十年鑄就本地化服務

王沛 黃帥

在眾多國際性第三方檢測認證機構紛至沓來進入中國市場時，德國萊茵TüV另辟蹊徑，選擇與中方攜手是其提供本地化服務的制勝之道。10年前，德國萊茵TüV滿懷對中國市場的信心，與中國檢驗認證集團（簡稱“中檢集團”）共同投資，成立了萊茵技術—商檢（青島）有限公司［簡稱“萊茵技術—商檢（青島）”］。回望10年，可謂碩果累累。

2011年11月25日，萊茵技術—商檢（青島）成立10周年活動暨合作簽約儀式于青島舉行，雙方代表簽署了下一個10年建立合資公司的協議，在當天還啟動了青島食品檢驗示范實驗室。繼往開來之際，本刊記者專訪了萊茵技術—商檢（青島）有限公司總經理兼德國萊茵TüV大中華區工業服務部總監Thomas Fuhrmann（傅爾曼），隨著他的講述，我們將感受到德國萊茵TüV為中國企業做出的不懈努力。

風雨十年立足本土化發展

《進出口經理人》：2011年是德國萊茵TüV與中檢集團成立萊茵技術—商檢（青島）10周年，這10年來的合作歷程是怎樣的？兩者在哪些方面可以產生互補性以便更好地為客戶服務？

Thomas Fuhrmann：萊茵技術—商檢（青島）是德國萊茵TüV在中國建立的第一個合資企業，也是全球子公司中的第179家，它致力于為中國本土客戶提供質量安全方面的檢測認證服務。

10年前，我們只有10名員工，服務內容包括機械、機電和電氣產品等相關的檢測認證。在過去10年中，我們服務的領域在不斷拓展，目前已經能為出口及內銷的企業，包括工業及能源、交通、紡織品、玩具及化學、輕工產品、電子電氣產品、太陽能/燃料電池技術、商用與工業產品、生命科學等行業的企業提供產品、管理體系及流程的安全、性能及在節能、環保、可持續發展等方面即綠色解決方案等領域提供咨詢及檢測、認證服務。現在，青島公司共有48名員工，有4大實驗室，即電氣、機械，以及工業應用、食品檢驗示范實驗室，這四大領域的實驗室。

與中檢集團合資，其目的在于快速進入本土市場。中檢集團成為我們在中國的合作伙伴，可以讓我們更好地去了解中國本土企業的行為方式以及業務需求。過去，檢測認證更多的是服務于中國的出口企業，但是我們現在也希望為中國市場的產品質量和安全提供服務。因此，我們可以很好地借助中檢集團在本地市場的經驗提供因地制宜的本地化服務。

《進出口經理人》：德國萊茵TüV的分支機構遍布全國。立足山東本地，萊茵技術—商檢（青島）的業務重點是什么，能為企業提供哪些方面專業化的服務？

Thomas Fuhrmann：我們在中國各地的分支機構都會按照本地需求提供有針對性的服務。山東省在食品加工業、交通運輸業等領域全國屈指可數，因此，我們的服務很大一部分是針對這些業務來展開的。另外，青島及其周邊區有非常強大的木制品加工業集群，木制品加工機械設備等產業也表現搶眼，我們的服務也會針對這些行業來提供。除此之外，山東也具有像海爾、海信這樣知名的家電企業，它們生產的電視機等產品，也采用了我們提供的服務。因此，根據本土需求提供完善的本地化服務是我們一貫堅持的原則。

值得一提的是，2010年，德國萊茵TüV由青島公司牽頭，組建了“工業服務部門”，面向整個大中華區提供工業設施方面的服務。特別是石化、核電等行業涉及功能安全、防爆相關的工業設備，以及一些升降設備，像電梯、扶梯等產品，我們也可以提供全面的檢測認證服務。

