāo)，中國發(fā)展出版社的社標(biāo)，電影《葉問2》的海報(bào)……這些創(chuàng)意陸續(xù)誕生。

網(wǎng)站火了，20塊錢一份的豬八戒“源碼”交易也隨之冒頭。“模仿也許并不難，但對(duì)能力等級(jí)的評(píng)定，以及網(wǎng)站營造的交易文化并非一蹴而就，我們的核心競爭力是擁有600萬保持黏性的用戶，短期內(nèi)不容易被超越。”

書生的“柔性”

豬八戒不斷遇到成長的新煩惱，比如不斷而來的客戶投訴。

朱明躍對(duì)投訴責(zé)任人的辦法，和別的網(wǎng)站高管不同，“溫柔”很多。因?yàn)閱栴}很可能并不是服務(wù)人員的直接錯(cuò)誤，而應(yīng)該在流程，“我們不會(huì)訓(xùn)斥員工，而是應(yīng)該解決流程漏洞”。

柔性管理也有客觀的要求。豬八戒網(wǎng)的三百多名員工大部分是85后，平均年齡23.9歲，“你認(rèn)為的‘天經(jīng)地義’但在他們那里‘一錢不值’，必須要學(xué)會(huì)變通?！边@種變通就是提問，而朱在之前8年的記者生涯中已練就了強(qiáng)大的提問能力。“面對(duì)85后員工，如果你不會(huì)提問，你根本不知道他們?cè)谙胧裁?，他們不知道自己缺什么，該補(bǔ)什么，居高臨下‘喊話’沒任何意義，必須要產(chǎn)生互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效溝通?！?/p>

“柔性”能否服眾？豬八戒網(wǎng)品牌主管周朝華告訴記者，朱明躍對(duì)C語言相當(dāng)精通，如果程序員的編程出錯(cuò)，他一定知道錯(cuò)在哪里，而這些完全靠其自學(xué)。

朱明躍則笑言，這是逼出來的。“企業(yè)所有的問題都會(huì)匯集到你這一點(diǎn)，人性的丑惡、組織的渙散、發(fā)展的瓶頸……重慶有句老話‘火星落在你的腳背，你當(dāng)然知道疼，當(dāng)然知道跳’，領(lǐng)導(dǎo)力就是在這樣一次次背水之戰(zhàn)之后歷練出來的?！?/p>

“中國許多成功的互聯(lián)公司是基于對(duì)國外模式的模仿，再投身于本地化運(yùn)作，我們哪有國外榜樣可以模仿？澳洲有一家公司99design，他們很大程度是在模仿我們，這也是第一家在國外抄襲中國模式的網(wǎng)站?！敝烀鬈S坦言他也很想走捷徑，推崇馬云的他曾認(rèn)真研究了淘寶，并多次去阿里巴巴調(diào)研，但發(fā)現(xiàn)平臺(tái)完全不一樣，沒法借鑒，只能自己埋頭找出路。

成長的煩惱還有。“現(xiàn)在很多VC多是披著VC 外衣的PE，多是扮演收割機(jī)的角色，多是想踩臨門一腳。所以，能不融資盡量不融資。”這個(gè)判斷源于《十億美斤的教訓(xùn)》，這本書剖析了互聯(lián)網(wǎng)的“大敗局”：3721、8848、分眾、PPG這些曾經(jīng)取得輝煌的企業(yè)已紛紛倒下。朱明躍讀后得出的結(jié)論是，“他們的失敗都是被‘撐死’的，眼睛大肚子小，發(fā)展嚴(yán)重超速”。

但當(dāng)IDG熊曉鴿拋來橄欖枝，朱明躍卻迅速接住了。朱明躍的思路清晰，接受融資絕非“傍大腕”，他喜歡“文火燉雞湯”的模式與很多VC無法合拍，而IDG的投資風(fēng)格——偏重長期價(jià)值回報(bào)，不會(huì)將短期財(cái)務(wù)要求寫進(jìn)對(duì)賭協(xié)議，這似乎是另一種“柔性”。不僅如此，2010年后豬八戒每一小時(shí)就有一單來自海外的華人客戶，“走出去”是大勢所需。而幫助企業(yè)國際化，恰恰也是IDG的長處。

在這樣的一種價(jià)值觀下，豬八戒繼續(xù)著自己的生長之路。熟料，很快新的麻煩又來了。

重新定位理性成長

IDG的1000萬元美金注入后，豬八戒的步伐有些“心動(dòng)過速”?！?011年4月接受融資之后公司陷入了無意識(shí)的狂歡，人員心態(tài)發(fā)生了微妙的變化，以前做預(yù)算至多500萬，融資之后動(dòng)輒2000萬。更讓人擔(dān)憂的是，公司內(nèi)部產(chǎn)生了幾個(gè)方向，做產(chǎn)品的人有他的想法，做市場的人也有他的打算?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)呀互聯(lián)網(wǎng)，把我困在網(wǎng)中央?！边@是朱明躍當(dāng)時(shí)的心情寫照?！皠?chuàng)業(yè)者，對(duì)自己的項(xiàng)目總是入戲太深，但就怕入戲太深，這種感覺，有誰人能領(lǐng)會(huì)？只有孤獨(dú)的創(chuàng)業(yè)者自己?！?/p>

一個(gè)突出的例子是，他不愿意把公司搬到科技企業(yè)云集的北上廣深?！拔覀?cè)谥貞c有很多劣勢，但是有一個(gè)很明顯的優(yōu)勢——與喧囂的資本市場與信息市場隔得比較遠(yuǎn)。我到北京不太適應(yīng)，天天在車庫咖啡與貝塔咖啡有那么多成功人士舉辦沙龍，他們說得那么好，取得了那么大的成功，相形之下，我會(huì)產(chǎn)生自我懷疑，漸漸亂了方寸，我在重慶可以保持相對(duì)冷靜，更加專注而不受干擾。”

他告訴自己必須“出戲”，眾人皆醉他必須獨(dú)醒，站在高處，遠(yuǎn)眺出路。

IDG合伙人李豐認(rèn)為，豬八戒每個(gè)交易背后其實(shí)潛藏著十倍以上的再次交易機(jī)會(huì)。比如2000元做了一個(gè)家裝設(shè)計(jì)，其背后可能有2萬元的裝修、家具等需求。豬八戒網(wǎng)目前的交易只是整個(gè)交易流程的起點(diǎn)，它未來能否再把流程往下走幾步呢？朱明躍認(rèn)為肯定要走下去，但現(xiàn)在不能做，要控制好節(jié)奏?！叭衄F(xiàn)在往深處走，戰(zhàn)線縱向拉長，橫向變粗，組織系統(tǒng)與運(yùn)營都會(huì)受到很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)會(huì)面對(duì)很多陌生領(lǐng)域，我們并沒有準(zhǔn)備好?！?/p>

IDG融資之后的半年里，朱明躍只做了一件事情，突破產(chǎn)品架構(gòu)，升級(jí)商業(yè)模式，他相信這條道路才有期許的未來?！八衅髽I(yè)在融資之后都應(yīng)該重新定位，唯有如此，才能理性成長，融資是一次真正的洗禮。他甚至拒絕了熊曉鴿希望2014年美國上市的計(jì)劃，他目前想做的只是重新定義威客模式，打造一個(gè)世界范圍內(nèi)的創(chuàng)新交易平臺(tái)，“是否上市，那只是水到渠成的事情”。