“跑腿”公司是否還能跑得動

爾東

幫人買票拿文件、代人送花說道歉，“跑腿”公司在市場中曾經是紅極一時，時下，有不少媒體報道，“跑腿公司”在多地已經出現了跑不動的現象，超過80%的從業者選擇關門或者轉行！是市場不再需要“跑腿”公司，還是其他問題呢？

正方：

“跑腿”公司已經窮途末路

觀點一：業務量少，難以為繼

天津某跑腿網站經營者張濤透露，自己從創辦跑腿網至今已有六年多時間，目睹了這個行業的興衰，可以說現在這個行業已經走向衰落。以前一天至少能接到幾十單業務，現在一周也接不到二十單業務。造成這種局面的主要原因有兩個：一是，經濟大環境不好，很多商業機構都將免費送貨上門作為吸引顧客手段，搶奪了“跑腿”公司的市場；二是，“跑腿”公司門檻低，只要你肯吃辛苦就能干，市場競爭對手太多，天津市場最多的時候有60多家“跑腿”公司，從事的業務基本一樣，競爭十分激烈，為了搶生意，還出現過“群毆”事件。

加之人工成本逐年提升，幾十元的收費已經難以為繼現有的正常運營，而且經濟環境不理想，不少顧客還會為這幾十元的“跑腿費”討價還價，有時跑一單業務可能還會賠錢，這些都讓“跑腿”公司生存困難。

觀點二：客戶不信任，訂單才會少

天津某“跑腿”公司經營者之一小王介紹，跑腿公司不好生存還有一個原因就是顧客不信任，這個問題從跑腿公司一出現就有，到現在還沒有很好的解決辦法。而這個問題不能有效解決，就會直接影響到投資者的收益。舉個例子，客戶要求我們去取飛機票，而且要我們墊付，因為他們不信任我們，可是我們也不信任顧客呀，如果取完了，顧客不要了，就算可以退票，可退票的損失多數情況還要我們承擔。

而且由于雙方沒有實現簽訂任何協議，只是一個電話，就是上門討個說法，也是一件麻煩的事情。

觀點三：沒有“合法身份”

張濤表示，盡管國內“跑腿”公司從2005年就已經出現了，但是在絕大多數人眼里“跑腿”公司依然屬于一個新鮮事物。其根本原因就是“跑腿”公司始終沒有一個合法的身份。因為從法律角度講，投資者申請經營范圍中沒有“跑腿”這項業務，所以工商局沒有辦法給“跑腿”公司注冊。而缺乏合法身份，讓很多人認為“跑腿”公司就是一個皮包公司或者就是個人行為，感覺不靠譜，因此生存十分困難。

觀點四：沒有行業標準，累心

南開大學博士生導師徐行認為，該生意已經發展了六七年的時間，至今沒有一個行業標準，諸如發生糾紛如何賠償、收費標準到底多少合適……都沒有一個明確的說法，更多的是經營者憑經驗或感覺去運作，這樣從外部大環境上講不利于生意的生存發展，從經營者角度講運營起來十分累心，因為一旦出現問題，肯定是要來回扯皮，既耽誤時間，還會影響生意。

因此如果在未來兩三年內，國內依然沒有該生意的行業標準，該生意會從市場中消失。

反方：

“跑腿”公司依然有“前景”

觀點一：市場定位不準，企業市場要比“宅”市場更大

南寧快跑“跑腿”服務公司老板張建表示，我個人認為“跑腿”公司出現大面積關門的根本原因還是市場定位不準，過去大家把顧客定位為那些“懶人”，特別是宅男、宅女們，事實上，他們根本不是忠誠的顧客。因為，一是他們的業務量少，很難支撐日常開支；二是經濟環境不理想，他們收入也都降低，不會再心甘情愿支付“跑腿費”；三是這些人主要消費場所是網店，而網店配貨全部由專業的快遞公司完成，他們對于“跑腿”公司需求正在下降。在我看來，真正目標顧客應該是企業，特別是一些中小型企業。這些企業基本上都是“一個蘿卜一個坑”，因此他們會經常面臨人手不夠的局面，他們需要這樣的跑腿服務。同時企業不會特別在乎幾十元的“跑腿費”。另外，企業的業務相對比較穩定，能夠有效保證公司的收入。

觀點二：有家實體店會讓客戶更放心

從事電子商務研究的天津財經大學講師薛福亮說，從廣義上講“跑腿”公司實際上算是電子商務的一種形式，因為目前“跑腿”公司的交易、宣傳更多是通過網絡完成。而網絡是一個虛擬世界，自然會存在相互不信任的情況。

解決這個問題除了要和顧客簽訂一個協議之外，還有一個較為省事的辦法，就是建立一個實體店，而且留給顧客的是固定電話，這樣會讓顧客感覺到這是一家正規的公司，不是一個“皮包”公司，相對信任感會提升。

據對天津市場的“跑腿”公司不完全統計，目前尚在生存的都有自己的實體門臉房。

觀點三：曲線救國，以家政服務公司身份出現

張建說，在初期創建“跑腿”公司的時候也遇到過這個問題，后來我通過注冊家政服務公司解決了這個難題。而且開個家政服務公司還能有效促進“跑腿”業務，舉個例子，一個顧客從家政服務公司享受到了質量不錯的保姆服務，就會信任公司，可能會選擇消費其他業務（如跑腿業務），反之亦然。

另外，之前“跑腿”公司不被人們所熟悉，關鍵在于人們根本不清楚他屬于哪一行，而將其納入家政服務領域中，就可以讓人們清晰認識到“跑腿”公司的業務性質，無論是宣傳還是經營都有很多的幫助。

觀點四：建立聯盟，自立門規

廣州某“跑腿”公司負責人謝小姐透露，這個行業缺乏標準，缺乏第三方機構監管，都不利于行業發展。為了讓經營更加規范，廣州市多家“跑腿”公司建立了一個小型行業聯盟，從定價、著裝、服務業務以及與客戶簽訂合同等都達成了一致，這樣做的好處：一是，大家結盟，不會形成惡性競爭，能夠保證有一個良好的市場環境；二是，有了標準，大家談起業務也比較省心，而顧客也會因為從業者有標準可依，而減少不信任感。

不過這種“自立門規”的方法，很多要素還是要從市場實際出發，否則會給顧客一種要壟斷市場，提高價格的感覺，可能會起到相反的作用。

本刊觀點

從目前市場現狀看，“跑腿”公司確實陷入到了舉步維艱的局面，但是這種局面更多的是從業者自身問題造成，而并非市場沒有需求，所以從長遠看，該生意還是有一定發展潛力的。首先，“跑腿”服務實際是給人（或企業）提供便捷服務，那么其業務范圍很廣，不應該僅僅局限于一些極為低端的業務上，據了解長沙某“跑腿”公司專門為中小型企業“跑政府”，辦理各種手續，一個月收益可達四五萬元；其次，如果投資者自身實力較弱，不如轉變思路，像南寧的張建一樣，開家家政服務公司，增加新的盈利點，暫時將“跑腿”服務變成附營業務，等到行業標準出臺，市場環境改觀了，再調整過來，或者通過家政服務開拓市場，從讓顧客了解“跑腿”公司入手，重新推廣該生意。