實施“三心”工程 鑄造品牌服務

韓寶江 彭文忠 孫立友

為了使創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展，大力推進“社區(qū)光明同行”服務活動，使其成為企業(yè)堅持不懈地為社區(qū)做好事、為百姓做善事的一個重要舉措，促使服務水平再上新階，永清公司在供電服務工作中，立足大棚菜發(fā)展和新農(nóng)村建設兩大特色，通過實施“三心”工程，打造“親情電力”，贏得客戶口碑。

凈心：思想引領，提高道德水平

2011年以來，永清公司在全體干部職工中深入開展了“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）主題教育活動，通過采取固定學習時間、舉辦有獎征文、開展職工思想大討論、舉行演講比賽等方式引領職工的思想方向。涌現(xiàn)出了熱心助企、一心撲在工作上的好所長張鵬程，克服重重阻力暢通線路通道的基建黨員標兵馮曉兵，十幾年如一日為孤寡老人墊交電費的模范農(nóng)電工劉冰，也有烈火中挺身而出搶救22個小孩生命的優(yōu)秀職工齊國忠，在他們的影響和感召下，公司上下形成了風清氣正、人心思進的良好局面。

用心：踏實工作，提升能力素質(zhì)

為提高職工服務客戶的本領，我們深入實施“素質(zhì)工程”，倡導“用心”工作理念，大力開展技術培訓和崗位練兵。在營銷系統(tǒng)，著重建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，從規(guī)范服務入手，在營業(yè)窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動；在生產(chǎn)系統(tǒng)，以安全供電為重點，實施“零點作業(yè)”和“拂曉工程”等；在基層各供電所，以開展標準化供電所創(chuàng)建活動為契機，力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標。

暖心：特色服務，拉進客戶距離

自2月初開始，針對全縣棚菜產(chǎn)業(yè)特點，公司黨委班子成員深入到大辛閣等重點種菜鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研走訪，充分掌握情況，提出“三步走”助力棚菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第一步，根據(jù)全縣大棚菜分布情況，在大辛閣等蔬菜種植較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，增加電力設施，提高供電能力，對棚菜用戶提出的用電需求開辟“綠色通道”，由共產(chǎn)黨員服務隊責成專人負責對新建設的蔬菜大棚用電進行摸底、現(xiàn)場初勘，并就用電負荷、發(fā)展前景及用電需求情況與用戶進行溝通交流，積極為用戶辦理用電增容，僅4月份以來就為棚菜用戶安裝配電變壓器3臺，架設低壓線路2500米，安裝升壓器1臺，滿足棚菜用戶新增用電負荷的需要；第二步，組織“共產(chǎn)黨員服務隊”對全縣的近萬座大棚的電力設備進行拉網(wǎng)式細致檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和缺陷，及時處理整改，并定期走訪，向菜農(nóng)提供24小時電力故障報修服務；第三步，針對很多棚菜用戶使用卷簾機早晨拉草簾、晚上放草簾的情況，采用“錯時工作法”，避開拉放草簾時間，以減少因停電對蔬菜生長造成的影響。對于“海澤田”、“民盛園”等重要用戶，建立黨員責任區(qū)，實行“蹲點服務”，明確一名黨員全權負責棚菜用戶的用電服務。截至目前，永清公司共產(chǎn)黨服務隊共走訪轄區(qū)內(nèi)15個村、出動“共產(chǎn)黨員服務隊”52人次，為一千多座大棚進行了檢查，為今年棚菜生產(chǎn)用電奠定了基礎。

面對新農(nóng)村建設的快速發(fā)展，永清公司及時成立了新農(nóng)村建設電力服務領導小組及辦公室，明確設計、客服、營銷等責任部門和責任人。同時，組織49名專業(yè)技術人員，實行全過程、全方位幫辦服務，及時跟蹤項目進展，合理確定供電方案，提前勘察設計，加快電力配套工程建設速度。目前全縣新農(nóng)村建設已開工75個村，竣工35個村，農(nóng)戶已入住20個村，由于我們提前介入、超前規(guī)劃，使建成的新農(nóng)村用電水平有了很大提高。使“為民服務零距離、群眾滿意百分百”的目標更進了一步，為廣大用戶真正建立起了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的“便民站”，展示了永清供電企業(yè)的責任意識和品牌服務！