順勢而為彰顯優勢

《進出口經理人》：與其他國際級的第三方檢測認證機構相比，德國萊茵TüV的核心優勢在哪里？

Thomas Fuhrmann：談及優勢，首先是我們具有140年的悠久歷史和專業經驗，在業內享有良好的聲譽。德國乃至整個歐洲的采購商非常看重我們出具的認證結果。第二，我們具備非常成熟的培訓和檢測認證的流程，確保完全滿足客戶測試認證的要求。在中國，我們還擁有緊密的全國性合作網絡、可靠的合作伙伴及高水準的實驗室。因此，我們向客戶提供的是系統的一站式服務。第三，我們的檢測認證完全是按照國際標準來實施的，檢測認證的結果完全可以達到國際標準。

“一張證書、全球有效”也是我們的優勢之一。全球網絡和檢測認證標準的國際化是我們的兩張王牌，因此，對于意欲打開國際市場的中國企業來說，只需要找到我們頒發的認證證書，就能全面滿足其需要。也就是說，只需要一張證書，便可以得到進入全球市場的入場券。

《進出口經理人》：目前第三方檢測認證的趨勢是什么？下一個10年，德國萊茵TüV與中國檢驗認證集團的合作將會重點落腳在何處？

Thomas Fuhrmann：全球消費者包括中國消費者在內，都在愈加關注產品質量和安全。然而，中國企業無法自身就對產品的質量安全做出有效鑒定，因而離不開第三方測試認證服務。因此，從產品開發階段，我們就可以幫助企業站在產品安全的高度來考慮問題。作為德國萊茵TüV的青島分支機構，我們擁有強大的技術團隊，還可以利用我們的全球網絡幫助企業達成目標。

在歐盟市場，很多安全質量方面的工作不再由政府大包大攬，因此制造企業就必須承擔更多的產品質量安全方面的責任。對于中國來說，這種趨勢同樣存在。一方面，企業需要承擔的責任會越來越多，另一方面，這些企業又往往沒有技術能力和人力資源去專門承擔這些責任，因此，它們就需要把這項工作外包給第三方檢測認證機構，而德國萊茵TüV正可以滿足客戶的這些要求。

我們與中檢集團簽署的下一個10年的協議進一步夯實了雙方的合作。事實上，我們的原則并沒有改變，還是致力于服務于本土檢測認證的需求。值得一提的是，過去我們幾乎都是關注出口，現在一個較大的轉變是開始關注進口企業和進口產品的需求。第二個改變是我們提供的綠色服務業務，譬如節能、環保、二氧化碳減排等方面的服務，能不斷提升中國本土消費者的生活質量。

另外，我們一向重視與節能環保相關的綠色檢測認證，例如光伏發電領域，我們在中國的檢測認證的市場份額已經超過了80%，我們對這樣的成績也頗感自豪。

在危機中為企業創造機會

《進出口經理人》：受歐債危機、人民幣升值和成本上升的影響，中國外貿企業的生產狀況并不樂觀。德國萊茵TüV能為企業提供哪些幫助使其渡過難關？

Thomas Fuhrmann：我們的服務遍及生產流程的各個階段，與我們合作，企業可以從開發設計階段，到制造過程，再到產品的運輸和銷售的整個流程對產品進行有效監控，從而幫助企業改進生產流程、提高產品質量、縮減成本和在生產過程中的能耗，提高產品的質量安全。更重要的是，我們可以助力企業的產品符合目標市場的法律法規。

我們非常清晰地看到，未來的中國制造必然要走向產品價值鏈的高端，而不再單純銷售價格低廉的產品。要以高端產品行銷世界，就必須有強有力的合作伙伴做支撐，而德國萊茵TüV正是這樣一個值得信賴的合作伙伴。

《進出口經理人》：目前中國政府和消費者都非常重視食品安全，恰逢是德國萊茵TüV青島食品檢驗示范實驗室已經啟動，這個實驗室成立的意義和服務范圍是怎樣的？

Thomas Fuhrmann：此次我們啟動食品實驗室的目的其實就是建立一種信任，希望幫助食品制造企業和銷售企業在消費者中樹立一種信任，也就是對于產品無風險的認可。作為食品而言，最基本的就是不能存在病毒、污染及有害物質。通過我們這個實驗室的檢驗和認證，我們就可以提供充分的證據保障食品安全。顯然，經過我們檢測認證后的安全食品，在市場上會享有更高的接受度。