劉軍民 張兆利
在生活中,有一些侵權行為往往被忽略,其實這些都是消費者享有的權利,應該理直氣壯地提出索賠要求。
服務延時可以索賠
如果先期付了費,消費者卻沒有按時得到應得的服務,也可以得到損失賠償。如購買機票后,航班誤點;隨團旅游交納團費后,旅行社無故拖延行程。我國消費者對延時服務的索賠可分為兩種:一是事后索賠;二是事中索賠。
耽誤使用可以索賠
買了不合格的產品,給消費者造成延誤使用的損失,也常常被消費者所忽視。如今老高為兒子籌辦婚事,從某家具商場選購了一套價值六千余元的家具。買回不到一個月,這套家具便出現了明顯的質量問題,致使其子婚禮無法按期舉行。高某為此多次與商場協商解決未果。無奈之下,高某投訴到消協,消協認為,根據我國消費者權益保護法的有關規定,商場有義務為消費者修理商品,一次修理的時間不得超過30天。如經兩次修理仍不能正常使用,應免費為消費者調換商品或退貨,并按商品價格5%賠償消費者的延誤使用費。據此,消協責令家具商場給高某退回家具款6000元,并按5%補償延誤使用費。
免費贈品也可索賠
某商場推出了“買一贈一”促銷活動。承諾凡購買家庭影院的消費者,贈送名牌VCD一臺。老王在購買了商場規定的商品后,發現獲贈的VOD有嚴重的質量問題,遂要求商家賠償。售貨員卻表示,VCD屬于贈品,不在賠償范圍之內。老王只好自認倒霉。
事實上,“買一贈一”之類的行為不是民法上純粹的無償贈與,而是一種有償要約行為。消費者按要求購物,實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同,這一合同成立后,商家便有義務提供贈品。這些贈品必須是符合國家有關質量標準的合格產品,而不能欺騙消費者,以不合格的產品贈給消費者,否則消費者有權索賠。
不給發票也可索賠
老劉在一家飯店就餐,結賬后向服務員索要發票時,被告知剛剛用完,讓他下次來時再開發票。老劉住在郊區,為了一張發票再專門來一次,費時費力還要搭上路費。其實根據國家工商行政管理總局發布的《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》第四條規定,遇到經營者有正當理由不能即時出具發票的,經營者應約定消費者到指定地點索取的,同時應當向消費者支付合理的交通費用。
(責編:孫展)