學(xué)一招

英國商家熱衷“漢語營銷”

在傳統(tǒng)的圣誕購物季到來之前，英國高檔購物商場塞爾弗里奇百貨公司決定和孔子學(xué)院合作，開始組織銷售人員學(xué)習(xí)漢語。首先針對飾品配件和化妝品專柜的銷售人員培訓(xùn)說漢語，并向他們解說中國顧客的購物習(xí)慣和風(fēng)俗。因?yàn)槿麪柛ダ锲嬉呀?jīng)嘗到說漢語的甜頭：在今年的中國國慶節(jié)假期，該商場的不少專柜上就擺放了“歡度黃金周”的英漢雙語標(biāo)牌。雖然“黃金周”這種假期和英國人的生活距離甚遠(yuǎn)，但遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的中國游客在商場里乍一見到親切的漢字，大都能會(huì)心一笑，在賓至如歸的感覺下心甘情愿地掏出錢包。

趕著火線學(xué)漢語的并不只是商場的銷售人員，旗下?lián)碛卸嘧郀柗蚯驁龊投燃俅宓挠鳯eaderboard高爾夫集團(tuán)，也在讓員工和球童學(xué)習(xí)漢語。在該集團(tuán)看來，雖然中國游客目前還不是主要的客戶，但他們看到了中國人打高爾夫球的市場潛力，因此“先發(fā)制人”培訓(xùn)員工說漢語。這個(gè)高爾夫集團(tuán)算是摸準(zhǔn)了越來越多的中國顧客的心理。

早在前幾年，在英國高街上的路易威登、巴寶莉、古奇等專賣店里就已經(jīng)有了漢語導(dǎo)購。而現(xiàn)在這種趨勢愈演愈烈——這讓人想起北京奧運(yùn)會(huì)前出租車師傅學(xué)英語的情景。或許，在今年以及往后每年的圣誕—新年購物季，國人在全世界的商場里都將聽到“新年快樂”的漢語祝福！

中國人喜歡“有一丁點(diǎn)甜味”

20世紀(jì)80年代初，寶潔在中國展開礦泉水口味的市場調(diào)研，最后得出“有一丁點(diǎn)甜味，中國消費(fèi)者就會(huì)喜歡的”結(jié)論。由于當(dāng)時(shí)寶潔將重心放在日用品上，最終并沒有決定大舉開發(fā)中國的瓶裝水市場。直到10年后，農(nóng)夫山泉的口號定位為“有點(diǎn)甜”，偶然地碰準(zhǔn)了寶潔調(diào)查中國人“味覺”時(shí)得出的結(jié)論和規(guī)律。作為世界知名企業(yè)的寶潔公司在研發(fā)產(chǎn)品和調(diào)研市場時(shí)，一直很看重消費(fèi)者的內(nèi)在感受和行為習(xí)慣，他們認(rèn)為不管是產(chǎn)品的外包裝、氣味還是口味，都體現(xiàn)出一種文化、習(xí)慣和風(fēng)俗，產(chǎn)品一旦與消費(fèi)者的個(gè)性看法吻合，就會(huì)自動(dòng)吸引來一批忠誠的追隨者，從而贏得廣闊的市場，反之亦然。

色彩的魔力

色彩有著不可思議的魔力。根據(jù)國際流行色協(xié)會(huì)調(diào)查表明，在不增加成本的基礎(chǔ)上，通過改變顏色可以給產(chǎn)品帶來10%—25%的附加值。如佳能的“你好色彩”、尼康的“我型我色”、LG的“多彩棒棒糖”等，這些產(chǎn)品在功能上并沒有顯示出比其他同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢的地方，但是卻能為企業(yè)贏得豐厚的利潤。資深色彩專家崔蓓蓓介紹，在對外傳遞信息的主要要素中，色彩永遠(yuǎn)排在第一位。色彩營銷學(xué)中有一個(gè)“7秒鐘色彩定律”，即一種產(chǎn)品瞬間進(jìn)入消費(fèi)者視野并留下印象的時(shí)間是7秒，有很多消費(fèi)者根據(jù)第一印象決定購買選擇，其中色彩起到67%的作用。合適的色彩營銷，通過靈活運(yùn)用色彩學(xué)和色彩心理學(xué)，可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，甚至足以影響、決定一家企業(yè)的市場成敗。

討債也“溫柔”

有一家小雜貨店，是一對夫婦共同經(jīng)營的。店面不大，但百貨副食樣樣都有，再加上夫婦二人平時(shí)對人友善，生意好當(dāng)然不在話下。不過近期不知何故，賒賬的人越來越多，且賒賬的人不是好友就是街坊鄰居。礙于情面，老板也不好意思直接開口向他們催討。隨著數(shù)目愈來愈大，賒賬對小店形成了很大的壓力，再三考慮后，老板決定在門口張貼公告，請賒賬的人盡快還款。但是幾個(gè)星期過去了，還是沒有人來還款。最后，實(shí)在沒辦法了，他想出了這樣一招：把姓名通通公布在墻上，并附注如再不還款將登門拜訪，然后按銀行利率計(jì)息。結(jié)果，不到幾天的時(shí)間，欠賬全部還了回來。原來，這個(gè)聰明的老板為了不得罪人，公布的姓名通通都是假的。鄰居們大概也知道他們這一帶沒有這些人，老板這樣做是為了顧及他們的顏面，也就不好意思再拖延了。

欠債還錢本來天經(jīng)地義，然而欠債者往往視對方的索債行為是斤斤計(jì)較、不留情面，甚至因此考慮下次不再做他的生意，這也是現(xiàn)代商場常遇到的問題。不過，既然是自己的錢，理當(dāng)索取，但也別忘了多用些智慧，顧及人情世故，相信多一分人情味，你我之間就能多一分互相尊重。當(dāng)然，講人情味也要分清債務(wù)的性質(zhì)以及雙方的信任度等因素。溫柔的討債辦法，恐怕只適用親友鄰居熟人圈的小額債務(wù)。除此以外，最好還是丁是丁，卯是卯，依據(jù)法律簽訂合同，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。