同城網店失敗記

風琴

如今網店競爭越來越激烈，于是一些網店開始放棄全國市場，專攻本地交易，同城網店逐漸增多。但這樣的經營形式存在弊端，小周的店就敗下陣來。

【案例】

變身同城網店，半年關門歇業(yè)

兩年前南京的小周辭職開了網店賣服裝。但網上賣服裝競爭太激烈，商品雷同度很高，價格戰(zhàn)此起彼伏。結果，小周不溫不火地經營了一年多決定尋求新的經營形式。經過一段時間的考察，他將自己的網店定位在競爭相對較小的同城購物網店領域，基本上只跟本地顧客交易。因為他覺得同城購物的優(yōu)勢在于規(guī)避了誠信風險，可以方便的退換貨和進行售后操作。

同城購物網店開了一個多月就遇到了麻煩：主要是作為一個新賣家，不可能像老賣家一樣，事事考慮周到，漏洞很多。現在的消費者最關心的就是產品的質量問題，所以消費者面對于一個剛剛起步的網店，心里多多少少有些不相信的感覺，盡管產品相對比較便宜。而且小周個人經驗不足，對外的認知度太低，本來還以為抓到了顧客的興趣，想依靠誠信招來很多顧客。但事與愿違，這一個多月基本上沒有什么像樣的收入。

在經歷了一段時間的冷漠和若有若無的顧客流量之后，小周決定好好的去學習一下。上網去查找了一些成功創(chuàng)業(yè)者的經歷，他發(fā)現，原來要想做好同城網店是很難的一件事，還有好多的路要走。他自己總結的問題如下：

第一，以前為了能讓顧客對他的網店和產品了解更加深入，總是將產品描述得很復雜，后來才知道網站上語言的表述要盡可能地簡單、直接和通俗，因為網店面向的并不是十幾二十歲的年輕人，也不是那些對網絡或者對文學十分了解和推崇的人，用他們的語言來表述更能把一些問題說清楚；第二，應該為初次登陸網站的人提供更細致的服務，讓其更便捷地知道服務內容和操作方式。他的產品分類十分細致，以至于對一個新登陸網店的顧客來說想尋找自己喜歡的產品非常復雜。很多人來過一次兩次就不來了，這也是人氣不多的原因之一。第三，除了衣服以外，網店還可以同時經營很多東西，單單以衣服為主要產品顯得有些狹窄。針對消費群體，以時尚為主題的襪子、首飾等也是生活、休閑與娛樂的網絡主題，完全可以利用起來；第四，缺少與本地其他網店的合作宣傳，形單影只。

此后，小周按照這樣的思路對網店進行了改良。但經過將近半年的經營，網店仍沒有明顯的起色。無奈之下，黯然神傷的小周關掉了網店。

【解析】

同城網店天生有弊端

同城網店看似能解決網貨真實性難把握的問題，提高本地客戶的認可度，但實際上它天生就存在弊端，經營難度比普通網店還要高。以下問題才是小周失敗的真正原因。

1.同城網店交易的大部分都是低價普通產品，產品在當地實體店相對容易找到，利潤也低。本地交易時，顧客劃價的意愿較強，會進一步降低利潤。而且網購人群的消費心理大多是“外地的月亮比本地的圓”，寧愿舍近求遠，也不愿意購買本地網店商品。

2.本地顧客一般都會要求上門看貨，一旦與網上圖片有差異，成交率就會大幅降低，退換貨率也高。與異地交易相比，顧客對同城網店產品的期望值更高，一旦跟顧客預想的有差異，認可度就會大大降低。而異地交易，有點小毛病，大多不會在乎，也嫌退換貨麻煩。

3.同城交易時，很多顧客會要求上門送貨。這對網店會很麻煩，成本也會提高。